S10-2買到了瑕疵品

8月底入手粉紫色的S10-2送女友
女友一直覺得電腦的時間日期怪怪的, 偶爾時間會跳回之前的時間
(但是一直有裝電池, 很難發現時間有異樣)

礙於一般時間要上班沒時間送修, 週末就送到台北聯想維修中心, 本來以為可能只是內建時鐘電池故障的小問題
後來工程師檢測後, 竟然是主機板有問題

工程師意思是說可能是主機板電容還是什麼問題, 他自己也不是很清楚
但是真是太誇張了, 買新電腦買到主機板有問題, 真是很大的瑕疵
(跟女友回報後, 她回想偶爾也有電腦放一陣子後會莫名其妙自動關機/把電腦蓋起來沒休眠卻關機的異常事件)

但是Lenovo說因為過七天了, 只能更換主機板
這樣讓我很不能接受, 七天應該是消費者鑑賞期, 要退換貨都沒問題
我才剛買兩個禮拜, 買到主機板有問題的瑕疵品, 竟然不能換新貨, 真的是很說不過去

應該沒有人可以接受花錢買到新筆電是瑕疵品, 立刻要拿去更換主機板, 然後裡面的排線什麼的都重拉重接

目前還在跟聯想維修中心周旋, 希望能有好結果
2009-09-15 12:13 發佈
文章關鍵字 瑕疵品
後續報導, 有換到新機了
這邊要誇獎一下Lenovo的效率
我把我的狀況與想法跟客服人員溝通後, 客服每天至少都會報告進度
因為是特殊案例, 所以客服人員需要往上通報
第一次通報的結果, 他們長官是裁定買完產品已過了七天, 只能換主機板, 不能換新機
後來我表達堅持換新機的立場後, 客服再次通報的結果, 是承諾可以更換新機
這是對消費者最滿意的結果
在此感謝客服與維修工程師的幫忙, Lenovo也展現大公司的度量

有此經驗後, 也提醒想要買電腦的人, 買完七天之內一定要詳細檢測
尤其是一些較難發現的問題, 不然過完七天後要解決, 就會變得比較困難與複雜
以上經驗分享
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