現在的電腦維修工程師這麼好當嗎? (第10頁)

wychen57
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91樓

2008-05-07 11:09

Frances3399 wrote:
我個人覺得照著SOP...(恕刪)

大大妳可能沒看懂我說的重點→測試有專用hdd，不是拿客戶電腦hdd測試，這個程序一樣是SOP哦，只是不知現在維修中心在省啥東西，一個大容量HDD至少可以塞十個機種的還原光碟系統，開機時選所屬的機種測試硬體是否故障，最直接的驗證，也最直接讓客戶清楚責任分界點，但在台灣，很可惜的，可能沒一家這麼做！

小弟說的重點在"未經客戶同意下自行還原"，這個在國外的客服觀念是不允許的，客戶至上絕對是個前提！這是對消費者的"基本"尊重，沒做就是錯，沒啥"消費者應該知道"這種理由來搪塞，這個跟小弟厲不厲害一點關係都沒有，也不是大大所說的消費者權益過度擴張哦。

我也當過維修工程師，一天要處理的基準量是"一百"哦，看清楚。是一百哦！我知道那不好當，但對客戶的機器，至少我有基本的"尊重"，客戶沒允許還原，我寧可另外找同型機的HDD做比對維修，不然就是退回接待人員，少一件業績總比引起爭議來的好！

xinzhi1

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92樓

2008-05-07 11:10

michael.gallery wrote:
(這很像公司每次叫妳幫他做這個做那個，做到最後妳不做他就說妳偷懶或是擺爛的人。好心幫你做，不是應該做)恕刪)

讚成...

還是請樓主自己想想~~對&錯

才來對維修人員批評對、錯或專不專業

tpetyo

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93樓

2008-05-07 11:12

現在的工程師好像都只會直接更換一整套模組

不管是修桌電.筆電.PDA.數位相機.電視都一樣

如果是修桌電.筆電.PDA，好像第一步驟都是先還原

很懷念以前的工程師，可以找出有問題的零件做更換

這樣不只為我們消費者省錢，而且比較環保。

gudodayn

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94樓

2008-05-07 11:13

老實說~今天換你是那工程師的話你面前幾20~30台電腦都是軟體問題的話 (中病毒/系統有問題)~
真的要一個一個去解決~我看你接下這個月都不必做其他事了!!!

對於你的問題有辦法解決啦 ~ 還原歸還原 ~ 用資料救援軟體 ~ 你的檔案還是救的回來的!!!
給你個建議 ~ 以後那種"片子"不要丟隱藏夾 ~ 就不會有這問題

黃世杰

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95樓

2008-05-07 11:13

我還真的沒看過賣nb的
連軟體一起保固的
每個人使用習慣不同他是要如何保固?
有些user總是以為"付錢的是大爺"
對啦~是大爺沒錯
但是自己總是要做點功課吧...

fox525

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96樓

2008-05-07 11:14

Jackie kao wrote:
小弟有句話要說！工程...(恕刪)
應有一位客服負責接待，而他有無告之NB裡的資料會有遺失情況！
如果有那就不可怪聯想了！

這個應該是要釐清的地方,因為維修工程師並不是直接面對客戶,而是透過
客服員來處理,頂多有問題需要跟客戶溝通時,才面對面或是透過電話溝通,
另外送修不是都會有白紙黑字的文件,上面應該會有註明"是否硬碟資料不可刪除"
之類的或是類似 ...,不支樓主是否有仔細看清楚,或是有告知客服員"硬碟有
重要資料不可Recovery"???
如果一開始樓主主動提醒硬碟有重要資料等,這樣或許是比較好的方式!
但是中毒送回硬體廠商維修?這個如果不是硬體有問題,使用者要自行處理
才對,廠商願意幫忙您處理就是服務很好了,有需要抱怨嗎???

MIS Fox Hu (=^ω^=) Wrote

hjack

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97樓

2008-05-07 11:15

wychen57 wrote:
其實小弟...(恕刪)

當然未告知客戶而環原，是一個天大的錯誤

sop對公司有其必要性，特別是"大"公司
第一步就是檢查外觀
第二步就是放一顆乾淨有os的硬碟開機
只要那台電腦會過電..................

現在什麼都省，當然連各機型的備份hd也省起來
不然不知道要放幾百顆

weai

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98樓

2008-05-07 11:17

備份是你家的事...
一般原廠工程師根本就不會告知這樣的問題
因為幾乎所有的服務公告與說明書等內都有詳載
但是如果是店家或許就不應該了!!
而如果每個人電腦有問題原廠都先幫你掃毒,那一天可處理的事情就變少了
系統還原可能只要幾分鐘,但是掃毒依正常使用的電腦少說要耗個30分鐘以上
要是你...你會幹這種事嗎??
我想許多原廠頂多客服提醒你是否有備份,應該沒有一間會幫你掃毒
就如您說的...掃毒軟體很貴嗎??你自己不會買喔!!

badoyui

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99樓

2008-05-07 11:19

其實電腦維修工程師並不好當 = =" (不是在替自己爭辯)

因為要應付一堆客人有的沒有的問題(如遊戲無法玩等等這種雞毛蒜皮的小事)

更何況人家只負責硬體方面的問題

又不是IBM交機給你時就有病毒

你可以抱怨不過請不要一句話打翻一船人

還是有很不好當的電腦工程師 = ="

tpetyo

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100樓

2008-05-07 11:24

glavinec.tw wrote:
註：消費者於本公司提供維修服務時，應先將資料完整備份，如有因維修造成之資料毀損，本公司恕不負責。　
...(恕刪)

如果受理維修的客服可以口頭告知送修客戶這一句的話，就不會有這麼多爭議了。

這個應該列入受理維修的客服人員標準作業流程裡。