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買Lenovo Yoga 3 Pro故障後,維修、克服、取回之記錄

(原文內容已經於2015/1/1調整如下)
幫客戶買了兩台YOGA 13 PRO 一金、一銀,其中金色一台送修;
2014/11/24 於台北光華商場附近的聯想專賣店,幫客戶買了兩台YOGA 13 PRO,一金一銀
回去後立即充電、相關軟體與系統,弄了兩三天,正常運作。
2014/12/2 送到客戶等驗收
2014/12/9 驗收過了
2014/12/11 金色的客戶發現拼命當機,拿回重灌系統,幾天內時好時壞
2014/12/16 下定決心送到北部維修中心送修,小姐說第一次摸到這台,因為才11下旬剛上市,現場就當機連連,小姐說大約1~2工作天會好
2014/12/16(二) 下午工程師打來說,的確有問題,但是因為是"新"的,沒有板子可以換,要從國外調,會報請主管處理
2014/12/16(二) 晚上向客服0800000702反應,小姐說因為超過七天無法透過經銷無法換新,但是這個特殊情況會報請主管處理。
2014/12/22(一) 忍不住打第二次客服反應,小姐說不能換新的,問題推給維修沒跟我聯絡,會請維修部門跟我說
2014/12/22(一) 果然沒多久,同一個工程師打電話說,已經緊急調貨,12/25早上到,最快下午測試沒問題就會通知。
2014/12/25(四) 什麼事情都沒發生
2014/12/26(五) 早上第三次打給客服,小姐邊抱歉,說他們"真的"有跟主管報備,但是還認為是維修的問題,會請維修主管打給我。我有承諾小姐,請她跟主管說,這件事情,我一定會在Mobile01公開,然後整天也沒接到半通電話...

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於是我信守承諾,今天晚上註冊Mobile01,花了四十分鐘說明整個事件。
請各位買筆電前七天一定要狂測試,只要發現不正常當機,一定要要求經銷商趕緊換新的,別客氣!!
2014-12-26 21:44 發佈
直接去消保會投訴,你看他會不會處理!?
我本來也是在等這一台的
但是等太久都不上市
就轉買surface pro 3了
幸好我放棄等待了
看起來聯想
還是不要想他的好
在這種情形下,有擔當的主管應該下令給您換一台新筆電才對。他(她)絕對有這個權利,只是可能基於利益因素而有所不為吧!
然而目前似乎沒有比較有效的救濟方式,只能等了,至少經歷這次事件,大家對於該廠牌與該門市的經營理念絕對有深刻的認識了。
Yoga 3 Pro 和 Yoga 2 Pro比較起來,C/P值並沒有比較高,除了相當無感的重量輕了200公克,厚度薄了2.6公厘之外,效能並沒有比較好,參考如下:

資料來源:Lenovo Yoga 3 Pro 評測
"事實上我們看到的數據正是如此,Yoga 3 Pro 的 PCmark7 分數為 4,712 分,大約與採用上一代的 Core i5-4200U 的 Ultrabook 相當,但 PCmark8 的 Home Accelerated 分數(主要是上網使用)卻比一般 i5-4200U 要低上不少。"
"整體來說,Yoga 3 Pro 的各項設計都抓準了 Ultrabook 使用族群最核心的要求 -- 輕、薄、攜帶方便、而且可在外使用一整天,但對於遊戲、或影像、影片編輯等需要高運算效能的應用,就比較不擅長了。"
"特別是上一代的 Yoga 2 Pro 除了機身薄度和重量有差之外,其實採用了相同的螢幕,而且效能和電力也都不相上下,讓 Yoga 3 Pro 的優勢變得更加不明確。"
請問一下yoga3 pro還是用pentile的lcd嗎?
第四次客服

2014/12/27(六) 元旦補上班。因為有事請人打電話問客服,男生接的,一直說很抱歉,說板子確定到了,已經在測試了,總工程師都有下去處理。接著問客服,如果在測試了,為什麼不主動通知??不是說最快25號好了就可以通知??那為何25、26不電話通知??客服又是一陣抱歉...接著問那總工程師怎麼聯絡,我直接打去問他。客服說,維修部今天要搬家,都在忙。又氣到直接跟客服說,總工程師不可以利用中午休息或者下班前花個五分鐘說明嗎??客服說會跟上面聯繫。

2014/12/27(六) 11:57 有一通02 XXXX 的電話,因為正在忙沒接到。

2014/12/27(六) 17:47 忙到終於有時間回撥,是聯想服務中心,但他們已經下班了...
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未完待續.....
微軟 surface pro 3 的維修也一樣啦 之前看很多人故障換貨 也是等將近一個月才拿到 原廠說是熱賣所以缺料 大廠對一般消費機考慮的維修效率就是如此 像surface除非買商務保固 才能有優先維修先拿到替換品 再把壞品退回去的機制 所以.....要服務請多花錢買商務保固吧

算一算聯想剛發表的消費機器 不是THINK商務機種 送修才10天就有料可以弄了 已經算很好了@@

lyetin wrote:
我本來也是在等這一台...(恕刪)
多謝分享經驗。這台lenovo YOGA PRO 3,從買來交給客戶後,有提醒客戶記得上網保固,但是因為有問題送修,直到現在還沒有上網登錄保固..

還有這些大廠敢賣新品,但卻無法提供新品維修的機制,令人無法接受。
新品熱賣所以調不到貨,舊品因為時間比較久也調不到貨,依照這種怪異的邏輯,送修可以很快拿到的,該不會就是目前這個機種很多壞掉卻又很多人買的吧....
最近在survey 2 in 1,本來也想買Yoga 3 Pro

十多年沒碰前IBM 的NB了,不知要不要碰? 還是不要好了?

tomychan wrote:
直接去消保會投訴,你...(恕刪)


消基會.消保官只有幫助協調及監督的作用....效用真的超級小..常常還要雙方各讓一步...



找議員.民代.水果日報開記者會比較有效果
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