如果對一面之辭都是聽聽就好,那案子也不用辨了吧?是嗎?
工程師照手冊上的程序跑一遍不一定等於找得到問題,但如果user真的只會說壞了,而沒什麼怎麼個壞法,工程師有辨法修嗎?
我不敢苟同的是,如果工程師都把user的話隨便聽聽就好,那怎麼叫維修呢?
舉個例,如果醫生也是用同等態度,不管病人主訴,或對病人主訴隨便聽聽就好,不知患者本身或其家屬又有何感想?
光是肚子痛一事,就可大可小,如果沒有主訴,開膛破肚之後,才發現只是吃壞肚子了..那不糗大了?
主訴是個開頭,總不會有人一開始就進急診說身體不適,然後醫護人員就說,好啦,你不用說,我照流程來跑一遍就知你那裏痛,反正我是專業,你的話的也只會隨便聽聽就好....
應用在維修體系中,不也如此嗎?如果沒有主訴,工程師真的有辨法"完修"嗎?我懷疑.工程師說,機器經流程跑完,一切沒問題.結果user說.....我的f12鍵每按8次會有一次彈不起來.....難不成,流程有跑到各鍵按8次?..懷疑
我以為,工程師在聽完主訴後,仍要依自己過去的經驗及所受的訓練去驗證,不是"全信"片面之辭,可以在心中質疑推論或反駁,但不能用隨便聽聽就好來面對
別忘了,在生活中,絕大多數的時間,我們是喜歡扮演客戶的角色,或就是客戶的角色
誰喜歡自己的聲音被專業人士隨便聽聽就好呢?
而beingdirect大講的 隨便聽聽是指 客戶壞在哪 隨便聽聽 不以客戶損壞解說當處理優先順序似的
損壞理由：客戶講的未必是真←人家隨便聽聽指的是這部份
損壞說明：客戶講的應該是使用失效的部份
兩種完全不同
而維修哪有可能不聽使用者的說明 一定是依據使用者講的病症 來作優先處理 才有快速的服務
就算使用者不了解相關硬體 也可大致講出損壞的感覺 讓工程師有一定的依據來辨別
而真的檢測下去 才能了解內部零件是發生怎樣的損壞
感覺beingdirect大就是硬凹 將損壞理由與損壞解說混在一起 好像Peter Chen大的隨便聽聽 是兩種都沒在聽
用身體檢查跟開膛破肚來比喻也是很不對等的比喻
其實Peter Chen大意思很容易明白 是損壞理由不要輕信 怎有人誤解到別的地方............
若電子產品放置的地方潮濕有可能會有這種情況，從發文者的照片上應是太久沒有使用又受潮所引起之PCB氧化及零件損壞，這個問題才是IBM所沒辦法用自然損壞幫您保固，並非發言者標題說的保固內不幫您維修(這標題就好像要引起大家一起來吵的感覺)，各NB廠遇到這種主機板受潮都不會保固的，都一定會收費
另網友說的工程師做法、我舉幾個我當工程師的實例給大家聽聽，先不說處理過程跟方式
1. 3.5"IDE硬碟的針腳歪了，客戶說當時購買就這樣 (客戶用了一年)
2. NB LCD 破損，客戶說某天開機就這樣了
3.我有朋友在手機行工作，客戶送修手機 也是上面的LCD破，客戶說充電破的
4.主機板的BIOS電池(CR2032)那顆拔掉，下面有乾掉的可口可樂，客戶說用一用突然不開機
5.客戶用微軟作業系統說不能上網更新，就破口大罵說用一用會出現非原版軟體，請客戶提供序號跟微軟做核對才坦承使用非法軟體 想要知道怎麼樣才不會這樣
6.客戶送修顯示卡說原廠的工程師答應給他做更換，但請他提出工程師分機及姓 又說不出來
7.客戶送修硬碟要求幫忙備份某槽資料說很重要，進去一看近百G的A片
......林林種種的問題
我不能以偏概全...但有客戶會有上述這情況，或許其他人看又會覺得要相信客戶，但若工程師不以嚴謹的態度看客戶送修之問題，若也全部聽信反而會誤導工程師判斷
若工程師不稟公處理，照單全收 工程師要賠的...難道要工程師 幫客戶吸收客戶的人為
請問各網友 若您是工程師 您會全部聽信客戶 照單全收 ?
我這樣說 只是想讓大家知道 工程師接到客戶的問題 不會刁難客戶
工程師也有工程師的辛苦 與 難處
謝謝大家熱心的討論,
我只是想知道是不是真的液體侵入所引起的,
如果是就只好認了.
我想並不是想要柪IBM或是怎樣,
只是剩一個月就過保固了,
不肯修,
感覺很不好.
老實說我對IBM的notebook已經失去信心了,
這一台我壞過一次主機板跟一次螢幕,
每次從大陸帶回來都是去修電腦,
雖然有三年保固,
但是每次都要跑一趟也是很麻煩的,
而且還有1/4的時間都在罷工.
我同事的X31也是,
換了兩次主機板跟一次螢幕.
回歸主題,
我想是吃飯時的湯湯水水滴到notebook上引起的,
可能當時並沒有怎樣,
notebook帶來帶去才流到主機板附近,
又出遠門,然後生鏽,
就開不了機了.
雖然這也只是猜測,
但是沒有掉到水裡面或是整杯水倒在上面是確定的,
現在也只能當殺肉的來賣了.
購買簡體版的XP那件事是這樣的,
那是換第一次主機板之前的事,
狀況是可以開機但是進不了xp,
拿去西安的IBM,他說可能是作業系統的問題,
他說他們沒有繁體xp可以裝,
要修的話只能用簡體的xp,
旦是要要先買版權才能幫我灌,
所以又等回台灣時才能修了.
以上! 謝謝大家!
springman wrote:
我是原Po,謝謝大家...(恕刪)
springman wrote:
我是原Po,
謝謝大家熱心的討論,
我只是想知道是不是真的液體侵入所引起的,
如果是就只好認了.
我想並不是想要柪IBM或是怎樣,
只是剩一個月就過保固了,
不肯修,
感覺很不好.
購買簡體版的XP那件事是這樣的,
那是換第一次主機板之前的事,
狀況是可以開機但是進不了xp,
拿去西安的IBM,他說可能是作業系統的問題,
他說他們沒有繁體xp可以裝,
要修的話只能用簡體的xp,
旦是要要先買版權才能幫我灌,
所以又等回台灣時才能修了.
以上! 謝謝大家!
springman wrote:
你好阿,
在重慶或西安,
曾經拿去當地的IBM,
他說要購買簡體版的作業系統才有辦法修,
講都講不通!
所以才拿回台灣修.
基本上,
這兩段話差距蠻大的.
有時候話沒說清楚,
的確會造成誤會的.
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