我也有遇過類似的狀況：申請降級XPP，但寄來的是Vista Home。
後來又請台北那邊重新寄來一份，才解決問題。
不過我遇到的服務人員態度不錯，寄件速度也很快，
倒是沒有遇到原po的問題。
可能運氣比較好。^^
祝原po順利解決。
經過0800的詢問，他告訴我，根據記錄
該部門認定我的機種是vitsa home版，
我把屁股翻起來看看，跟他說，確實是business沒錯。
昨天下午四點半，0800回電，說該光碟部門要求，
要把屁股的貼紙照給他們看，
昨天晚上 ，把vista貼紙及機器序號貼紙照下來，
寄出去。
再看看吧，可以確定的是，
要申請xp pro的還原光碟，鐵定是要超過一個月才有可能拿的到。
我覺得怪的是，lenovo怎麼可能把機器的序號和vista版本搞混？
另外，如果申請個光碟要這麼廢時，乾脆拿掉這個服務算了，
我三年前申請時，沒有三天就來了，那像現在廢話這麼多？
我再買thinkpad一次的原因，就是因為之前申請光碟的印像很好，
另外，thinkpad的散熱是有目共睹的，
只是有了這次經驗，我不知道下一台是不是還買的下手？
想自己送去也行,就在八德路上,離光華商圈近,停車也方便,還可以順便附近逛逛,
有時候早上送修傍晚就會收到簡訊通知已完修,沒多久就會接到電話詢問是要自取還是幫我快遞回來,
如果快遞回來也是隔天傍晚前就會到了.
要還原光碟或是更換小紅點,不囉嗦,網路填個表格,頂多來電確認一下,2~3天就會收到.
現在台北維修中心移到國父紀念館斜對面,休息區沒變多好,
倒是變麻煩了,如果開車去的話只有國父紀念館可停,還要碰運氣,常停不到位子,停車費又貴,還是累進計費的. 不用說還原光碟申請麻煩、小紅點不寄送,連保固內維修快遞收送服務也沒有了.
買新機保固登錄也囉囉嗦嗦,要有發票還要在上面寫上機身序號再傳真.
去光華商圈買沒發票的或是網路購物要自己想辦法.
傳真過去又拖很久.
最近大概是cost down的關係,除了自己的Lenovo外,陸續幫親戚、同事送修過多台NB,
有雙A的也有HP的,顯見各廠牌妥善度都有在降低,維修機率也高了,
這都沒關係,我覺得我比較在意後續服務的態度與品質,
如果能多位客戶著想,才是值得推薦的廠商.
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美國lenovo的服務也沒有比較好，個人最近的親身經歷如下:
第一點
8/28下單買T400，原定9/11寄出，豈知9/12凌晨上lenovo網站查詢寄送進度，才發現寄出日期被改成9/25，無任何電子郵件簡訊或是來電提前通知，氣到發信給lenovo客服信箱，要求24小時內回覆，否則將採取法律行動。9/13中午就收到電子郵件通知，NB 9/13大早已經從工廠出貨。
總之，比原始預定出貨日延後兩天，個人認為聯想內部作業相當有問題，絕對不是因為發信的原因加速出貨。
第二點
下單後隔天8/29 lenovo 發出e-mail確認我的訂單以及規格明細，我發現明細當中有一張Vista Basic貼紙，覺得很奇怪所以當天立即發e-mail詢問確認:既然我選擇Ultimate downgrade XPP，且並沒有因為downgrade OS而少付一毛錢，那我未來有權力免費升級為Vista Ultimate。
Lenovo官網只有Vista Ultimate & Business可以選擇同價downgrade成XPP，怎會貼紙是貼Vista Basic? 客服拖到9/13才回信，跟我說可以升級不過要再花45美金..，當下覺得非常生氣，客服人員似乎沒有針對我的問題去查證就直接回覆。
會在美國下單買T400也是不得已，原先使用的T42來美出差一周之後掛點，找不到維修中心且過保要維修可能很昂貴，加上出差前已經爭取到公司的預算，所以決定在美國網上購買，想說可以用相同的預算在美國買更好的規格，當然，價格上是有點favor，但是經歷過lenovo的客服表現，已經對聯想不抱太大的期望了。
個人會"再買" ThinkPad的原因與大大相同，之前IBM的服務好，保固也讓我安心。
現在呢，只能說留待後續觀察。
Paul51, Nokia 6 TA-1003, T430s, XC60 D4 MY15
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