李先生您好！
您機器還在保固內，為您免費處理機器的異常問題是我們本來就該做的事情，經確認更換零件是能有效改善此問題的。
更換零件的問題請您放心，保固內機器有異常，我們當然要對您的機器負責。
另您提到的退費或贈送電池的要求，機器有異常故障是採維修方式來作處理，退費之類的基本上是不可能的。
還是建議您攜帶機器到維修中心進行檢測，
如果對越南當地的維修服務有疑慮，您回台灣之後再來電知會我們一聲，
看要我們為您安排快遞服務，或是您要親送維修中心也當然可以，讓我先幫您與維修中心知會，
我想這是能最快確實解決您問題的方法。
Best Regards,
Yang
IBM 全球資訊科技服務事業部 - EUS Service Hub
台北市大安區敦化南路一段二號十二樓 IBM公司
12F, No.2, Sec. 1, Tun Hua South Road., Taipei, Taiwan
E-Mail : @tw.ibm.com
2009/09/14 下午 04:13
To
Yang/Taiwan/Contr/IBM@IBMTW
Subject
Re: SL400連線問題
楊先生您好,
上封信因故未發完整..Sorry! 同時十分感謝您能針對我的問題作出誠實的回覆..Thanks again!
關於有線網路因電源干擾以致無法正常使用網路的問題, 我目前採取的對策是取得網路前先不插電, 待正常使用網路後再插上電源線即可.
在使用過程中並不會出現斷線的困擾. 而且我在台灣家中也沒有發生過這樣的問題, 所以我相信是電源造成的.
但我想說的是
1.這很明顯是設計上的缺失, 因為我們公司其他Laptop並不會出現這樣的問題.(即使越南電力品質較差)
2.我目前的解決方式對電池的損耗較大, (因需常常充電)
3.如不能保證解決此一問題, 我傾向不去更換零件.(畢竟這是剛買的新機器)
我希望的解決方案
1. 貴公司接受我的退貨並全額退款的要求.(唉! 我裝系統及程式的時間無法估價)
或
2.加贈一個電池彌補我的損失.
由於不知向誰提出要求, (總不能寄給柳傳志或楊元慶吧), 所以只好冒昧的請您轉達我的意見給相關部門好嗎?
無論結果如何, 我還是要在此先謝謝您的協助.
Best regards,
----- Original Message -----
To: Yang
Sent: Monday, September 14, 2009 1:25 PM
Subject: Re: SL400連線問題
楊先生您好,
關於有線
----- Original Message -----
From: Yang
Sent: Monday, September 14, 2009 11:40 AM
Subject: SL400連線問題
李先生您好！
目前確認到更換零件的方式應能解決您有線頻斷線的問題，但我們也確認到，
仍有少數因客戶使用端環境供電不穩定，因此還是需要更改網卡速度設定的案例。
無論如何，建議您還是先帶給當地維修中心進行確認，謝謝！
越南服務電話：84-4-843-6675(北部) 84-8-829-5160(南部胡志明市)
Best Regards,
IBM 全球資訊科技服務事業部 - EUS Service Hub
台北市大安區敦化南路一段二號十二樓 IBM公司
12F, No.2, Sec. 1, Tun Hua South Road., Taipei, Taiwan
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