HP MINI 1001 DOA 流程 ~~HP貼心服務

netfly
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樓主

2009-01-07 2:56

我的Mini在97/12/2購買
12/8申請DOA判定(新品不良換貨)
買來已經滿一個月了，機器在手上沒幾天

新品不良換貨
好像對於HP而言是非常複雜的案子
沒有人員給個確定的回覆
連機器到底還在不在這個世界上也不知

完全不知流落何方
真的有夠扯的

送出DOA申請即將滿月，機器無影無蹤

2009-01-07 2:56 發佈

文章關鍵字 HP MINI 1001 DOA 流程服務 1001

id26783337

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2樓

2009-01-07 11:00

netfly wrote:
我的Mini在97/...(恕刪)

簡直比扯鈴還扯....
有打給HP詢問嗎?

netfly

netfly
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樓主

2009-01-07 11:16

當然問過HP客服(大陸人)很多次
毫無意義
因為都是打官腔
只說會請人員與我聯絡
然後就沒下文了

昨天終於得知除了080「貼心服務專線」之外
還有申訴專線

改打申訴專線
終於有台灣人出現了
不過還是繼續打官腔
沒人跟我聯絡

沒人知道機器到底在哪裡

netfly

netfly
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樓主

2009-01-09 20:26

昨天 98/1/8 終於拿到機器了，即將正式滿月

已封箱通過DOA認定，可去燦坤領新品

補償方案: HP清潔組*1

結論是
申訴專線比貼心服務專線有用，台灣客服比大陸客服有用

貼心服務專線再怎麼撥都沒下文
申訴專線撥通後，三天內取回機器

id26783337

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5樓

2009-01-09 20:45

還好是個好的結局
不信中的大幸
拿到新貨別開箱直接脫手吧
等2140

神薙真珠朗

神薙真珠朗
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6樓

2009-01-10 15:22

netfly wrote:
昨天 98/1/8 ...(恕刪)

我比較好奇的是…netly大，你送回來後的機器還有下列問題嗎?

1.轉軸歪一邊
2.上蓋無法完全合上
3.上蓋開啟時會磨到機身囧

allanlin

allanlin
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7樓

2009-01-10 17:15

不過說真的，HP的售後服務真的算很不錯了!

而且品質也比較好!

netfly

netfly
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樓主

2009-01-10 17:46

神薙真珠朗 wrote:
1.轉軸歪一邊
2.上蓋無法完全合上
3.上蓋開啟時會磨到機身囧

這些問題的第2項
在我的另一台ASUS 1000H上面也有，鍵盤也明顯磨到螢幕
只是因為它很粗壯，就沒去嫌它

我的是因為螢幕稍微歪斜(約1mm)
才去送DOA的
我不爽的是DOA流程超級爛
而不是機器本身

另外一位花了許多精神換修卻得不到好下場的網友
我個人是認為他太執著於自己的想法了
把正常範圍的硬是說成不正常

大家其實都過度擔憂了
機器沒什麼問題
而是DOA相關服務太爛

鼠鼠

鼠鼠
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9樓

2009-01-11 10:19

恭喜netfly大大終於拿到DOA新品的Mini了~
不過耗費了一個月~真的是有點誇張~

可能小弟我也是比較粗神經吧~
對於Mini 1000上蓋無法完全合起來的部份比較不計較~
要不然到目前為止我是覺得Mini還蠻不錯用的~

只是感覺HP為了整合資源降低成本而將客服中心移到大陸是無可厚非啦~
但是整個流程跑起來這麼沒有效率~也無法讓消費者有個明確的方向~
實在是該好好檢討~不然誰還敢買HP的產品~不然就是買的時候要祈禱
自己不要抽到籤王才好~~ orz

P.S 我自己是買過五台HP筆電+一台HP mini的HP控~~

A man is not old until regrets take place of dream....

vick yang

vick yang
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10樓

2009-01-11 11:14

HP客服中心在大陸,客訴會移回台灣處理,所以也是不是告訴大家客服中心拖過應處理時間最好消費者自動轉客訴??
剛好可以:1.修理大陸客服(效率差)
2.提升自己CASE的時間跟更好的服務品質.(台灣在地人的服務)

這個好玩,有機會我也來玩玩看.