上星期六在聯想北區旗鑑店買了一台G500s Touch的筆電，因為裡面有加記憶體及SSD硬碟，店家說今天(星期二)才能給我。
今天晚上七點半去拿貨時，初步檢查沒有問題就簽字付錢了，回去後上Mobile01，去看看其他購買Lenovo G500s的人，有沒有遇到什麼問題，結果看到一篇：
同樣買lenovo G500S的人有相同問題嗎? (第1頁) - Lenovo - Mobile01
裡面寫到，聯想的G500s鍵盤可能會有鬆動的問題，因此我就趕緊進行測試，沒想到我的筆電一樣有這個問題，在鍵盤左手邊的位置，大約有十多顆鍵盤上的按鍵摸起來都搖搖晃晃，鬆動的感覺，這可不妙，畢竟才剛拿到手，於是就趕緊將所有配備一併帶回去該店家
到的時候已經是九點半，他們已經快要休息了，首先我先告知他們新電腦鍵盤有問題，然後要跟他們換貨，賣我的那個店員A說，鍵盤按鍵鬆動這個問題之前就有發現過了，有人來退換貨沒錯，但這種狀況，被聯想電腦視為正常情況，官方有可能不會換新的給我，而且每一台本來就有這樣的狀況，不信他可以測試其他同型號的筆電給我看，於是我連試了兩台他們店內的展示機，都沒有這樣的問題，(此時店員A的臉上有點窘)
我跟他說我要換一台正常功能的新筆電(我只拿了兩個小時)
他跟我說，很多客人都有這個狀況，聯想總公司可能不會讓他們退，所以說他願意協助我，開一台新的電腦，如果新的電腦一樣有鍵盤鬆動的狀況，那他只能給我兩台選一台，如果新開的那一台是好的，他願意"把那一台新筆電上的鍵盤拆下來，換到我這一台來" ← ← ← 超扯
我就跟他說，我才剛買兩個小時，你就要我抽獎，抽到一樣糟的算我運氣不好，抽到好的，也只願意把鍵盤以零件的方式裝到我這台電腦，他就說，不然他是要開幾台給我，如果每一台鍵盤有問題他不就虧大了
我跟他說，鍵盤鬆動的狀況，係屬於聯想公司內部品管暇疵，怎麼可以要求消費者接受有問題的商品
我越聽越沒有道理，我就把另外一個店員B叫來評評理，並且告知原先那位店員A，你開新筆電換鍵盤的方式損害我的權益，就像是買一件新衣服回去，發現破一個洞，你就拿補丁把它給補起來，然後跟我說修好了，就想要打發我，如果這是買筆電七天後發生也就算了，也剛拿到兩個多小時耶!!!
然後我就告知他們接下來我可能有需要錄音來保障我的權益
然後，我問另一個店員B這樣子合理嗎?你們門市代表聯想的品牌，客戶服務這樣子做不太對吧，店員B似乎有不同觀點，想要解決這件事，並且在跟我討論該如何解決。我跟店員B說，店員A可能是因為，我筆電內加裝RAM跟SSD硬碟，要拆裝怕麻煩，想要便宜行事，所以想要直接拆鍵盤給我，就當做解決問題了。這時候店員A就說，拆過去很麻煩，還要重灌系統之類的...
我相信我們三個都算理性的人，沒有講難聽的話，我也是單純只想要把問題解決，我就跟他說，如果新開的筆電(鍵盤是正常的話)，只要將我現在的硬碟、SSD及RAM拔過去，系統不用安裝，就可以用了
→ → → 我覺得店員B聽了我的話覺得有道理，就問店員A是否可以這樣做
賣我筆電的店員A可能已經很不耐煩了，一直在說，我們九點半就下班了，現在都十點多了，我還有急事好嗎?我覺得他不是有急事，不過很確定他很不耐煩，我就跟他說，如果你有急事，你可以先走，
他就說，我們提供你這麼多方案你都不決定也不接受，不只是我有急事，我們大家都要下班了好嗎?你趕快決定你筆電要留下還是帶走，明天再幫你處理
我就跟店員A說，不是我不決定啊，我很明確的表明我的立場，我拿到一台有問題的筆電，我只是要一台正常的筆電，而不是有補丁的筆電，這個要求不過份吧
店員A很不耐煩，裡裡外外繞了非常多圈，還沒下班的店員C本來也想出來幫忙說話，不過店員C講兩句話之後，就被店員A跟店員B給阻止，深怕他說錯話，此時，店員B就說，不然我們給你退費好了
→ → → 你以為我要的是退費嗎???我要的是顧客服務!!!!!!!
我跟店員B說，你們不打算幫我解決問題，想要退我錢就想了事，這樣子對聯想的名聲很不好喔，店員A很不耐煩，一直說是我自己不做決定，我跟他說，我只是要一台正常功能的新筆電，這樣子要求很過份嗎? 然後店員A後來越講越大聲的說，我也不怕你錄音，你這種客人，說好聽一點是謹慎，說難聽一點就是.....(被店員B制止)
想也知道，他要說我是澳客，我就說，大家好好的說不行嗎?難道要飆髒話才行?店員B在旁邊很安靜，我覺得他感覺店員A處理的不是很好，(店員A則感覺一直想把我趕走的樣子)，所以店員B一直建議要我退錢就算了，我說，退錢其實並不是交易的結束，這種草草了事的顧客服務方式，只會給你們帶來負面評價，店員A回我，這個不用我擔心，我問他是店長嗎?他說他不是(看來店長不在家)
看來他們(聯想北區旗鑑店)並沒有想要幫我解決問題，店員B要我退錢，店員A想要把我趕出去，店員C站在外面不能講話...，沒有半個人是想要幫我解決問題的(雖然店員A一直聲稱，提供很多種方案供我選擇，是我自己不要的)，抽抽樂?拆鍵盤??????
你們到底漠視消費者權益到什麼程度，最後我被迫選擇退費，但是正如我上面說的，消費還沒結束，你忽視我一個人的權益，我相信會有更多人拒買聯想的東西!!!!
這是什麼客戶服務，頭一次買聯想筆電就有這麼差的經驗，本來買新筆電的喜悅只剩下憤怒與遺憾，憤怒的是你漠視消費者權益，遺憾的是我相信以後很多人會拒買你們家的東西如果你不在乎個人名聲，，你是一個店員對你沒有差，但你也要知道你代表的不只是你個人，而是聯想這個品牌
我想要跟大家說的是，所謂服務並不是『退錢了事』， 從頭到尾我只想要換一台功能正常的新筆電，是店員的態度極差不耐煩，甚至想脫口當著我的面說我澳洲來的客人，我才被迫退費，一家大公司旗鑑店的服務品質竟然是如此這般劣質。 道個歉也心不甘情不願，誰能接受!!! 到底誰才是苦主。
=============== 追加 ===============
原來還有其他人受害
不良購買經驗....領袖數碼(位)
受害者又一人
超惡劣的店家 - 光華商場的領袖數位(碼)
連結中文章顯示，這一家店家本來賣HP，現在改賣聯想，都是同一家
因為地址及店家門面沒變，只有招牌換了，不過態度一樣都很差，要買電腦的人要小心
還有，在看過別人的貼文後
發現這邊有很多業代的護航貼文，相信不只我有這種感覺，發過類似文章的人都感受的到
另外，你提到:
只能說你遇到一個型號剛好有瑕疵(可能是整個系列都有)，
難道你要要求工廠搞好一台給你嗎??
這當然是不可能的，機器品管是一件事，店家顧客處理方式是一件事
在機器品管方面，是聯想這家公司的問題，如果是一整個系列都有瑕疵，只能說聯想的品管有問題，有問題的東西硬要客戶接受是不可能的，如果拆了一百台都有問題，這不代表我有問題，應該是叫聯想將這款電腦全數下價或回收
店家處理態度方面，不管是抽抽樂或是拔鍵盤，都只有顯示對顧客的不尊重
因為抽抽樂的意思即是有一半的可能是功能不正常的筆電，我拆箱後還是可能還是有相同問題，難道真的要我自行吸收嗎???
而拆鍵盤則是便宜行事，我怎麼可能接受剛買一台電腦，就給我加補丁，(如果是7天後發生的我就沒話說了)
你問我聯想的筆電要是都是這樣，我要怎麼處理
首先我可以不買，其次我可以告訴我的朋友不要買，第三我可以跟大家說，聯想的品質有問題，請大家不要買，如果真的要買的話，要多注意電腦品質及店家態度
問題是，如同我內文所寫，店內的展示機試了幾台，全都是正常品，可見得你的假設並不成立
擔誤到該店家員工的下班時間我很抱歉，但是我是在他們上班時間進去的
趕走客人很不禮貌，而且如果你是聯想的旗鑑店，你應該是更代表聯想這一家公司的品牌形象
而不是店員一直說的，我們只是經銷商
就算你只是一般店家，就可以這樣對待客人嗎?
今天沒有贏家，我沒有了好心情，而聯想及這家店家則會因為這個事件，損失很多潛在客群
如果是你，能夠接受嗎??
有亮點, 鍵盤有問題, 只要你不開心, 就可以退貨,
不用還要多個一千跟店家對賭有沒有亮點這種東西
當然, 我會從開箱就開始錄影, 免得看到刮痕還很難揮
而且實体店面價格也不見得好, 網購分個24期就抵得過多送的 ram 和電池了,
何況我都另外買一對低電壓的 ram, 不要送我 ram 算便宜點更好
樓主也請息怒, 您說的是有道理, 該系列產品若不少件都有品質上的問題時,
應該回收或下架等...
但對方只是領薪水的小雇員, 在他們的權限之下, 能做的就是那些了不是嗎?
不要寄望他們會層層向上反應, 最後下架回收這些產品...
他們應該也不會把每箱NB都拆開, 找出讓你滿意的...
如果是我的話, 會選擇退錢吧, 畢竟對這產品品質有疑惑時,
回去用起來也會有陰影, 屆時遇到問題時也易先入為主
還是建議您去退錢唄
不過現場買東西時，帶錄影機去，這種方式應該一般人都不會這樣做吧
我不是要為難小職員喔，這是態度問題，
如果他們想處理事情的話，至少會把店長請出來吧
就算沒把店長請出來，至少不要趕客人吧，
就算要趕客人，也請給我一個適當的解決方案好嗎?
而不是一直在用那一些對消費者不公平的方式來對待我
正如前文中寫的，這台電腦過去已經有人發生這種問題，也曾經跟店家反應，可以直接換到一台新的
而我去的這家店，也提到他們過去店裡也曾經發生同樣的問題，(我不曉得是不是同一家店)
但是如果別人可以直接換一台新的，為什麼我不行?
我長的不夠帥嗎?
還有，在前文我已經說過了，他已經退錢囉，不過不是我主動要退錢，而是被迫退錢，等於是他不想幫我處理問題，直接把錢還我，就當做什麼事情都沒發生一樣
啊是活在什麼年代，到底有沒有消費者權益這件事???
你想要漠視消費者權益，我只好讓更多的人去判斷，聯想的品質與店家的服務態度是否恰當
王大咪 wrote:
上星期六在聯想北區旗...(恕刪)
我有個地方比較納悶一點...店員說如果拆到一台鍵盤OK的，就把它拆下來換到你那台上，這為什麼你不能接受啊?你那台不是也只有鍵盤有問題，其他地方都是正常的，如果換一台發現其他地方有問題，那不是更麻煩嗎@@?你卻寧可拆到一台OK的，把SSD那些換過去，但要換SSD那些要拆到更裡面，遠比鍵盤麻煩多了，如果到時人員沒弄好，你回去發現又出現一堆問題，那不是更麻煩嗎?我前陣子也買了一台聯想筆電，因為贈品關西，聯想客服讓我有很不好的體驗，所以對聯想印象也沒很好，因此我不是幫聯想說話，你也的確買到瑕疵品有權利可以換新機，我只是單純不懂，我會覺得換個鍵盤的方式，畢竟拆解簡單，一下就換過去了，你的問題就解決了，你不願意，寧可要拆到OK的話換SSD那些零件，我比較不解，畢竟可以談，拆了~沒拆到好了，他門也不願意再拆，那就退費
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