lenovo 筆電送原廠 竟換低階CPU 螢幕也掉包

2014年11月07日 蘋果日報

新北市楊太太表示，10月9日因自用的聯想筆電在瀏覽網頁時，螢幕出現不明色塊，而送至聯想台北服務中心保固維修，更換面板，10月13日取件，她當場檢查筆電，從系統控制台發現，新更換的面板規格比原來低階，價格也有差距，當場要求更換回與原來同等級的面板。

一換再換耗6小時
但爭議未就此落幕，楊太太說，維修人員更換面板後，她現場檢查，竟又發現CPU也被從高階的i7換成低階的i3，讓人傻眼，抱怨：「實在太誇張了！」再度要求換回CPU，當天在現場枯等6小時之久。
丈夫楊先生也說，兩個被換掉的零件，價差共逾1萬5000元，因他與太太都是工程師，才有辦法當下發現高階零件被掉包，雖然維修人員最後都換回同等級零件，但對業者已失去信任，會透過消保官協商求償。


聯想台北服務中心爆發維修糾紛。
看錯料號聯想認錯
對此，聯想售後服務部林姓經理表示，因維修人員看錯面板料號，才誤用低階規格零件，更換回面板時，臨時發現主機板異常，才會連同CPU自行保固換新，卻同樣看錯料號而誤用，確實有疏失，願把楊太太的筆電零件全數換新、延長一年保固作補償，但楊太太要求更換最新款筆電，尚無共識，會再協調處理。
新北市消保官李大鵬指出，業者即使是無意的過失，也確實侵害消費者權益，須檢討改善。

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以上報導感覺並不意外，由最近網友送修的抱怨文章可以發現，lenovo 動不動就以人為損壞拒絕保固，然後再報高價為難消費者，要修嘛就得任他們宰割，不修他們也省事。重點是原本要賠本的保固變成賺錢的新事業了！但違背良心的事做多了總會踢到鐵板被報導出來，這下企業形象大傷，新品的銷售數量一定會受到影響，寶傑，你怎麼看？