買Helix的一些經驗分享(保固) ____ 更新!!新竹四天包含六日免費修好，台北超過一個月至今無聲息

六月初，Helix在台灣一出來，我就買了，使用後，漸漸覺得一個按鍵翹起來，我很忙，想說反正三年保固，也不在意七天換新的問題，等我比較不忙，再送修好了…

七月初，大約購買後二十天，我送修了，送修後…保固問題出現了
台北lenovo說，過了七天是不換新品，我說不用換新，幫我修好就好。他們說掉key不保固，說現在沒料件，要換整片鍵盤一定要自費三千出頭。整件事處理了兩個星期，最後只能拿回我未修好的鍵盤回家。

我心中的無奈是，

1.Lenovo意思說我七天內就可以換新，所以其實我的案件問題是因為超過了七天不能換新。沒料件，我就非要自費為了一個翹起來的key花三千買一片鍵盤?三千元一片的鍵盤料件有，一個按鍵的料件沒有。所以一定要我花三千。

2.又說掉key不在保固範圍。那七天內即使是人為損壞，也可以換新的嗎?我的筆電是保固三年，一句話說掉key不在保固內，我很好奇到底還有那些不在保固內?我沒辦法24小時錄影我的筆電使用情形，而且也才買了使用約二十天，買電腦時也很豪邁說三年非人為損壞保固。如此我開始希望我的這個主機平板希望不要自己出問題，不然又突然告訴我說什麼不保固的話，那不知道要花多少錢了?整台電腦我都摸過，可能這樣送修無論如何都算是人為了?慘...拿到七天內，應該請專家幫我測這台電腦是不是有問題。

3.在lenovo櫃台，它們也有個小立牌說非人為損壞可以免費修復，我個人買thinkpad筆電幾年來超過20多萬(x60s,x200t,x220,helix,ideapad,多功能底座,etc)，以往是根本就從來不用讓我花心思，送去修就會修好，除非是過保或是確實人為損壞。

4.我不是有錢人，但我有預算買這電腦，不會為三千塊吵翻天，只是第一天送修，第二天打電話告訴我說要等料件或是花三千買鍵盤，我說願意等，於是等了一星期，沒消息，我又打去後，才當天告訴我，開始處理打電話試著調料件﹐我又說等一星期，一星期後打給我，答案一樣，等料件或是買鍵盤。

5.到了lenovo，我很無奈又講了一遍我的希求，不要求換新只要修好，我也不喜歡當討人厭的奧客或藉門市人員發洩，我從停好車到處理完到拿車，一共約23分鐘，

他們也有解釋說，因為太新，料件不夠。這跟很多買東西的經驗一樣，錢拿了，就不一樣了。不是我損失三千，就是lenovo損失一個鍵盤，大家工作賺錢辛苦無可厚非，但是我拿六萬多現金買台筆電，店家也沒展示品，沒多說什麼就買去，也表示當初我對lenovo的信任。

也不想責怪誰，這不是件大事需要認真處理到花很多時間。只是對一個心中良好品牌電腦長期使用的期待有落差，描述及抒發一下。
想想當初也是幾位專職在寫電腦程式的朋友在用，我才想說跟專業人員用一樣應該是好選擇吧。

最後…他們答應我有料件會換給我，但沒有時間表，我想，我大概會淡忘這件事，因為還有很多事要忙要做，說不定下次想到打給lenovo問換key的時間，是明年的這時候。或是用到這台筆電爛掉，換一台新的。
寫的這一切，都有文件及手機錄音...