台灣服務業人力每年都在增加，目前約佔台灣就業人數的58.84% (大於總就業人數的一半)
即使是銷售電腦，也是服務業的一種
我當然知道你說的什麼賺個爽也是賺
不過也很可悲
聯想旗鑑店，意即是聯想銷售的示範店，具有一定程度代表該公司的意思
其服務態度及行為也都是消費者如何看待這個品牌的指標
你想想，今天該店員A賺到了個爽
他們公司及該品牌輸了什麼?
在台灣服務業比例越來越高的同時，高科技的服務業其服務素質卻還是如此低落
你以為在賣小吃還是鹹酥雞喔，還賺個爽咧
台灣服務品質沒辦法提升，就是因為大家都不重視服務品質的關係
我是沒有賠到什麼
也沒贏到什麼
但是如果在台灣連國際品牌的服務素質如此低落
那未來也只有堪憂了
→ → → 我到現在還記得店員A跟我說：這是我們公司的事，不用你擔心
你說我是為了他擔心，還是該為台灣的未來擔心?
1.我下次應該不會去這一家買吧
2.如果是聯想不讓我換新的，那我今天的對象就是聯想，而不是這家聯想旗鑑店
3.消費者說要退費，跟店家說不賣，這是很大的差別
我記得上一頁第23樓的 hpdj810 提出一個很有趣的觀點
其內容為：店家為了表示為了要解決問題而把錢退給我，
但是把錢退給我，那我不能在這家店馬上買一台新的嗎????
當然，他可以選擇
(a)不賣我 (這種澳洲來的客人生意不做也罷)
(b)賣我，明天再處理 (我要下班了，明天再來拿新電腦)
(c)馬上賣我 (阿沙力~)
但是我覺得退錢只代表他不想解決我的問題，並不是他已經解決我的問題
如果再次賣我的話，我相信我拿到的是一台新機，而不是一台被拆過鍵盤的機器 (跟我原來的訴求一樣!!!)
那他幹嘛還要繞了一圈才給我新的電腦??
真是脫褲子放屁，多此一舉，所以我才會說是服務態度有問題
還有，我不是故意那麼晚去的
我以為東西用越久，店家會越不想換新的給我
所以我一發現馬上就衝了過去，而且是在他們下班之前就到了
沒想到，兩個小時就已經不想換了.........真是圈圈
徵結點會是在我太晚去嗎??? 可能我不小心影響到該公司員工的下班時間
不過老實說，我還是第一次遇到會趕人的店家
(如果說我是隔天去他就會有比較好的處理方式嗎?) ← ← ← 未知
我在堅持什麼？我現在什麼都沒有堅持了喔，我現在只是在跟大家陳述事實而已
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另外有一件事我好像不小心忽略掉了，我在一樓寫到我在他們面前說我要錄音對吧
他好像回我說：你要錄音沒關係，叫警察來也可以(大驚!!!!)
如果警察都可以叫來解決問題，為何不能叫他主管出面解決問題!!????
如果另一個當事人覺得我說錯了，可以出面指正
不過這也不是重點，我只是單純覺得賣鹹酥雞的服務也比他好而已
樓主的消費雖然已經退費處理，但一直走到退費過程中聯想旗鑑店的服務令消費者不愉快，是事實。
身為消費者不應該有『花錢就是大爺的心態』，但也不要奴性太堅強，以為退費就是解決事情，消費者就要開心雀躍跳舞回家，
處理解決過程也很重要，好好跟客人解說，然後退費，大家都很愉快，也不會有這篇產生。
樓主應該是打從心底就想買這款筆電的，所以一開始是要求換新機，他才剛收到2小時而已不是嘛!
聯想這款筆電品質這麼爛，他們工作人員也知道的，不是嘛。
所以才乾脆的退費吧。
退費，是避免這台筆電將來在使用操作時又發生狀況會產生更多糾紛的一種最終止血方式而已。
弔詭處是，既然願意開一新機，何必又只願意拆換一顆按鍵，
拆換過零件的東西就不是新的、完整的，何況才剛收到東西；
更想問聯想工作人員，
假如樓主接受更換按鍵，那調包過按鍵的筆電是繼續賣給下一個不知情的消費者嗎?
(笑)
舉個例子：
有一次，跟家母到東區百貨公司消費，
家母在挑父親的衣服，結果忘了時間，結帳時百貨公司已經響起晚安曲，
家母一直跟櫃姐說不好意思，造成困擾...等等...
櫃姐說：沒關係啦，只要還有一位客人還沒結帳，就是要等客人結完帳才能關門。
看樣子他們似乎已經習慣這種情形，
我們也是第一次遇到這種情形，趕快拿著東西快步走下樓，才發現很多客人還在慢慢的邊晃邊走。
人有各式各樣，但服務只有一種。
3C產品隨便一買都好幾個萬，
加上該店又是品牌旗鑑店，服務是不是可以再好一點再完美一點，
誰都不會想故意擔誤別人下班，
樓主應該是打洋前進店的吧，真打洋了，我想聯想也不會讓樓主進去是呗，
要換新機或是退費，其實半小時內都可以解決的吧；但結果還不是以退費處理；
從9點多處理到10點多，工作人員想趕著下班，消費者想快點處理好，
雙方沒共識，服務人員處理的『態度』不好，
我想沒有哪位大德會被在被店家企圖用『奧客』來說還會心情美妙的吧。
莫在『退費』處理上打轉，這篇重點是『服務態度不好』，
試想，這種服務態度，若真買了產品，將來發生問題，難保不會被工作人員惡意刁難，
若有人說聯想退費處理了『很棒』『很完美』，你還想怎樣，
那麼，問題最大的，就是那位工作人員吧。
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