X60 休眠喚醒後鍵盤失效? 主機板序號在哪?


小弟的X60 於今年的8/31 保固到期,
使用上大致良好(三年無維修),
唯獨藍芽的燈號不會亮(藍芽仍可使用),
所以就趁保固快到期時趕緊送修,

另外,鍵盤上的空白件左半邊也不太靈光, 得按右半邊才有反應,
也一併請lenovo 處理.

送修時, Lenovo 很乾脆的幫我換了螢幕,主機板與鍵盤,
初拿到時還蠻高興的,
這台x60 相當穩定的使用了三年,
更換了這些零件後, 除了外殼是舊的之外,其它都是新的了,
要再撐過三年應該還蠻有機會的.

結果於 8/28 取回機子後,
發現在休眠之後的喚醒時, 鍵盤會失去作用,小紅點也沒作用,音量鍵也沒作用,
只剩下power 鍵可以強制關機,
在強制關機重開後,
就又恢復正常,

有人知道這是怎麼回事嗎?



原本想說是單純的當機,
所以就沒當一回事,
8/30 又出現同樣狀況,但是當天是假日,沒得修,
8/31 就帶出去出差了,
9/1在國外期間,又發現同樣的狀況,
心想不妙了,這樣算是過保固了,
趕緊從國外打回0800詢問,
但這樣也問不出個所以然,
0800工程師建議還是拿回去修,

於是今天一回國後,把行李放下後,就趕緊把機子送去修,
現場工程師換了顆硬碟測試, 果然又出現同樣狀況,(鍵盤完全失效)
於是建議換個主機板,

換完後, 測試就ok了,
詢問工程師,是否是換另一個新板,還是換回舊板,工程師說是換另一塊新板,
但是,我看了一下USB 與螢幕接頭,
分別有灰塵與經常插接的痕跡(我平常會另外接螢幕出來)
所以懷疑是換回原來的板子了.

請問在不拆機的狀況下,是否可以看得出主機板子的序號??
網頁(或是0800客服)是否可以查到當初這機子出廠時的主機板序號?

當初Lenovo 主動更換主機板,
可能是在拆開後,發現板子有什麼狀況才更換的吧?
現在又換回原來的板子,這樣擔心沒多久可能又會出問題...
2009-09-07 22:35 發佈
現在應該不會有全新的主機板, 換的主機板 應該也是良品..


dgtrans wrote:
請問在不拆機的狀況下,是否可以看得出主機板子的序號??
網頁(或是0800客服)是否可以查到當初這機子出廠時的主機板序號?


主機板序號..一般都是零件編號 也就是FRU:12x1234




找到序號了,
果然是跟出廠時的板子同序號,意即更換為原來的板子了.
是否換回原來的板子..這我無法幫你確定...

也有可能...你的主機板已經後送, 修完送回維修站當良品使用...

我想問題應該在於..你的問題是否有解決, ..你擔心是否一陣子後會在發生..

主機板能正常使用多久.....這我想應該沒人能回答吧...不過你應該可以問問..
依你的情況...換完主機板...能否確保可以正常使用多久..若這期間內有問題是否為免付費處理...

這個我想直接至電維修站吧...應該也只有他們能回答你了..
今天致電至維修站查詢,
維修站表示不能確定是否是同一塊板子,
且一直問我是否有問題,若沒問題就當作修好了.
但是...ThinkPad 最主要的不就是信賴度的問題?
我怎麼知道原來板子是不是有問題?!



完整敘述維修流程好了,

8/27親送維修站,告知故障問題.
8/28通知取回. 更換了 LCD, 主機板, 鍵盤.

8/28 晚上使用時,發現指紋辨識無作用, 與0800通話檢查後,認為應該是硬體沒接上,
8/29(六)一早 0900就趕緊跑一趟維修中心做處理, 工程師拿進去,五分鐘就弄好了,主因為排線鬆脫,
(維修品質疏失1)
當時還廣告周知,說聯想的服務還真不錯,

8/30(日)晚上發現在休眠後,重啟時,鍵盤會完全失靈,
但隔日一早即出差至國外,也無法去做維修,且想說可能是單純當機所致
8/31 (一)於國外使用時,又發生休眠重啟後的鍵盤失靈,心覺不妙,趕緊從國外打0800回台告知,0800建議送當地維修站,但礙於時程無法配合,就請0800先做記綠,

9/7 (一)下午回國後,立即將機子送去維修站,站方人員用另一顆硬碟測試,果然出現同樣狀況,
故判定是主機板問題,表示會做更換,
我也告知維修人員,在更換板子前,從未出現此情形.
維修人員說,那我私下幫你更換板子,就不要開單了,因為這是過保固了,要收費
(當初我就覺得納悶,這應該是維修沒處理好的,跟保不保固哪有關係? 但想說信任ThinkPad 的維修機制,就順應維修人員的意思)

9/7 當天晚上通知已處理完畢, 我就前往取機,取機時看看USB與螢幕接頭,均有明顯使用痕跡,
現場口頭詢問了一下,是否換回原來的板子,現場人員否認,

9/7晚上,取回機子後, 向0800查詢此機的出廠主機板序號,
經比對後,發現序號果然相同.這種被乎巄的感覺真差.

9/8致電維修中心,維修中心表示無法判定是否是同一塊,如果是,也有可能是後送工廠維修後,
再送回來,然後剛好裝到原本的機子上.
只是剛好時程配合得那麼好? 那麼巧合? 我覺得應該可以合理的質疑...

重點是電話中,維修人員一直說,現在有問題嗎?
沒問題的畫就當作修好了,好像把我當作是不會用電腦的歐積桑來應付,

我跟他反應,當初更換板子,應該是有發現有問題,那現在既然換回原板子,
可以告知維修紀錄嗎? 就算原板子有問題,修好就就是修好了,
舊板維修後不見得比新板差(殊不見新板就有鍵盤失靈的問題)

他說他們無法查詢舊板維修紀錄,
但我認為這應該都有紀錄可查的,尤其IBM(Lenovo)那麼重視零件管理,
這應該都查得到的,他就表示,就算查得到,也要3~4個月那麼久.
講到這裡應該就可以感受出不願意處理的態度了.
他說如果不滿意,就跟他們上面反應...

看樣子要試著跟Lenovo 做客訴的處理了.
想當初那麼信任Lenovo,也介紹了身邊不少人使用小黑,
自己親身遇到的維修服務卻不如預期,

真的是很遺憾維修站的態度...





dgtrans wrote:
今天致電至維修站查詢...(恕刪)

小弟是覺得,
如果維修的提供的是良品、非全新品,
是否是自己原來的版子,應該沒有什麼關係。

畢竟良品,也是其他人的主機板出現狀況、送回維修,
然後再提供給另外一個人。
這樣的良品狀況,未必會比自己原來的主機板來得好吧...

很久以前,小弟的 Palm III 不小心壓壞螢幕,花 100 元送回 Palm,
換到的一台良品 (這是當時 Palm 的維修政策)。
但良品原來的主人比較沒那麼保護,機殼旁邊有些刮痕,
感覺比原來自己那台還舊,
剛拿到時,恨不得送回來的是自己原來那台。

如果樓主還是很擔心這個版子有問題,
要不要把原來曾經出現問題的地方再多測試幾次,
確定他們已經修好了...?

dgtrans wrote:
當初Lenovo 主動更換主機板,
可能是在拆開後,發現板子有什麼狀況才更換的吧?
現在又換回原來的板子,這樣擔心沒多久可能又會出問題...


dgtrans wrote:
我跟他反應,當初更換板子,應該是有發現有問題,那現在既然換回原板子,
可以告知維修紀錄嗎? 就算原板子有問題,修好就就是修好了,
舊板維修後不見得比新板差(殊不見新板就有鍵盤失靈的問題)


維修紀錄...這應該比較難吧...摸小黑到現在...沒聽過有人調出板子的後端維修紀錄..
就連其它家NB也是...這部份..要麼外包維修..要麼送回工廠....
壞的情況, 換什麼零件...這應該是不能外流的資料...

大家都知道怎麼修...那都給非原廠的賺..就好了...不是嗎..

dgtrans wrote:
重點是電話中,維修人員一直說,現在有問題嗎?
沒問題的畫就當作修好了,好像把我當作是不會用電腦的歐積桑來應付


個人猜想
工程師是想了解是否還有問題沒解決, 不然你怎會至電詢問..
換成我也是會擔心 換回了原本的板子..是否有修好...


先試試看是否依舊會發生相同問題, 或其它問題....而非爭議是否為同一片板子..
若你擔心有問題...那就請維修中心..幫你燒機測試個幾天吧..試一下穩定性..
至於保固問題...也別忘了詢問...
S.T wrote:
維修紀錄...這應該...(恕刪)


主機板更換良品後
工程師會將機器序號會隨之轉移 (保固的關係)
不會因為換了主機板
機器序號就變了
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