我不了解
你到底覺得IBM做錯了什麼
因為不給你換鍵盤?
還是不給你罵?
你不是說自付你認了?
我其實真的不了解
cko1020 wrote:
我這個人沒品歸沒品，...(恕刪)
但我最近的經驗卻相當不錯
你可以參考看看
一次是 multi 燒錄機
在某一次的使用中我的 laptop 偵測不到燒錄機
打電話過去問
工程師告訴我許許多多的修理方式
但都無效
所以他們說可能是燒錄機本身的問題
請我將機器帶到維修處檢測
但是我很忙
離維修單位更是遙遠
因此我只好繼續忙我的事 暫時將燒錄機的事擺著
一直等到我稍有空閒
才再次打客服電話 (這支電話我在午夜時打的)
而離上次事件初發已有一個禮拜
我完完整整的告訴客服上一次的電話內容
以及我很難到維修處的情況 而且我不想寄整台 laptop 過去
我還要用 laptop 工作
客服說將以貨運的方式寄新的燒錄機來
我再將壞的燒錄機交給原貨運
兩天後 新光碟機來了...
另一次是 AC Adapter
他發出電流音以及高熱
和以往不一樣
我很擔心他爆開
於是我急忙打客服電話告訴他情況
客服一開始不相信我所說的
說 AC Adapter 很難搞壞
但我語氣堅定的告訴他 AC Adapter 一定有問題
客服那邊似乎換了一個人和我說話
我再一次告訴他狀況
他和我要條碼號碼
我說 AC Adapter 上的條碼已模糊掉了
他馬上說 AC Adapter 的確有問題 條碼除非高熱 否則不會模糊
我請他們用貨運的方式一對一交換
一樣兩天新的 AC Adapter 就送來了
我覺得和工程師說明狀況必須清楚且語氣堅定
他們因該不會刁難我們
參考參考
我是使用Compaq,保固期內曾經壞過主機板拿去台北送修,客服人員連發票都沒要馬上換新的,這中間就可看出的服務品質的差異!建議版主以後連想都不用想,換別家吧!
puuc wrote:
不曉得是不是IBM被聯想併購後服務品質是否也變差了?我朋友的T41P是公司配的,就在上個星期因主機板壞了拿到上海的維修站修理,結果客服人員查證說這台是香港買的保固至今年8月,沒發票就要有當時香港入出境證明,天啊!這不是全球保固嗎?去哪找證明啊!還是說出差要隨身帶發票,免得到時壞了沒人理你!真夠扯的!
1.一個是上海,一個是台北,拿來對比有點怪
前面有人說,大陸地區的"國際保固"要找藍快,我記得Lenovo網站應該有寫
我幾位朋友的美國機TP送台北維修站從來沒這問題
換個方式想,您的COMPAQ拿到上海去維修的狀況說不定又和在台北不同了
我是使用Compaq,保固期內曾經壞過主機板拿去台北送修,客服人員連發票都沒要馬上換新的,這中間就可看出的服務品質的差異!建議版主以後連想都不用想,換別家吧!
如果是拿三秒膠黏鍵盤這種動作
換哪家都沒用
第一個鍵（２號鍵）用沒幾個月就掉了
第二個鍵（ＣＡＰＳ ＬＯＣＫ）過兩三個月跟著掉
光碟機用沒半年就不能燒了
第一顆電池用不到一年（現在充滿也撐不到半小時）
還好我當初買時有配套方案多買了一顆
不是東西壞了每個人都有空可以馬上去修，三秒教我也只沾了一點，東西殘駭都在
如果不是它東西爛，我需要用三秒膠黏嗎？買三秒膠也要花錢好不好？
更可惡的是客服前後矛盾，非要人去客訴才肯動手修，修一個爛東西要花３６ｘｘ，誰不嘔？
再加上當天下雨天又冷，全身淋個半濕，還要去樓下買電話卡打客訴（因為手機沒電了）
停個車１００元兩小時，開個車來回要三小時。
這件事情我老闆也同意以後不再買ｉｂｍ的東西，ｉｂｍ不想處理就拉倒，反正他家還有很多大客戶。
http://www.freewebtown.com/kokurt1020/016.jpg
http://www.freewebtown.com/kokurt1020/019.jpg
內文搜尋
從 APP 打開
X