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[分享]IBM維修經驗一談

話說上星期三晚上要打開我的小黑(IBM X31)來上上網時, 突然發現無法開機!!! 一開始我還以為電池沒電所以就拿了沖電器. 可是插上之後結果還是不能開機...我想這下子完了又要送修

隔天早上我就拿著機器去維修中心心想說可能是主機板電池壞了換一個就好, 沒想到櫃檯小姐卻說應該是主機板掛點了維修可能要一天因為熱機要4小時.
好吧只好把機器留在那. 雖然IBM沒有快速完修可是每次有問題都兩小時就解決了.

又隔一天早上簡訊就過來了, 通知我可以拿電腦了, 過了一會兒也電話通知我可以拿機器了. 機器修好還蠻開心的因為沒有拖到週末. IBM維修真的還蠻照顧你的機器而且還幫你貼螢幕保護膜,看看機器沒問題拿了就開開心心地走了.

後來又有客服打電話詢問我對維修中心的品質評價, 而我也只是稍微提說維修時間長了一點...誰知道隔天維修中心的經理就打電話給我跟我道歉也跟我解釋主機板要熱機測試4小時, 希望我可以諒解.

說真的我對這樣的服務品質是非常的滿意. 本想說大陸聯想入主IBM後一切會變差但事實證明沒有.

寫這篇文章只想跟各位分享我的經驗, 因為用過雙A品牌NB後, 實在覺得還是IBM售後服務好.

不知各位01的大大是否有相同的經驗呢?
2006-08-18 16:56 發佈
文章關鍵字 IBM 維修經驗
關於樓主的維修經驗
我也有和樓主一樣的感覺
我的小黑也是X31
因為風扇三不五時的罷工在今年農曆年前曾送回IBM維修中心
送回去之後
服務人員相當的細心的詢問了我的狀況
然後留下了聯絡方式
我就跑去看電影了
過了四五個小時後
IBM就發簡訊說
我可以去拿了
隔天一早
我又回到了維修中心
維修人員一樣的細心跟我解釋
但接下來更為驚喜的是
維修人員說
先生你這塊LCD經過我們檢測發現有光斑
所以我們也主動幫你將LCD給換掉了
聽到了......對IBM維修中心的好感度直線提升啊!!!
所以現在我對IBM的印象還是挺不錯的
即使現在賣給聯想了
我覺得如果IBM維修中心還是能夠維持這樣的水準
我想我的下一台
還是會繼續考慮IBM的機種唷
居處寄吾生,但得其地,不在高廣。 衣服被吾體,但順其時,不在紈綺。 飲食充吾腹,但適其可
嗯,我覺得如果是像樓主所述這樣的服務,真是要給IBM鼓鼓掌,事後的說明讓人覺得有無微不至的關懷,且奇蒙子非常young吧

如果沒有買DELL的話我應該也會選擇IBM雖然我不是很喜歡她的外型,不過三年保跟售後是我更注重的,我買的D620也是三年保,沒另外的收費(戴爾的保固要另外收費,不過花錢讓你安心)如果自己很小心的話,例如大多在家使用的話,是可以比較放心的,我就是看上她的堅固耐用,用了快三個禮拜,非常順,不熱不吵,雖然價格比較貴(玩電腦的話,怎麼可能不加其他配備)讓我本來想要選擇其他較便宜的機種的心又退縮了,IBM的測試好像也是很縝密,像DELL對硬碟的保護(strike zone)總之可以讓人放心用很長一段時間

也希望各大廠能跟IBM、DELL、HP一樣有讓人放心的保固,做生意是長久的,一點維修都龜龜毛毛的話,讓人減分啊
我有一部快四歲的 X24, 現在好像風扇掛了, 所以使用時底部很熱, 不知道換掉風扇要多少 $$$..? 真後悔沒在保固內送廠保養一次.
燦坤卡號:39023656
honglun wrote:
我有一部快四歲的 X...(恕刪)


風扇如果真的掛掉的話, 你開機IBM LOGO結束後應該會出現ERROR CODE: FAN ERROR.....若沒出現, 表示風扇運作應該還是正常的, 你的X24理所當然一定已經過保固...若是去原廠更換風扇價位應該兩千六七起跳........(原廠報價含整個散熱模組總成~~~)...若你只是覺得底部熱........恐怕是CPU和散熱片之間的導熱片已經老化...可以的話就自己動手拆機把散熱片那邊清一清然後上層薄薄的散熱膏吧!!
看了樓主的文件,呵!和我的經驗幾乎一模一樣!!
只差我用的是X24,不然我差點以為是自己不知哪時不自覺得po了一篇…
就在今年短,我的小黑也發生了不能開機的狀態,
那時也嚇了一大跳,怕要花大錢(過了保固了),
檢查結果,也是風扇的問題,那維修人員也是清一清風扇,就能開機了…
而且還附一張詳細的檢查工單,列了做了哪些事…
清了主機內部、風扇,擦了螢幕、貼了保護貼,更新韌體、還有機體各部的測試…
啊…這種感覺真的很好!
而且,還是過了保固的X24呢…

維一美中不足的,
我明明和維修櫃台的人員說是不能開機,而她打的卻是:「螢幕不亮」…
這個問題喔…可能不是教育訓練不足能解決的…

用過多部notebook,
thinkpad真的是讓我覺得花得物有所值的…

另外一提,
這種風扇的問題,好像不算少見喔…
倒底是不是X系列的設計上有什麼問題呢?
我也有同感!
記得兩年前公司有一台R40突然開不了機,百思不得其解下就聯絡原廠送修。因為紙箱早就不知肢解到哪去了,臨時找了個破紙箱裝著、塞了幾張舊報紙在裡面就送原廠。
結果隔天就接到IBM工程師的電話,還聊了好久,後來在我堅持下留在原廠燒機了一個禮拜(怕回來又出問題,呵呵)確定沒問題以後才送回來。
驚奇的在收到筆電的那一刻 - 我的破紙箱竟然換成原廠的筆電紙箱,包的好好的;LCD也像Bavarian兄說的,貼了一層塑膠膜回來。真是太讓我感動了!我以前因為工作的關係用過許多廠牌的NB,從來都沒有像IBM一樣服務這麼好的!
明天要去「牽」HP的V3016回家,可惜Thinkpad沒有出AMD Turion 64x2的,不然我絕對會考慮。
IBM品質真的不錯
小弟曾有小黑,因朋友摔車而損傷殘重
人還好,但小黑被壓在下面

鍵盤脫離,光碟機壓毀,LCD破損.......但仍可運作
我用外接螢幕,當桌機一樣耐操
朋友都被小黑嚇到....大家爭相要入手

當初打去客服問維修費時
客服人員還細心幫我想辦法....還教我說.....先別承認是人為的....拗不過再說
雖然我很感謝......但壞的太明顯囉.....

好機器....好客服.....

而且我愛黑色......就愛它
ibm的維修是不錯,速度也還可以,保固內都很阿沙力,但是過保後,一切都是天價了~~
請問 IBM X24 過保固後, 送去保養或維修需保證卡(保證書)嗎...? 過了那麼久, 早不知道被家人丟到那去了, 還有是否可順道借英文版的回覆光碟..
燦坤卡號:39023656
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