[求救]IBM NoteBook在德國壞了怎麼辦... (第2頁)

cshwww

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樓主

2004-10-12 21:41

/續前文>
話說我妹將IBM X30寄到維修中心(9/21)後，就音訊全無啦...

期間客服人員雖有發E-mail詢問是否收到NB，但就讀的語文學校卻都查不到這個信件，後來才發現...根本就還沒修...

怎麼會這樣哩？鑒於德國IBM的辦事不力，遂決定向台灣IBM求助...

10/8打了服務電話，接電話的「王先生」告訴我，縱然我有了型號、序號、維修代號...跨國的維修就是沒辦法查詢...要我自己向德國方面聯絡...

掛了電話，心想：「天啊！這就是我們的台灣IBM嗎？」當下決定再打一次，好巧不巧，又是「王先生」接的〈可能是不知道哪個倒楣鬼剛又被他拒絕了吧〉，不囉唆，掛電話先...

再打一次，就是要換人講講看。後來接手的先生倒是很詳細詢問了電腦的情形，並承諾我會請上面主管發信至德國詢問...

後來果然他們立刻發信去問，德國方面也很快有了回音...

回信的大意是說，由於要用來修理這部機器的某零件「全歐洲都缺貨」，因此沒人知道什麼時候能「拿到零件」...

問題來了...
1. 由於對IBM的信任，我們選擇了IBM的NB，且非常信賴地選擇它為一個留學生的標準配備。但現在要趕報告時，卻發生了這樣遺憾的一件事，我們可以要求在修理完成前，提供我們備用的NB，好讓我們的報告可以如期完成嗎？

2. 有什麼管道能讓整個取得零件或維修的過程更快速呢？

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樓主

2004-10-15 23:59

距離上次有回音，轉眼又過了一星期...

客服人員對於詢問信只是淡淡地表示「這不是他們的錯」，卻未告知我們目前的解決方案或預計可修妥日期，德國IBM真是太偉大了...

已請台灣IBM再幫我們追蹤，有回音再向各位報告...

p.s.我妹已決定週六去買一台NB，我們有個共識，什麼牌子都好，不過一定不要IBM的...

cshwww

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樓主

2004-10-16 0:31

氣到現在還睡不著，只好再來popo文章了...

其實想想，這樣的事情在台灣發生的機會應該是微乎其微，因為到目前為止，和台灣IBM的聯絡管道之暢通及聯絡的經驗之良好都是沒話說的...

不該就不該在當時錯認德意志共和國IBM也有相同的能力提供相通的服務，而誤信了德意志共和國IBM的客服人員...

東西還沒修好就來E-mail問說收到機器沒，這讓我們每天都緊張兮兮地，深怕機器被路人甲扛走了...

等到過一陣子都沒收到，再請台灣IBM去電詢問，才知東西不但未修好，而且零件「全歐洲都缺貨」...

那之前的來信都是什麼？騷擾嗎？誠徵筆友嗎？

之後客服人員又躲起來，表示東西沒修好「不是他的錯」，然後我們關心的「何時修好」卻隻字未提...

早知道，當初用快遞寄回國，請台灣IBM修好，再寄去德意志共和國，也不用花時間花力氣去找德意志共和國的IBM分公司，也不用事後還要花錢再買一台新NB了...

快遞費和新NB，傻瓜都知道何者划算，而我們，卻弄得自己連傻瓜都不如...

不過，要真如後者之處理，我們又要IBM的「三年國際保固」何用呢...

沒有答案，我真的沒有答案...

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樓主

2004-11-17 23:43

希望這篇是完結篇，我再也不相信所謂的「全球保固」了...

經過長期請求台灣IBM和德意志共和國IBM協調之後，我們的X30終於在經歷50天的等待後回到我妹的手上(期間還包括客服人員搞不清楚狀況，一天到晚發mail問我們收到沒，害我們疲於奔命天天去吵收發人員詢問是否收到)，但那已經不重要了，我們早已經又花了千把塊歐元先買了一台Toshiba的NB以使急迫的報告如期完成了...

現在的IBM X30成了雞肋，「食之無味，棄之可惜」了...下次去德國，我們要先把其取回台灣使用，最少，我對台灣IBM的服務還有那麼一點點的信任...

最大的過錯應在於我們實在太相信IBM所謂的「全球保固」了，也難怪老天用「全歐洲都缺貨」的零件損壞來點醒我們...而我們也相信必須「不辱天命」，將實情告知所有Mobile01的網友大大...

同一個坑，一個倒楣人掉下去就夠了，不想再有網友像我們一樣，白白的犧牲...

下次要出國前，別忘了先問問之前去過的朋友，哪家的口碑NB的口碑還不錯，一味迷信大廠的牌子是可能遭天譴的，切記切記...

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樓主

2004-11-17 23:57

iih wrote:

cshwww wrote:
我妹現在在德國唸書，為了這次出國，她帶了一部IBM X30，想說有全球保固，比較放心...
結果，在台灣使用起來毫無問題的NB，到了德國，居然就壞了...
同行的幾個同學幫她看了一下，硬碟可以用，懷疑是主機板的問題...
請了熟德語及電腦的朋友代為打電話至IBM維修中心，小姐只說會請工程師和她聯絡，但一個禮拜過去了，卻都沒有下文...
請問一下
work...

要不然就用像 UPS 或 DHL 或 FEDEX 快遞寄回台灣.
請台灣保固幫你修 ( 不過運費可能會很可觀 . 不過至少台灣的服務會比外面好 )
來回可能要一兩個星期以上吧. 如果急可能不建議此種方法,

剛剛回顧一下網友的建言，發現iih大大的建議不錯...

要是已掉入「全球保固」的迷思中已經買了某牌NB的大大如果有需要的話，這倒不失為一個好方法喔...(省得又要買一台別牌的NB，花費可是更大的...)

當然最好是不需要...

marketer

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16樓

2004-11-18 1:03

如果搞到最後還要自己花錢用快遞寄回台灣的話那全球保固不就玩假的？
但是看到修個NB要50天，快遞的確是比買新筆電划算些......
不過至少台灣IBM表現不錯，願意幫你居中聯絡，可惜鞭長莫及！
可否請全世界Mobile 01的網友談談世界各地的維修經驗談，
提供以後要出國的朋友購買筆電的參考！

vic1010

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17樓

2004-11-19 0:01

可憐的大大...這該怎麼說呢...我覺得是風土民情的問題,歐洲國家就是這樣...浪漫...你拿它有啥辦法哩,全球保固有沒用?有用呀...起碼它有給你收修對吧,至於修多久它可沒說三天就好是吧,就我們在台灣的觀點當然覺淂這很扯,但如果是歐洲人,她們就覺得沒差呀...維修工人去渡假所以沒人修這種理由她們肯定可以接受,因為她們也會把工作丟到一旁去度假的人,大家都一樣那有啥好苛求的,三不五時罷個工也習以為常,畢竟是在她們的國家所以就只能儘量去適應她們的生活囉...