大 反 轉 wrote:
H340有三年保固真...(恕刪)
我想你誤會了吧。
1 H340是 Home Server，跟會帶著走的筆電不能類比吧。電子產品中像不到3000的硬碟也有3年保。
2 就我所知，ThinkPad中有三年保最低的是25K左右的 X200s(culv那台)，而一般約3、4萬的ThinkPad就有3年保了。而且thinkpad是3年國際保，而不是像有家廠商號稱3年保，是第一年國際保，剩下的2年只有本地保。
外加去年到目前為止的X61....
目前為止...lenovo除了機器貴了點外...
還是傳承了IBM的服務品質...
推一把..
Taiwan Go Go http://album.blog.yam.com/TaiwanLisu
我隨即買了x61，剛買的第一個月內，就頻頻地藍底白字（BSOD），聯想的保固在這個事件，要說「令人不滿意」，恐怕還太過抬舉。整個過程拖了約一個月，其中遇到的一些比較不合理的服務，大概有以下幾點：
1. 聯想台北維修中心首先是不分青紅皂白（也就是，未經任何檢測）就說BSOD是肇因於我自行灌的軟體的問題，要我重灌；我多次以還原成出廠狀態方式重灌，都還是發生BSOD；
2. 聯想後來又說是Windows Vista Business的問題，並說Windows是軟體問題，他們不保固；我向微軟詢問，被告知OEM版的Windows是OEM廠商（在本案就是聯想）負責相關支援，我向聯想轉告這項答覆，他們既不反駁也不承認，不知道立場究竟是什麼；
3. 聯想一直強調他們沒看到BSOD的情況，無法給我回答；我好不容易找到方法，把電腦設定成BSOD後不要自動開機，並照了幾張BSOD的照片，照片上也清楚地顯示BSOD的代碼及相關資訊，拿給聯想看，工程師說還是要看到實際的情況才能判斷；意思是說，一定要他們「親眼目睹」BSOD的發生的當下，他們才能判斷問題所在；
4. 於是把機器放在聯想好幾次，讓他們檢測，也檢測不出什麼問題；
5. 過程當中，有好幾次我打0800，要不就是轉2（技術支援）的客服人員叫我找轉1的客服人員（銷售資訊），轉1的客服人員叫我轉2，一直推來推去；要不就是說要在某月某日幾點以前給我回覆，但很多次都讓我等電話等不到人；要不就是說要把問題轉呈總公司後端人員再研究解決方式，然後過了一兩個星期也沒有回音；
6. 之後，因為聯想堅持這是我自己灌的軟體的問題，並表示願意幫我重灌（也就是還原成出廠狀態）並作檢測；後來聯想告訴我已經沒問題，要我去取機；我到現場，工程師說已經重灌、並已經徹底檢測，已經沒有BSOD的問題；我「當場」馬上當著工程師的面開機，果然皇天不負苦心人，當場就馬上出現BSOD；這時聯想的工程師也真的無話可說，只能說又要檢測。
7. 最後，我援引聯想的保固條款：鑑於聯想的產品發生的瑕疵他們也無法修復，因此請他們將機器收回、並將依發票所載金額退費給我，他們說辦不到；最後，他們換了一台「新」的X61給我，但電池首次使用日期不是我第一次開機的日期，但這整個過程已經拖了約一個月，加上電池電量也尚可接受，於是我就妥協，拿回「新」機器。
拿回新的x61後，除了偶爾風扇故障導致熱當外，倒也沒再出現任何一次 BSOD或其他大問題。第一次熱當，檢測後說是我的主機板有問題，把主機板換掉；我問是否可換風扇，工程師說風扇沒壞所以不換；第二次熱當就換了風扇，不過記得我下午約二點送修，還是得到隔天才能把風扇換好，我個人是還沒有經歷過像其他用戶說的「二小時內完修」的經驗。
之後則是電池（約使用六個月後）在重設後電力直接降到20%（黃色指示燈）。我送修要求換新，工程師說紅色指示燈才能換，黃色原則上是不換；不過，他們還是願意換給我。態度上給我的感覺，似乎換電池給我是一種「恩惠」。換了以後，倒也沒什麼其他問題。
以上是我對於聯想的售後服務的經驗；必須強調的是，我個人沒用過其他廠牌的電腦，所以無從比較，只是把我個人的經歷客觀地陳述，供樓主參考。
被扣掉的那一分是...在櫃台的維修人員不要自以為很專業的下判斷..
第一次到原廠維修前,其實機器已經壞了三四個月,而且已經有到澳洲當地的華人電腦那邊檢驗...
確定是主機板出問題...但是沒有想到,我之後回台灣拿機器去維修時,那大哥根本連我的意見都沒有放在耳裡...
自顧自的給我一句"這是LCD CABLE出問題"...後來東西宅配回家時,開機五分鐘又出現一模一樣的問題
那時剛好快要回澳洲,所以有點不爽...之後就直接打電話去要求到府收送並強烈要求"折磨它幾天"(燒機)...
後來東西回來才正常...還順便把我LCD擦乾淨,幫我補了一個按鍵...
除了這之外,一切都很好!! 將來要換電腦,也是lenovo優先,其次是HP
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