購入這台X60是四月初,當時考慮眾家輕薄nb,最後入手這台,是著重品質,耐用,服務,但後來卻讓我跌破眼鏡.
五月時,一時興起,將DV連接X60的1394,發現1394竟然是壞的,call 維修專線,IBM服務效率很快,隔天到府取件,3天後送回,免費更換主機板,但我的問題尚未解決,DV+X60,1394還是無效,後來帶著DV親自跑一趟維修中心,現場測試,發現我自己的1394線跟X60不和,要用"較好"的線才OK,可是我的1394線用其它品牌電腦皆可,用X60就不行,關於這點,IBM認為是線材問題,但我認為這應該算是一個bug,只是不承認罷了.
六月初,發現小黑的鎂合金上蓋靠近連接主機那兩個亮亮金屬的部份,竟然裂了一個約0.8mm小縫,call維修專線,IBM服務效率還是很快,隔天到府取件,但這次可不同了.
隔天IBM電話打來,索價3400,並說明外殼不在保固範圍內,但這小黑,我是很小心的照顧,沒有摔過碰撞,但小黑還是裂了,我質疑是產品瑕疵,IBM跟我說會再一次鑑定之後再回電,過了兩天IBM回電答覆,破損原因是銀幕開啟角度過大,大於180度導致外殼破裂,所以還是要收取費用,我無法接受這樣的說法,我不會沒事,拿小黑練瑜枷,但IBM還是堅持收費,並說明X60從未無發生過正常使用,而上蓋破裂的情形.
對於IBM的品質,保固,我抱著存疑的態度,要購買nb的朋友,也請停看聽,慎選一台好電腦,免得受一肚子氣
我之前一台也是IBM的,就是相信IBM的招牌,才會買了X60,X60空有三年保固,保固還有附加限制條件,以後我再也不會買IBM的產品.
weihaochun wrote:
先謝謝各位回應,和I...(恕刪)
先說明我立場是中立的
"也一再解釋我從未將銀幕開至180度,更別提大於180度了"
=>這各誰知道呢?
我知道您沒有，但若有人真的這樣做導致人為損害呢?
總不能大家來自由心證吧?
若是有人故意造成，卻跑去維修中心，說這是自己壞的呢?
很遺憾，外觀破裂，的確很難證明"非"人為損壞
"X60空有三年保固,保固還有附加限制條件"
=>是的，從thinkpad誕生以來，他的保固一直都是有限保固，保固條款可上網查詢，只要是人為損壞，別說thinkpad，有其他哪一家廠商在保呢?
我想任何人遇到這問題，都會很ooxx的，目前除了想辦法證明這的確不是人為造成，也沒別的方法啦，加油~
fengyan0812 wrote:
這各誰知道呢?
我知道您沒有，但若有人真的這樣做導致人為損害呢?
總不能大家來自由心證吧?
若是有人故意造成，卻跑去維修中心，說這是自己壞的呢?
很遺憾，外觀破裂，的確很難證明"非"人為損壞
如果廠商都使用這招來對付消費者，也就是事先推定損壞都是消費者的錯，這樣還保固什麼東西啊？這是消保法的精神嗎？
還是說廠商必須要舉證自己的產品無瑕疵，要是廠商無法舉證的話，就必須要被推定是商品瑕疵呢？
再說，廠商能夠因為「可能有消費者自己弄壞跑來賴皮」而將所有消費者都當作這種樣子來處理嗎？
如果是這樣的廠商，消費者無權批評嗎？
這個消費者堅稱自己從來沒有把他的小黑拿來練瑜珈，而廠商堅稱這是練瑜珈的結果，請問應該認定是誰要負責會比較符合消保法的精神呢？
我想，讀法律的人應該知道我要指的是什麼問題，就是當死無對證的時候應該誰要負舉證責任的問題。應該是廠商還是消費者？
stratos wrote:
乾脆跟他說，將保固維修的這段故事完完整整不加油添醋地PO在網路上，跟大家分享
我也講個自己需要筆電廠商服務的故事，來比較一下到底 Lenovo 這樣的態度是不是恰當的。我只說「是否恰當」，這是讓每個消費者與 Lenovo 自己去想想的問題，沒有對與錯，請不要爭執這個點。
內人是個英國籍但是英法混血的洋妞，因為某些因素母語是法語，習慣上使用法文電腦。
我在國內買給她的第一部筆電，就是 ASUS 的，我跟代理商要求更換法文鍵盤跟法文作業系統，並且表示【我們願意自費更換】，代理商同意了。令我們吃驚的是：更換的時間一共只用了三天，而且【全部免費】。
是的，全部免費更換，由華碩自行吸收成本。
華碩表示，這樣的服務是【他們應該的】，而我們只提供購買發票一張！
我不是華碩的什麼人，老實講自己也沒有非常喜歡華碩的筆電〈可以看我在本版上的以往留言〉，但是說到服務的話，永遠會讓我想到華碩。
如果有廠商可以這樣做，為什麼 Lenovo 要求消費者舉證自己無過失是應該的呢？
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