第一次使用Lenovo IdeaPad 310 ，產品品質和維修品質超級爛!!

總歸一句 : 如果你正想買聯想，取消這個念頭吧!!

------------ 事情經過 -----------

小弟我在買筆電這條路上似乎臉有點黑

從ASUS小筆電, MSI小筆電, 到這次Lenovo IdeaPad 310 i5

每次都是買回來約用個2~3個月, 就當到無法開機的地步

(不是我使用太暴力, 每次回復都是主機板出了問題)

2 ~ 3個月前購買的這台IdeaPad 310 i5, 因為之前聽說Lenovo的品質好像不錯(但後來爬文才知道是指Thinkpad)

送修 (05/31) :

就像前面講的這次又是用到一半直接黑掉, 無法開機, 也進不了BIOS

我是在台中NOVA 茂訊電腦 購買這台筆電的, 茂訊也告知這可能要送回原廠維修

之前的經驗不管是ASUS或是MSI也都是3天左右就OK, 而且也會打電話告訴我維修情況

第1週 (06/07) :

都沒有任何消息, 加上電腦裡面有很多重要資料, 我有點擔心到底是發生什麼事情

我主動打電話詢問茂訊電腦, 茂訊電腦得到原廠回覆我才知道原來又是主機板壞掉, 現在仍在"待料中"

也沒多想就在等等吧

第2週 (06/14):

我仍然沒有聽到任何消息, 打電話詢問茂訊電腦, 而原廠的回覆是

"目前仍在待料中... 也不知道什麼時候會好"

什麼鬼!!! 不知道什麼時候會好!!?? 茂訊電腦的服務人員也承諾接下來會每天詢問聯想的維修進度...

網路爬文越看越多人慘痛的經驗似乎都是這樣的開頭... 我也開始擔心了

打電話給茂訊要求最少最少要給我一個日期, 希望不要到最後又要找消保官跟投訴...等

星期五(06/16)打給茂訊電腦已經有點火大了, 我要求的維修期限也沒有主動告知目前的回覆是

"Lenovo會先給較高規格的料件, 之後要再去換回來, 預計下週二(06/20)應該會好"

如同各位大大所說, 每次詢問都要透過一層也不能直接溝通實在很煩

不過因為送修是透過茂訊電腦, 我也沒有Lenovo的維修單號沒辦法打過去罵人...

週六(06/17)接到茂訊電腦服務人員打來電話通知, 告知先前資訊有誤原廠會直接升級i7不用再去待料換回i5

並且也給我Lenovo的維修單號

第3週(06/20) :

前一天晚上終於收到了茂訊電腦的簡訊, 告知電腦已經修好可以取貨了

惡夢還沒結束…

就在同一天(06/20)的晚上, 這台IdeaPad 310 i7 (維修時幫我升級了) 又回到維修的路上

我想先聲明, 早上約莫11點拿到電腦後, 我直奔星巴克然後就這樣用電腦到晚上

絕對沒有摔到或是亂使用, 如果星巴克有監視器應該可以幫我作證...

我雖然騎摩托車, 但是怕它被震壞, 我把我的背包放腳踏墊, 自己揹著這台筆電

就在我從星巴克把電腦關機回到家裡, 都還沒插上變壓器電腦就開不起來了 (在星巴克電池已經充飽)

這次更猛, 按下去什麼反應都沒有... 真的變成一塊磚塊...

買到機王是機率問題, 維修後換主機板後給我磚塊, 我也不知道該說什麼了

星期三(06/21)直接殺到聯想服務中心，服務人員如預期的告知他只能後送

我跟代理商向聯想提出換新機的要求，服務人員說他會回報這件事情…

當下他告訴我這兩天會告知我維修狀況(我有錄音可以證明他說過)

果然到了星期五(06/25)還是沒有任何通知…

我打電話過去聯想0800專線

我還是忍住情緒告知那個小姐一切情況，告知她再這樣我真的只能找消保官

小姐:我們尊重你的決定，我會反應這個問題

我再再再一次的問她，那時候會給我回覆??

她說盡快… 我說我已經等了快4週了，我要確定的時間

小姐:今天以前會給你回覆!

就這樣

又沒有給我任何回覆...
又沒有給我任何回覆...
又沒有給我任何回覆...

而且已經週末我只能等到下週

星期一(06/26)：

聯想打電話來了，告訴我幫我換了主機板...

我已經沒力氣跟他吵換新機

因為拖了一個月，我人不在台中

我還要特地從台北跑回台中拿電腦

星期二(06/27)我終於拿到我的電腦了...

希望事情就此結束吧

順帶一提主機板從i5 -> i7是經銷商幫我升級的...

---------- 結論 ----------

1. 因為小弟之前的經驗, 有時候中間的代理商會提供更多的保固或優惠, 就像這次i5升級為i7也是由代理商幫忙升級, 只是要特別注意如果要送回原廠, 可能就要特別要求代理商告知維修進度, 特別是有待料的狀況時一定要先告知

2. 網路上看到一些資料, 就算是直接拿回原廠修理, 也要主動詢問是否需要待料, 大約要等多久? 是否有備用電腦可以租借...等

3. 當維修時間超過1週且進度不明確時, 就應該開始追蹤進度了, 小弟我傻傻的還多等了1週不知道發生什麼事情...

聯想的缺失 :
1. 從頭到尾維修完全沒有主動通知需要待料?大約要等多久?要換主機板?是否需要額外費用?
2. 門市人員, 0800服務人員給出做不到的承諾(欺騙消費者??)
3. 已經讓消費者等待將近1個月, 對於消費者提出的需求(換新機)沒有任何回應完全無視
4. 品質超級差, 如果買你們家產品壞掉就要等1個月, 不就好險我有很破舊的備用機可以硬撐, 不然這個月我是要怎麼辦?

以上是我第一次使用Lenovo的維修經驗, 其實買到機王多多少少會發生, 只是這次維修經驗真是爛透了…