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現在的電腦維修工程師這麼好當嗎?

褲濕啦 wrote:
所以我說的沒錯啊,原來電腦工程師真好當,只要會換parts就可以囉,因為光碟機壞換光碟機,鍵盤壞換鍵盤,跟組裝電腦沒兩樣
恕刪)


對硬體大廠來說,最經濟及對客戶最好的維修就是更換零組件,哪個壞就換哪個,
如果你的記憶體一顆chip壞了,你是希望他馬上換一條記憶體給你,還是他工程師展現他神領域的焊接功力,幫你換掉壞的chip呢?


基本上你買電腦時,相關手冊及網站上就會表示僅對於硬體部份作處理,且在你送修前,需自行備份資料。
也就是你已經同意維修物內的資料是不需要的。況且維修前填寫維修單時上面也應該有註明,
你簽名了,也就表示你同意了,不是嗎?

http://www-07.ibm.com/lenovoinfo/pc/support/tw/maintenance/intro.html
消費者於本公司提供維修服務時,應先將資料完整備份,如有因維修造成之資料毀損,本公司恕不負責。

http://www-07.ibm.com/lenovoinfo/pc/support/tw/machine_warranties/faxmatain.html
5. 本保固不包括預載軟體、其他附件(如背包……等)及客戶自行安裝之軟硬體。



我只能說樓主的觀念真的有問題~

該說的大家已經說了~

PC NB 也好~保固就是保硬體而已....

軟體屬於"人為操作"...

要處理軟體可以! 有的服務中心會額外收費....

0800 客服中心 SOP 請客戶RECOVER OS,這樣也比較好釐清&確認問題所在點....
到底是 SW 還是 HW ...

今天聯想有問題可能在於 沒有先知會您要FORMAT HDD...

但你送修時有沒有簽名一張送修單??

上面有無註明不負任何資料損失責任相關的條文??

你簽名就代表同意了....沒問你是剛好而已,有問你算是多一份人情味....
$NTD. Technology
jaykai wrote:
抱歉,我無意冒犯,只...(恕刪)


同意大大的說法,要是每個人中毒都要求維修中心,不要還原重灌,幫我把病毒殺掉就好
那他們可能會忙死,為何自己不做好備份呢?
至少萬一遇到這一種情況,資料還可以救一些回來
不然也有再幫人解毒的工程師,一隻不知道多少錢
板主可以去看看看
其實小弟說一句使用者立場的公道話,各位大大的回應都執著在板大中毒的事件上,但卻嚴重忽略一個重點:未經使用者同意逕行還原系統→嚴重不尊重消費者,不管消費者使用上有何不妥,維修都應該優先移除hdd,先判斷硬體!
小弟當過公司的MIS,也在多年前主機板廠當過維修工程師,我們維修機器或主機板,一定有一個專用的HDD,絕對不會動到客戶的硬碟,目的在於確保診斷不會受客戶所用系統的影響,也容易判斷責任分界點,但以樓主的狀況看來,現在的維修工程師真的混到極點了!
小弟不知上列回應的大大有幾個當過MB或NB的維修工程師,但就小弟的經驗看來,現在臺灣的維修中心,根本只能叫"換零件中心",小弟有數次送公司的"保內"電腦去修,二話不說,還原系統先,敝人當場飆那群工程師,我告訴他們,不用還原了,HDD都拔除了,電腦還不能正常運作,干OS啥鳥關係,電腦是這樣修的嗎?都告訴他哪個電路有問題了,還不知要去檢測,還能跟我說啥SOP,根本是"廢話連篇"!
小弟回此文,並非幫樓主說話,而是說出眾多使用者的心聲,畢竟不是每個使用者都那麼專業,如果臺灣的維修中心也只會用"換零件"或"系統還原"在修機器,那乾脆撤掉算了,不用修了,直接告訴消費者,有問題直接換一台比較快!
既然客戶問題在於中毒,當然sop就在系統還原,沒告知風險給客戶是有暇疵
但做法上並沒有不對...移除hdd對解毒並沒有幫助
對於軟體保固方面是不是太擴大了些? 我想維修中心很樂意將這方面的維修費用加在機子的價格的,只要消費者願意
前面大大說的沒錯
維修中心基本上負責硬體不負責軟體
機器送來最快如果是軟體問題一定是還原
而且各網站上都會載明請先自行備份資料
以前我也又傻又天真的幫USER去找哪中毒
幫他們備份資料、解毒
現在
想的美
幫USER備份資料完就還原了
又快又方便還能還給USER一個乾淨的系統
還原系統N年前我自己早就會了,根本不用他來幫我,只能說那天白跑了
社會有正義 由我做先鋒 犯罪必追緝!!! 再次提醒您!!! 深夜問題多 在外過夜最好!!!
我也認為這個工程師沒有在還原前先告知是不對的,

花錢買產品就包括保固搂,保固也包含服務吧,

怎麼會自動執行SOP勒=.=a 機器人??!!
今天聯想有問題可能在於 沒有先知會您要FORMAT HDD...

但你送修時有沒有簽名一張送修單??

上面有無註明不負任何資料損失責任相關的條文??

你簽名就代表同意了....沒問你是剛好而已,有問你算是多一份人情味....



他沒給我簽送修單,只說電腦拿來我先幫你看一看,我講我遇到的問題後,然後我想去看看新的聯想電腦,
一回頭他已開始要幫我系統還原,就差最後一步沒按下,被我當場阻止
社會有正義 由我做先鋒 犯罪必追緝!!! 再次提醒您!!! 深夜問題多 在外過夜最好!!!
其實不能怪工程師,因為公司沒有提供"解毒"的服務,頂多就是幫你還原,要是幫你解毒要花更多的工作天,而且還要承擔客戶抱怨沒解好的風險,這是一般公司都不會擔的東西,除非是提供解毒服務的項目
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