可以先把問題寫下來, 到時照著念也可以, 聽不懂時請對方慢慢說, 自己也慢慢說, 反正對方也不認識你,
沒啥好丟人或不好意思的, 對方是客服, 也不太可能當場對客戶發飆, 最後真的搞不訂, 掛電話, 也不會痛, 對方罵也聽不到
美國機, 我是thinkpad protection warranty, 國際保沒經驗, 以下狀況參考看看
打電話, 客服先問姓名, 型號+序號, 確認保固, 能不能用保固一開始就知道了, 保固內, 所有過程沒收錢
再來問問題, 先線上trouble shooting, 沒辦法解決, 確定要送修, 最後會給個case number (跟Lenovo查詢,或是同一個案子一次打電話沒解決, 下次再打過去,可以讓另一個客服查到案件用)
會問聯絡方式(姓名地址電話), 約時間,(隔天或再隔一天, 我有次是大半夜打, 所以可能會再隔一天), UPS( or DHL我忘記了)會送個箱子來, 就丟在門口,裡面有塑膠袋, 海綿, 封箱用膠帶, 不用擔心機器保護問題
照說明包好(一般狀況電池和變壓器應該會說不用包進去), 會有return label, 貼好
我是自己送去drop site,地點上網查, 當天收到箱子當天自己送去
也可以約 schedule pickup, 請對方來收(打電話或上網吧)
送出後第二天還第三天早上, 快遞那就查到送達維修中心, 維修中心當晚就寄出
再過一天就收到了
整個時程四到五天吧
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