負責Windows7升級計劃的Lenovo以及新加坡服務很爛

dearcustomer
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樓主

2009-12-01 12:15

我早在2009-11-17日在他們網站中登記升級Windows 7並且已通常驗證以及付款

可是被登記的電腦已於2009-11-18日因為家人拿湯給我時失手，把湯倒在電腦上，電腦都被立即燒掉了，拿去維修，他們說是人為損傷不在保養服務中，要我付款維修，可是維修費已經足夠買多一部新電腦
而且我都有另一部HP電腦備用，於是當日寄用去向他們(明德信息科技有限公司)說清楚，說這光碟我不想要，要求退款(因為他們的狀態一直都是"準備材料中")

可是一直沒有回復，連番多日我都這樣嘗試，卻一直沒有理會﹗打電話去新加坡他們的公司中，電話卻一直不能接通，期間我又不停利用email查詢，也電郵向Lenovo查詢但一直沒有理會，直到2009-11-27他們終於有電郵了，並告訴我14天內會收到，但現在已經2009-12-01，卻是告訴我他們已經寄出....

但是當我今天查詢寄出狀態都一直都是出貨狀態 - "等待提取中"

即一直沒有寄出﹗而且他們收了我USD 18.98卻只是用了一般的郵寄服務﹗(台灣朋友告訴我他們是使用DHL)

他們的服務真的很爛，希望各位要小心﹗不要亂信他們.

2009-12-01：一直未收到

2009-12-01 12:15 發佈

文章關鍵字 Windows7 新加坡 Lenovo 升級計劃服務

dearcustomer

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樓主

2009-12-01 12:21

補充：利用一般服務寄來香港跟本只是幾美元，但他們竟騙我要收我USD 18.98

switch1

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3樓

2009-12-01 12:53

dearcustomer wrote:
我早在2009-11...(恕刪)

thinkpad首年有全面保障計畫
8500未稅的維修費上限,不管壞啥都幫你修好

另外~~升級計畫好像是3rd party辦的.是新加坡商
專門做系統整合服務的,Lenovo應該是委託他們辦的

我的升級光碟運費收費USD:18.14

Lenovo T61p SXGA+,T61,X61s三台戰艦服役中

Marsliu

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4樓

2009-12-01 13:24

這位網友似乎是來自香港，所以沒有台灣的"Thinkpad首年有全面保障計畫"

dearcustomer wrote:
補充：利用一般服務寄來香港跟本只是幾美元，但他們竟騙我要收我USD 18.98...(恕刪)

對於還沒出貨的升級光碟能不能退，我認為有討論的空間，但說人家"騙你"18.98美金是不是倒因為果？當初你去升級怎麼不說聯想"騙你"，等電腦壞了升級也沒用就變成"騙你"？

dearcustomer

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樓主

2009-12-01 14:05

switch1 wrote:
thinkpad首年有全面保障計畫
...(恕刪)

我們香港只包括首年非人為的一般性維修

Marsliu wrote:
這位網友似乎是來自香...(恕刪)

是因為他們收了我這價錢，但只是使用一般的郵局運送服務﹗再者他們這樣寄跟進不用USD 18.98(除非是使用DHL或其他速送公司)

無錯，因為我的電腦壞了而沒用，這只能怪我自己，可是他們這種服務狀態實在十分惡劣.
再者我說被騙的是他們收了我USD 18.98的服務費，但只是用了約USD8元的服務.

您們在台灣可以用DHL運送，但我在香港他們只是用郵局的普通服務...

Marsliu

Marsliu
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6樓

2009-12-01 14:55

dearcustomer wrote:
您們在台灣可以用DHL運送，但我在香港他們只是用郵局的普通服務...(恕刪)

好吧，目前閒閒的幫你查了一下：
常見問題（FAQ）>>>訂單、帳單及出貨：
Q：我可以取消我的訂單嗎？
A：2009 年 10 月 22 日之前下的訂單可以在 2009 年 10 月 6 日之前取消。2009 年 10 月 6 日之後不可取消訂單。 >>>老實說這句話我也看不懂，日期怪怪的，不過如果你是最近才要取消，應該是不符合資格了。

條款與條件
4. 符合資格的個人電腦本次 Windows 7 升級授權免費。升級計畫的費用可能只包括材料、運費、處理費與執行費。如果還有任何適用的費用，金額會在您最後送出訂單之前顯示給您。>>>所以收取的費用不光只是運費一樣，也有其它費用包含其中。

引述Tpuser li1715網友發言收到的光碟是透過郵政系統收到的（從新加坡）。>>>台灣也是郵政系統，升級網站上也沒明示說從DHL 出貨。
所以你也別氣了，收費這事我不認為有什麼問題，別在這上面小題大作了。

t7707051

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7樓

2009-12-02 1:56

唔，不知道香港ThinkPad 到底有無「全面保障計畫」?

香港官網有介紹全面保障計畫，而且可能在今年11月左右更新過內容。
Lenovo「全面保障計劃」

按照該份網頁中的介紹，機器完成線上註冊後，好像可獲得從購買日起算，為期一年的「全面保障計畫」，或稱意外險。
聯想 ThinkPad / Lenovo 筆記簿型電腦全面保障服務條款與條件 (第一年)

網頁上也有相關聯絡方式

如有任何索償，請聯絡我們：
查詢熱線: (852) 2825-6580
星期一至星期五上午9時至下午5時30分
(香港公眾假期除外)
電郵: info@tpservice.com.hk
傳真: (852) 2157-0360
若有意外損壞，請於7日內通知聯想及填妥所需的索償表格。

dearcustomer

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樓主

2009-12-03 6:45

t7707051 wrote:
唔，不知道香港Thi...(恕刪)

你的pdf內容已寫：
保障範圍並不包括:
- 機噐不間斷或無錯誤的操作;
- 任何程式、軟體，不論該程式或是軟體為隨機附贈，或是為後續安裝於機器上;
- 任何聯想 Lenovo出貨時所安裝或提供的主機以外的零件，以及選購的週邊產品（如：外接
鍵盤、外接滑鼠、印表機、掃描機、外接硬碟、磁帶備份系统），即使該零件或配件是從
聯想 Lenovo 購買;
- 第三方生產之產品（泛指沒有聯想Lenovo 商標的商品）即使該配件是從聯想 Lenovo 購買;
- 耗損性零件，例如：電池;
- 機身表面刮痕或損傷;
- 被蓄意破壞、改裝及置於不適當的環境或使用不當、經未合資格人士進行維修、刪減原組
裝件或替換產品零組件、附帶標識，或其他因本協議未涵蓋的產品損毀所導致的故障;
- 任何遺失及竊盜;
- 由火災、水災、沙、塵、氣候等天然或外在任何因素所導致之損毀;
- 任何因故意‧蓄意 ‧輕率‧惡意或故意行為做成的損毁或遣失
- 任何衍生的、附屬性的損失，就算聯想 Lenovo 己被知會有關的可能性; 如：硬碟損壞造成
資料遺失、損毀
- 技術支援，例如提供技術訣竅或就機器安裝提供協助。

損毁索賠程序:
若您的個人電腦產品發生此份栛議保障范围内的任何意外損毀，您可循以下程序進行保障維修:
- 請本人於事件發生七日內，以書面通知聯想 Lenovo 客戶服務中心
- 盡可能減少產品再受損的機會，控制損毀狀態
- 保留受損或毀壞部份，並將之交予聯想 Lenovo 服務中心進行檢查
- 根據聯想 Lenovo 的要求，提供所有有關資料及証明文件予聯想 Lenovo
- 於香港，對每次服務涵蓋的故障，客戶須負責承擔最高港幣$2,000 元 (除了 Lenovo Netbook
S-series) 或港幣$1,000 元(對 Lenovo Netbook S-series)的總維修成本，這包括一切零件及人
工。若維修總費用少於或等於最高承擔費用，客户只須繳付報價單上的所有維修款項總
額；若維修總費用多於最高承擔費用，客户仍只需負擔最高承擔的維修費用。
- 於澳門，對每次服務涵蓋的故障，客戶須負責承擔最高澳門幣$2,064 元 (除了 Lenovo
Netbook S-series) 或澳門幣$1,032 元(對 Lenovo Netbook S-series)的總維修成本，這包括一切零
件及人工。若維修總費用少於或等於最高承擔費用，客户只須繳付報價單上的所有維修款
項總額；若維修總費用多於最高承擔費用，客户仍只需負擔最高承擔的維修費用。

他們要求收我錢也是用了這原因﹗並且在香港買一部一般的Lenovo的新Notebook 3xxx已經有一部

而且以下是我的朋友給我，他的確是用DHL去收到：
............
星期四, 十月 21, 2009 Time Location抵達送件服務中心 Hong Kong - Hong Kong05:02 Hong Kong - Hong Kong
Piece 1:JD012040828xxxxxxxxx
貨件已離開，轉運中 Hong Kong - Hub - Hong Kong04:02 Hong Kong - Hub - Hong Kong
Piece 1:JD012040828xxxxxxxxx
清關完成貨件放行 Hong Kong - Hub - Hong Kong04:02 Hong Kong - Hub - Hong Kong
Piece 1:JD012040828xxxxxxxxx
貨件已在轉運中心或服務中心完成裝載作業程序 Hong Kong - Hub - Hong Kong04:02 Hong Kong - Hub - Hong Kong
Piece 1:JD012040828xxxxxxxxx
貨件抵達轉運中心(或機場) Hong Kong - Hub - Hong Kong02:07 Hong Kong - Hub - Hong Kong
Piece 1:JD012040828xxxxxxxxx
星期三, 十月 20, 2009 貨件已離開，轉運中 Singapore - Singapore21:21 Singapore - Singapore
Piece 1:JD012040828xxxxxxxxx
貨件已在轉運中心或服務中心完成裝載作業程序 Singapore - Singapore20:59 Singapore - Singapore
Piece 1:JD012040828xxxxxxxxx
貨件抵達轉運中心(或機場) Singapore - Singapore20:58 Singapore - Singapore
Piece 1:JD012040828xxxxxxxxx
已取件/收件15:51 Singapore - Singapore