送修筆電的不愉快經驗

我 8/1 因為背後的黃色 USB 故障而送修了 T430，
然後週一工程師有來電沒有接到，但因為看到的時候沒辦法直接回撥，
所以撥到我原本送修的台北服務中心，
但卻發現... 咦？服務中心竟然可以電話無人接聽？
後來從語音裡面得知，筆電的維修進度可以從官網查詢，
所以後來從官網一查，上面寫著：

親愛的客戶您好，非常感謝您的查詢。您查詢的工單編號是 158WXXXX，您的機器在工程師檢測之後已發現了故障原因，需要更換一些零件，而需更換的零件有暫時性短缺的現象，已經幫您做緊急的調度。耽誤到您的時間很不好意思，如您對此次維修有任何的疑問，歡迎隨時撥打各服務中心(台北 (02) 2778-8997 新竹 (03) 571-0207 台中 (04) 2329-2677 高雄 (07) 236-0737)。給我們批評與指教。

說真的當下也覺得看到沒有什麼，反正既然是緊急的調度那也就算了，
之後隔了幾天又撥了幾次過去服務中心電話還是無人接聽，有點著急，
後來撥了幾次（大約是上週四）之後終於有人接了電話，然後服務人員告知因為有主機板和 I/O 有汙漬，
屬於人為損壞所以要分別報價共15XXX，另外 TouchPad 因為非人為損壞因此可以免費修，但沒有料件所以要等，
一問之下才得知調度料件要等 7~14 個工作天，當下就有點不太爽的想說跟客服告知要錢的就不修了，
於是就等待 TouchPad 的料件修好再說。

後來到了星期二，因為有需要用到電腦的緣故所以又撥了通電話去詢問，
但仍告知在待料中，想說 TouchPad 使用頻率也不高（我都外接滑鼠），
所以又詢問了一下 TouchPad 是否也可以不要修，服務人員答應了會幫我轉告工程師，
也承諾最晚今天可以讓我去服務中心取件，但因為等到了下班都沒有簡訊通知可以取件，
所以又打了通電話去服務中心（發現台北的服務中心好像只有下午五六點左右才會有人接電話），
但是服務人員竟然告知系統上並未顯示要不修的訊息，當下當場不爽，
後來只說明天可以用寄送的方式寄送指定地點，現在就看明天會不會寄送到我指定的地點了...

原來服務中心的維修品質只有這樣嗎？
工程師打來的電話我沒接到是我的問題，但撥電話經常性的無人接聽是應該的？
維修進度寫清楚一點有這麼難嗎？好歹可以告知一下哪些零件要換、需不需要報價或是金額等等之類的資訊在上面吧？
7~14 個工作天叫做緊急調度？這太扯了... 然後明明要求不修卻在系統上查不到？修不修料件的權力取決在使用者上吧？
服務人員有這麼好做喔？想當初我做客服也不敢這樣... 拜託專業一點好嗎？

之前我用以卵擊石和 BenQ 的筆電雖然也送修過，但維修品質最少不會有這樣的情況出現，
這樣很讓人失望啊...唉。