IBM的保固有用嗎?

好的；我決定把我的經驗分享出來給大家看看；IBM是怎麼做保固的

我現在用的是第三部IBM筆電（Ｔ４３），之前用過Ｒ系列與Ｘ３０，是２００５年底買的，當初加到２Ｇ的ＲＡＭ還花了４８ｘｘｘ；除了多買一顆電池外；其他都是最基本的；保固至少兩年所以還沒過期。簡單講，別的廠牌這個價錢規格隨便都比它好；買ＩＢＭ純粹是為了維修方便（一直以來的錯覺）。

以下是我昨天晚上發給ＩＢＭ客服的ｅｍａｉｌ～希望大家評評理，看看到底誰無理～
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Dear Sir/Madam

本人是貴公司長期(約六年)以來的筆記型電腦用戶，目前使用的是工作以來的第三部IBM T43型(之前是R系列與X30)，於前年底所購；當初在購買時已知含有兩年之保固維修；除了本人自行使用的經驗以外；亦推薦許多親友以及工作上的同事客戶購買貴公司之筆記型電腦與其他電腦設備；原因即在於貴公司以往有維修快速的優點以及令人滿意的維修品質。

此次購買這部T43，數字鍵2號在正常使用的狀況下於3-4個月後即自行脫落，原本以為是使用習慣所造成的關係；因為工作上需要每天都用到電腦；所以並沒有特別為了2號鍵脫落而特別跑一趟維修中心；而又過了2.3個月後；CAPS Lock鍵也自行脫落(屍體都有保存);於是合理的懷疑便認為是貴公司的產品在鍵盤這部分是有嚴重的瑕疵的

在此同時；combo機的燒錄功能也是不正常；且已經燒毀了無數空白片；但由於我本身還另外有燒錄機；於是便不怎麼在意，目前當然也是無法使用的狀態。

總算在無法繼續忍受之際(因為一個鍵盤少了兩個按鍵真的是醜到讓人覺得不專業)；趁著今日(3/6)剛度假返國隔一天；工作上的空擋開車繞至貴公司於忠孝東路四段之維修中心；在找了快半個小時的停車位後上去與客服人員洽詢，除抱怨貴公司之產品在鍵盤這部分的瑕疵外，並詢問是否能當場更換零件，因為我晚上還需要翻譯一重要文件給國外的客戶。但是當場遭到鄒姓工程師與一櫃台服務員的拒絕；由於本人強烈懷疑其服務的態度與給其給本人的說辭反覆，在向其索取客戶投訴電話後便離去；並到樓下另購電話卡播打貴公司0800000700之服務電話(因為手機已沒電)。

總算在0800-00０-700後轉2與1的筆記型電腦服務中心王姓先生的協助溝通下，勉強同意回到維修中心由石副理，為本人做零件的更換。但鍵盤的部分仍需自行負擔零件費用（ＰＳ：所以當場付了３６ｘｘ）。因其認定2號鍵上面有膠水的痕跡；但是想請問一件事，若不是因為貴公司產品上的瑕疵，本人有必要把鍵盤上的按鍵黏回去繼續使用一段時間嗎? 那請問CAPS　Lock鍵的脫落，又該做如何解釋? 到底是誰有這個責任做這個維修?

對於王先生與石先生能夠在今天協助本人將筆記型電腦修復；不用再跑第二趟；本人感到安慰並給予其高度之肯定；但是其他的問題；我希望貴公司客服部門能給一個令人可以接受的答覆。

提供以下資料以供查詢
工作編號: 73W0822
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今天我得到的答覆是：鍵盤弄壞是你的問題，不是我們的問題！

Ｃａｐｓ　Ｌｏｃｋ耶，怎樣？？我硬拆拆壞的嗎
我已經請對方把昨天換下來的零件寄回，目前正打算尋求其他管道投訴；有人有好的建議嗎？