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IBM國際大廠牌 從希望,失望到絕望的經歷

話說一年多前在電腦展當中高高興興的買下人生的第一台筆記型電腦.當時所考慮的品牌之多從toshiba, Hp, 甚至連sony也列入考慮範圍當中,但基於資金有限和剛剛好要帶到美國使用所以選擇了有三年全球保固的ibm R52.當時以30十幾張小朋友購入與同行的朋友比較起來相同價錢合機行但卻多了店家的大方RAM升級當時只能用爽來形容.

但是沒想到惡夢即將開始.開始的兩個月.並無大礙.但在第三個月開始時,首先是無線網路啟用會死當.由於當時是住宿舍加上每天需要打報告所以暫時已有線擋住一陣子.但過沒多久學校放假所以想趁這個空檔來修依下.由於最近的維修中心離我要三個小時所以選擇以電話跟工程師研究看看.

在這當中我打了無數的電話一直沒修好.而工程師卻一直認為是軟體問題所以我造不同工程師的指示分別回復系統了三次都沒修好.我只能說當時多位工程師判斷有誤.受不了的我終於決定要直接送回原廠維修.但沒想到當我把此事轉告給客服人員時他們盡然告訴我說需不需要維修要由工程師決定而無法直接送,當時再電話的那一頭差點沒破口大罵.

但當時的我只抱著修好電腦的狀態.繞了一大圈當我終於要送回去修時但剛好要回台灣所以就帶回去修也省了三小時的車程.但當我回到台灣時又出現了另一個問題就是瑩幕盡然壞死學乖的我回台灣馬上帶去服務中心修.測式完後他們說沒友發現我指的問題,但拿回去竟然又死當,當然又拿回去再修一次.

第二次修時工程師為了保險還特地把我的電腦多留幾天作測式.測式完後他們說沒問題還特別換了新鍵盤(因為有兩顆鍵卡卡的,網卡.

今天才剛去取回電腦的我.一整個下午做了完整的測事上述所提的問題都以解決.但就在我從外面回到家開電腦時,在開機話面盡然顯示 Fan Error 就是所謂的風扇有問題而無法開機.看到這裡各位有什麼看法?在這當中我想了很多不知是人為問題還是品質問題? 在這得不跟已經念到這裡的大大說深抱歉,不管你今天抱著什麼心態來讀這篇文章也析望你能夠有所回應.
2006-06-29 2:29 發佈
我想這不是ThinkPad故意要整你. 只能說你運氣不好. 這台可能中獎了.

有三個部份可以討論.

R系列的機器在品質上本來就比較弱些. 這是定位使然. R的品質不如T及X穩. 但是其實也不算很爛. 當然這可能是先天比較弱勢一些, 但是這種大量製造的電子產品. 任何一間都不可能作到一定沒有中獎機.

美國的客服那邊可能是溝通的問題. 用戶無法排除解決的問題他們應該要讓你送修的. 而且也不是讓你自己去維修中心, 而是派DHL來拿.

台灣這邊, 我覺得他們的服務態度不錯. 但是機子部份. 他們沒檢出或解決真正的問題. 這其實也是可能會發生的情況, 因為精細的電子產品真的有很多變數. 有時候問題真的很難找出來.

我知道這樣子讓你很不方便. 但是要解決可能也只有請你再送回去檢修, 希望這次他們能找出問題. 如果你真的覺得這機子很難用. 修好後脫手吧. 也許是八字真的不合.
Cognitio, Sapientia, Hvmanitas
應該在第二次打電話的時候,就要求送回原廠修了,工程師沒理由拒絕的.
在美國保固內送修,來回的快遞費用(DHL)是免費的.通常從打電話到機器維修回來只要三或四天.
通常很少人會親自送修,樓主可能是需要一直使用電腦,所以才會想親自送修.
網路斷線常斷線,應該試著更新驅動程式.thinkpad裡面有一個software installer.
也許樓主可以考慮在美國買thinkpad,而且是買有on-site保固.工程師會直接到你指定的地點維修.
蠻神奇的,螢幕都壞死了,這很嚴重,到維修中心竟然又沒有發現問題。
當場沒有開給他看嗎?
還要麻煩斷句分行一下,不然路過的人大多會直接跳過,
最近要買的人才會花精神看。
恩。。。。。

可能真的是中獎了@@
我去年8月買的R52,
幾乎24hr開機(上、下班途中休眠),
除了xp因個人需求重灌外,沒什麼問題,
買這台的原因真的就是超值,
跟T43低階系列幾乎相同的配備(硬碟防震、三年保固),
只是重了點..但便宜1萬多...
加上1g ram、ultrabay slim hdd 雙硬碟...
另外就是Thinkpad裝、升級driver超方便,
一個software installer搞定
testthings wrote:
蠻神奇的,螢幕都壞死...(恕刪)


(謝謝大大的建議)

恩!你很衰!節哀順變!我想聯想的服務中心應該會有反應的
我也是IBM R52的....
你的第一個問題我大概有遇過.......那是IBM原始出廠的access connection會跟Dr.eye相衝(應該是此軟體的線上update害的吧)
後來的access connection就沒有此問題了......

(建議:可以把IBM的還原區砍了---沒用的東西,還很佔空間,出廠的軟體很爛,據說附的燒碌軟體會跟其它燒碌軟體相衝)
我的IBM R52 BIOS已經更新到最新,軟體用software Installer更新就好,不過access connection好像從software Installer拿掉了,要自己找
我是獨立VGA,在不像冷氣房的冷氣房(冷氣機下,吹不到),跑game會維持在60度C吧~,平時在50度C~(有裝RMclock)
我覺得不要砍那個還原磁區比較好
砍了之後predesktop跟還原程式都沒有了
我個人是不習慣啦...
到現在我測機器還是習慣開裡面那個dos 版的pc doctor
我也覺得還原區不要砍比較好. 以備不時之需總是比要用時找不回來好.
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