snowering wrote:
f大，您也是苦主，...(恕刪)
雖然訂購搞得烏煙瘴氣, 但目前機器看起來是OK的, 希望不要到出保固的一天
我是20年以上的老黑了, 手上各機型至少有20台, 幾乎都能正常使用
過保固後也是自己維修, 淘寶零件自己想辦法換, 維修手冊也是必備
IBM後期時代曾經有一台X60, 也是買來有2個亮點, 當時需要有6個亮點才能出保固
當時就心裡面還是覺得很不爽,但保固政策也寫明是這樣
後來一直撐到買了五年保固, 第四年多的時候終於另外多出了5個亮點, 但已經是聯想接手
聯想剛開始接手的時候還幾乎照著IBM的政策跟SOP去做, 所以出保固很乾脆, 就這樣換了LCD
換了X60的LCD又繼續服役中, 目前為止還是很好用的一台小黑, 掛著IBM標誌的
聯想現在把自己當成類似「代理商」的角色, 自己明明就是總公司, 什麼條件都好像代理商
客服系統雖然公司還是有標準SOP, 但幾乎是處於被動狀態的
大公司就是「照標準」「照流程走」的心態, 消費者凡事要自己盯緊
我認為照標準、照流程走沒有問題, 但效率必須要提高, 做事要有方法
我想聯想的財務部門一定被其他部門搞的很生氣, 一天到晚要處理帳務, 進銷退都要等
大公司的橫向跟縱向溝通如果有問題, 那公司裡面整個流程就是有問題的
維修保固、服務條款、消費者訂購資訊、帳務資訊、網站資訊等等等...
都要寫清楚, 既然寫清楚就要照著走, 消費者才知道如何
給您打個氣, 也希望您盡快完成這些鳥事, 開心的用
我用S5pro發現心臺灣～ Future的放送未來
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