也常常有念頭將我的購買與虛榮心分享給01的網友 , 但是因為工作與家庭的忙碌(其實是自己太懶了) ,
過去從來沒有在01 PO過一次文章或回覆過任何的文章內容 .
實在是因為這次的事件讓我太生氣了
,並剛好憑藉著這股衝動來這裡Po文紓發我的情緒!
並希望各位網友往後有遇到類似狀況一定要小心 !
首先說明我使用筆電的背景: 我是個商務人士 ,
"大和事業所"所設計的 IBM / Lenovo X系列真的是我使用過最可靠的筆電了,
而自我1999年開始工作後 , 公司配發或購買自用的"X系列筆電"保括了:
1). IBM X31 x 1部
2). IBM X60 x 1部
3). IBM X61 x 2部
4). 相當早期(約1999年)的IBM日製筆電 x 1部.(直到今天還是令人難忘這部日製IBM筆電的整體品質
)當然我也曾購買過其他廠家的筆電給自己或家人使用 , 如:
1). Sony SZ36 x 1部
2). Sony SZ57 x 1部
3). Asus U6 x 1部
4). Asus 14"(忘記型號了) x 1部
5). HP 13"(忘記型號了) x 1部
這件事情的起源是自幾週前 , 家中於書房擺放讓老婆和小朋友共用的那部已過保的SONY SZ57(剛剛於Y拍賣出)
一直有些小問題一直困擾著我 , 雖然都只是一些設定上的小問題 ,
但我只是個使用者對一些電腦的原理原則真的沒有多餘的時間與能力去解決 ,
於是興起了購買新筆電的念頭.
在評估過後 , 雖然我很想再買一部Sony Viao Z系列 ,
但相較於我現在使用的X61(打這篇文章就是用X61) ,
我認為SONY的日製機型雖然嬌豔美麗少人可及(巧克力鍵盤不好清理也是Z系列出局的原因之一) ,
但是我個人還是認為在使用經驗中可靠的 IBM/Lenovo 是比較適合家人的.
而最近在"便所"使用筆電流覽資料的比例越來越高
(對屁屁不好請勿模仿) ,於是興起了購買平板電腦的想法 .
在搜尋Y拍後 , 找到了一位賣家要賣一台全新的 X61T 的平板電腦. 售價是NTD25000-(含稅)
--(這位賣家相當優質 , 這裡若因為聯想電腦對他施壓造成他任何困擾 , 我對他相當抱歉)--
這是一部相當符合我需求的購買選項 , 因為:
(1). 12"/4:3的銀幕 (小螢幕看16:9真是相當痛苦) 已經可以說是絕種了!
(2). 平板電腦可以讓如廁更加愉快(加上新購買的TOTO免治馬桶 , 想到就忍不住想給一個"讚")
(3). 雖然是舊機型而價格也還可以接受.
唯一我比較顧慮的是保固的時限 ,
賣家大哥自述是個軟體商並說明他對硬體商的作業不是很清楚 ,
但仍善盡告知的義務 ,
他提及這部X61T原來是"某經銷商"出給"某政府單位"的"專案機" ,
但是因為"某個原因"沒能出貨(他說他也不知道為甚麼??) ,
但是來源絕對沒有問題 , 也可以100%確認是全新未拆封的機器.
他告訴我這台X61T就他的認知"可能"保固的基期只能從出廠日起算
但是詳情他也不是很確定 ,
根據他的回覆 , 我當然有許多顧慮 , 因為我雖然買過用過許多筆電 ,
但是我對軟硬體的原理原則的了解大概只和一般OL差不多而已
,公司配的筆電當然公司的IM部門會負責 , 有問題只要丟給IM即可,
但是我自行購買的筆電我會相當注意是否有保固,
因為之前買過的"Asus 14"筆電" , 過保後遇見了不能開機的問題 ,
拿到Asus維修中心 ,
他們居然開了個我所認為的天價給我(好像近萬??)
後來還當然沒修了 ,
但是我了解到 筆電保固的重要性 (其實不只是筆電)
因此我當然不太想購買只剩下7個月保固的X61T平板電腦 ,
一支觸控筆就要約NTD2000 , 若是過保要維修這對錢包一定是大麻煩.
並要特別向各位網友先行說明, 我自行購買的筆電都是在賣場或店家買的 ,
但是我購買後從來沒有依原廠註冊程序註冊過(我真的很懶) ,
連Sony Vaio的6個月延保 , 我都是打電話請客服幫我完成的 ,
若往後有爭議產生, 我認為所存底的購買發票即是最好的依據
在賣家和我都不確定的因素下 ,
我打電話給了 "Lenovo的0800客服單位" 做了(得到)以下幾點的確認與回覆 :
A). 2011年2月16日:
狀況敘述--在還沒購買前和Lenovo作詳細的確認
我把這部X61T的
1. 序號
2. 外箱的出廠日期
3. 賣家大哥所敘述的狀況
詳細的向客服小姐說明 ,
但是Lenovo的這位客服接斬釘截鐵的告訴我 ,
這部機器沒有註冊過 , 若以出廠日計算 , 可以保固到2011年底 ,
但是只要您有任何經銷商的購買發票證明 , 就自購買日起保固三年
B). 2011年2月16日:
狀況敘述--為了安心起見 , 再次和Lenovo作詳細的確認
我為了再確認 , 一會後我又撥了一次Lenovo的0800, 我把以下的資訊描述的更詳細了,
1. 序號
2. 外箱的出廠日期
3. 賣家大哥所敘述的狀況
4. 不是和Lenovo的經銷商購買的 , 是和一個軟體商買的 , 發票也將由軟體商開立.
但是這位Lenovo的客服(2線)也告訴我一樣的答案 ,
就是"只要您有購買發票證明 , 就自發票購買日起保固三年".
於是我在得到Lenovo原廠代表的告知下高興的買了這部電腦.
因為我當然相信原廠
(事後了解 , 這些客服可能不是Lenovo的員工 , 而是她們的合作廠商 ??)
但是, 我怎麼會知道 , 老師又沒有教
C). 2011年2月17日
狀況敘述--為了了解如何更新這部機器的保固 , 又打了一次Lenovo的客服
但是這次的客服許小姐(她說她是1線的服務人員) ,
卻告訴我這機器的保固不是如他同事說的那回事!
這是專案機種沒錯...etc...and so on.
我當場立即表示 ,
我會購買這部機器 , 是因為代表Lenovo的客服人員和我一再確認後才購買的 ,
她們也可以調出當初我和她同事的錄音檔以資證明,
所有保固確認都是Lenovo的員工告訴我的!
才隔一天 , 怎會Lenovo的另一客服線的員工又給了我另一個答案!
我當然要求她們要負責到底 ,
說過的話 , 所給的確認和承諾當然要負責!!!
更何況購買的基礎都是相信Lenovo的專業回覆 ,
而不是我自己的認定.
D). 2011年2月18日
狀況敘述--昨日的客服許小姐回電說明
客服小姐告訴我 ,
"她們很抱歉 , 這部機器的保固認定她們必須推翻Lenovo員工先前的回覆, 這部機器確實是專案機器無法提供正常保固"
接下來我就OOXX的訓了他一頓.
並且告知我會上來PO文讓大家了解Lenovo是間會說謊並不願意負責的公司.
並且會請數字週刊的朋友 , 無論如何都讓這事件上週刊版面.
也請他的Manager打電話給我.
避免只是認知錯誤到時傷害了Lenovo的企業形象.
E). 2011年2月18日
狀況敘述--Lenovo中南區業務經理??Jason來電
這位先生非常同仇敵愾 , 他告訴我如果他是我他也會和我有一樣的反應,
但是他是業務單位不能夠給我確認 , 他只能盡他所能的處理
備註: 此君真是個負責任的好員工 , 我要給他肯定一下 ,
這個不是個幾百萬的案子,
只是個對業積無關緊要的爛攤子 , 我總共接到他三通電話 , 並一次一次的向我道歉.
F). 2011年2月18日
狀況敘述--Lenovo客服部門主管Frank來電
這位仁兄說到 , 他已經聽過了所有的電話錄音 ,
他也承認他的員工對我做了錯誤的承諾,
但是他對於這個錯誤的資訊讓我做了錯誤的購買判斷他甚麼也沒法做,他只能向我說抱歉.
我其實也累了 , 再加上接下來要到美國去出差好一陣子 ,
好多事情都還累積著,
於是我只念了他一下, 然後告訴他:
(1)我會把狀況說明PO到01來,
(2)並會請數字週刊的朋友幫忙刊登這不合理的服務,
(3)也會考慮請律師告Lenovo詐欺.
他也冷冷的甚麼都沒說.
寫了這麼多 ,我的訴求是:
I.) 能夠自購買日(發票日期)保固三年是Lenovo告訴我的 , 不是我要求的 ,
我也沒有隱瞞的把賣家所告知的訊息和產品的S/N等資訊詳細告知 ,
國際大公司給的承諾為何反反覆覆不誠實.
II.) 我是消費者不是Lenovo的經銷商或供應鏈 ,
她們的員工都不清楚有甚麼專案機不能自購買日起保固而是依出廠日保固三年了 ,
我怎麼會知道 , 我當然相信她們的"專業"回覆了.
III.) Lenovo這個品牌在台灣真的連這一點價值都沒有??
我都已經告訴他們如果Lenovo不負責到底 ,
我一定會為了我的權益爭取到底, 並且會請公眾與媒體給個公道,
他們就這麼視若無睹 ,
品牌經營的老師,常常告訴我們建立一個好的品牌有多辛苦 , 但是要毀壞這個品牌可能只需要一個不小心
Lenovo願意花千百萬打造華麗的展示中心或媒體廣告,
但是怎麼會如此忽視底層使用者的感受.
NTD25000的購買事小 , 被欺騙並且不願意負責是我最不能接受的
並以上所有描述皆屬實 , Lenovo的客服應該有錄音或相關記錄 , PO這篇文的目地除了紓發對這間"國際大廠"的不滿外 , 也希望能對各位網友有幫助.(現在滿生氣的!晚一點如果有想到要寫甚麼再補足)
找經理出來吧
