一年全球保固，到府收送要錢? (第2頁)

維修客
個人積分：0分
文章編號：39836372

0分

11樓

2012-11-15 1:40

此牌的全系列產品老早被小弟列為黑名單。之前買一台G570，鍵盤無預警掛點，也是撥客服需要協助送修〜客服回應也如樓主敘述般〜還要自送服務站？不是每個縣市都有服務據點阿！客服說法：如果是液體滲入導至鍵盤失靈將不提供免費收送服務，well~就在小弟跟客服爭論一番後，聽到了個另人噴飯的答案〜＂先生，那麻煩您找隻小一字將鍵盤拆起然後拍照mail，我們會先判定是否為人損能否提供收送，後續再聯絡。＂
使用貴公司產品順帶提供免費維修教學是吧？！....
這次的經驗真的學了一門課阿

alexmai

alexmai
個人積分：0分
文章編號：39846809

0分

12樓

2012-11-15 14:26

d8828156 wrote:
我的經驗的確有趣，但...(恕刪)

她只是預先跟你說明可能會有的收費情形

退萬步言,她若沒講,人來收回去跟你說判定是人為造成的,要收費

我猜這篇標題可能會不同,對嗎

d8828156

d8828156
個人積分：5分
文章編號：39848130

5分

樓主

2012-11-15 15:27

alexmai wrote:
她只是預先跟你說明可...(恕刪)

其實我開始還疑自己的理解力是否比較弱，
簡單說好了，規則有寫人損要負擔寄送費用這點嗎?
我就是看到規則寫著，保固內到府收送，而我在保固內阿，
在LENOVO判斷我人損之前，我就是在保固內，客服理應預先警告萬一判定人損，要自費維修，
要斤斤計較也行，自費維修也要自費寄回，不修則自費寄回，

判斷人損之後，回頭收取費用，這超怪的好嗎?合邏輯嗎?
為什麼要自動把保固規則腦內補完呢?而且還對企業方這麼好

alexmai

alexmai
個人積分：0分
文章編號：39851879

0分

14樓

2012-11-15 18:17

d8828156 wrote:
其實我開始還疑自己的...(恕刪)

http://www.lenovo.com/services_warranty/tw/zh/lenovo-warranty.html

如果對於自我的邏輯感到有問題,可以參考上面那裡寫的條文

送修服務：在保固範圍內，由Lenovo支付包括零件和人工維修費、運費(含包裝)的費用。

然後想一想,人為損壞,算不算是保固範圍呢?