沒錯，個人電腦維修工程師....本來就很好當...你沒聽過同工同酬嗎?
維修中心的運作個人還算有接觸
從閣下第59篇的發言中説到
連維修單都沒有填,這讓我很訝異,櫃檯收件竟然可以隨便,散慢到如此
還有轉訴一下標準"收件流程"
抽號碼牌=>櫃臺收件=>填寫維修單=>確認維修顧客攜帶料件,及資料保存與否的告知
=>預計工程師大約何時會聯絡客戶的時間(也就是大概會多久輪到檢查到你的NB)=>領取維修單號
駐明一下:櫃檯收件人員,跟維修工程人員是不同人的(除非特殊狀況)
==================================================
依閣下所述,維修中心出現了幾個問題
1.櫃檯收件人員,沒有按標準維修收件SOP即收件=>重大疏失
2.櫃檯收件沒有詢問告知,客戶資料是否有自行備份,能否蓋掉=>嚴重影響客戶權利
3.因為沒有第一關的收件作業,所以沒有給你維修單號=>可判屬私人接件=>有私人使用公司資源的疑慮
個人接觸過維修中心的Team,很難相信上面1,2,3會同時發生
能否請版主閣下,以PM的方式告知你送件的時間,以及櫃檯收件的人員名稱(名牌)
個人可以代為轉述,有必要的話,順便請相關主管向閣下聯絡
但是我想最重要的是,怎麼可以讓上述三點情況發生
他們有監視器,可以有80%以上還原當時情況
勞煩閣下了
https://www.flickr.com/photos/superuss
wychen57 wrote:
其實小弟說一句使用者立場的公道話，各位大大的回應都執著在板大中毒的事件上，但卻嚴重忽略一個重點：未經使用者同意逕行還原系統→嚴重不尊重消費者，不管消費者使用上有何不妥，維修都應該優先移除hdd，先判斷硬體！
小弟當過公司的MIS，也在多年前主機板廠當過維修工程師，我們維修機器或主機板，一定有一個專用的HDD，絕對不會動到客戶的硬碟，目的在於確保診斷不會受客戶所用系統的影響，也容易判斷責任分界點，但以樓主的狀況看來，現在的維修工程師真的混到極點了！
小弟不知上列回應的大大有幾個當過MB或NB的維修工程師，但就小弟的經驗看來，現在臺灣的維修中心，根本只能叫"換零件中心"，小弟有數次送公司的"保內"電腦去修，二話不說，還原系統先，敝人當場飆那群工程師，我告訴他們，不用還原了，HDD都拔除了，電腦還不能正常運作，干OS啥鳥關係，電腦是這樣修的嗎？都告訴他哪個電路有問題了，還不知要去檢測，還能跟我說啥SOP，根本是"廢話連篇"！
小弟回此文，並非幫樓主說話，而是說出眾多使用者的心聲，畢竟不是每個使用者都那麼專業，如果臺灣的維修中心也只會用"換零件"或"系統還原"在修機器，那乾脆撤掉算了，不用修了，直接告訴消費者，有問題直接換一台比較快！
我個人覺得照著SOP走沒錯阿
雖然依照專業人士的角度想，我都幫你找出問題點了，你還不會修
但說實話，廠商哪知你講的對或不對，
而且到時候如果依照你說的修不好怎辦
怪你?怪工程師?怪廠商?
所以我個人覺得，工程師必須要符合公司的規範，照著流程走才是對的
你頂多只能說大廠他們的SOP是不完善的
或許SOP很沒人性也很不通邏輯
但是說實話，這樣做才是最穩當的
好比紅綠燈通行，晚上都沒車的時候，你會闖紅燈嗎?
闖紅燈是錯的，但是對開車者來說，這樣很浪費時間
還要等紅燈，都沒車為什麼要等，這就是符合規範走
總是比較穩定(當然牽扯到人要穩定很難
)雖然很沒效率是真的
愛機 P-IV 2.4CG and Q6600
MBC：GA-8IPE1000-L and P5K-Pro
VGA：MSI-Fx6600鑽石版 and AT
褲濕啦 wrote:
還原系統N年前我自己...(恕刪)
所以您很聰明?很了不起?
大家都要為您拍拍手?
47樓大大的回覆您有沒有詳細的看完再繼續大放厥詞?
這種標題給人的感覺就是用一個聳動的標題來指責所有電腦維修的工程師!
根本一竿子打翻一船人!
也引發大家的爭論...
都只是因為您沒有好好看清楚所謂的保固條款
一整個狀況外還講的振振有辭...
今天您的電腦中毒了送修===>關聯想屁事
今天聯想要還原您的電腦===>你為什麼沒先看清楚他們的送修流程和保固條款?
不管聯想的工程師有沒有把你的系統還原掉;
您有什麼問題委屈都應該先跟對方商討而不是在這兒亂說話!
在這兒在怎麼說對方也看不見!
更何況;搞不好你說的也只是你個人的片面之詞而已!
公司有公司的制度...沒有制度如何確立與規範員工及客戶該做什麼以及該享受何種權益?
只是你不在那單位所以你不了解!
希望您以後要去批評別人之前能先多想想!
內文搜尋
從 APP 打開
X