IBM維修中心把x31修壞了，居然還要消費者付費！

我的x31液晶螢幕的外殼破裂已久，本來想說送修太麻煩了反正還可以用，直到最近快過保固了(保固到10/4日)，才將x31送修，後來等到了10/3下午收到機器，就趕緊將硬碟裝上使用一段時間後就發生當機的現象，一開始不以為意，認為是已使用一年多的xp系統有問題，又因為有報告要趕於是勉強的用了一個星期後，決定將xp重裝，沒想到再重裝的過程發生當機，於使我懷疑是記憶體或硬碟的問題，使用ibm隨機附贈的pc-doctor來檢測，測了3次有2次all pass，1次死當。而且當機後強制關機後再開機就會發生電源燈亮，但是LCD無畫面也無post的訊息，需要重複幾次開關機動作後有時就可以成功開機。
我在整個測試過程參考IBM的技術問答資料，並將測試過程及結果以書面記錄下來放在第二次送修的電腦內讓工程師參考，沒想到我得到的答案是主機板故障且過保固，而且此事件是巧合，與維修中心無關，需消費者付費維修，可是我一再的表達我的不滿，我的小黑送修前只不過是外殼破裂，送修後變成主機板故障卻要消費者負擔費用，我實在無法接受這樣的答案，消費者一直處在弱勢，IBM維修中心說了就算，哪怕你是保固內的機器只要判定是人為的就要收費，那標準是在哪裡呢？
我一直無法說服自己花錢消災，這分明不是我的錯，為何我需要承擔呢？我嘗試打0800000700的客服電話抱怨，但似乎沒有效果，請問各位大哥是否還有其他的申訴管道或是方法可以解決這個問題。謝謝！