chase5566 wrote:
論客服的服務品質，IBM的算OK了，你有沒有打過ASUS的？保證讓你氣死？
ASUS的客服很OK啊! 我前幾天才打的，客服小姐遇到她答不出來的，還會請我留電，她後來一、二天詢問正確後還主動打給我回覆。
事實上，不管是哪一家，在第一時間客服小姐向你詢問你機子的序號時，若能一次就正確地提供，他們就能夠比較掌握你的機型、生產批號等，以做為品質追蹤的依據。
不過，我也相信客服小姐並不是什麼都懂，她們大概只是第一線接客戶電話而蒐集資訊的前線人員罷了，真正太難的問題，她們還是要回饋給後端工程師或主管，所以經常無法在第一通電話期間就解決您的所有疑問，所以留電、回電是讓雙方省時、省電話費的做法吧!
PS. 雖然打080是免費，但我有時一打後發覺客服小姐第一時間不是很懂的話，我就會留電請她們問清楚後再回我電，因為我不想在線上等浪費時間。
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