以為HP品質 妥妥的 維修也不至於那麼糟...直到這些事全降臨在我身上
前言
前些陣子忽然被新一代的Elitebook燒到，那迷人的薯條標 纖薄 金屬機身。在多方考量後，加上享有全球保固一年的狀況下，最終在今年京東雙十一以5xxx人民幣蹲到了!!
先不論今年雙十一物流等待了多久，就在我真正收到商品後才是故事的開始??
在12/5那天的某次機緣下，忽然發現在電腦一開機的時候，筆電螢幕居然出現不規則的亮斑？（詳細是什麼也不是很清楚
請看圖片▼
為了確保不是我看錯，秉持可能是沒有熱機還是怎樣...我嘗試了以下能自行初步排除的方法
1.嘗試連接周邊的所有能外接的螢幕，全都顯色正常
2.YouTube找全黑畫面來播放，光線充足下沒發現開機的亮斑，在低光源下依舊可以看見亮班
=> 螢幕沒破 外觀也完全沒有外傷 期間更不可能去重壓這台剛買的機器
唯獨在電腦開機畫面&低光源黑畫面出現這種狀況，讓人感到有點無語
於是先在12/5向京東惠普自營反饋, 12/6上午透過台灣HP 客服LINE線上報修並診斷
PS.
1.就在這幾天我又發現了筆電的D殼好像公差很大?還是說這個是設計的關係? (歡迎有購買相同機型的先進分享
12/23更新=> 客服來電，經檢查似乎真的存在些微公差，評估後有可能需要進行更換中框及後蓋。但目前重點會先擺在屏幕的部分
>>重點摘要<<
11/11 - 購買筆電
雙十一期間於京東購買了HP Elitebook 845 G11，對纖薄金屬外觀和高規格性能感到滿意
而且還享有全球一年保固
11/23 - 收到商品
筆電最終於11月23日到達目的港口，並在11月26日簽收。11/30返回老家才正式開封，起初對外觀並沒有發現什麼大問題，並開始升級內部硬件（RAM、SSD、Wi-Fi模組）
12/02 - 螢幕保護貼
到包膜店貼了螢幕保護貼
12/06 - 螢幕發現問題
開機後，發現筆電螢幕有不規則亮斑，尤其在開機畫面和低光源下顯示異常。經測試，確認螢幕有問題
12/06 - 向客服反饋問題
向京東和HP客服反映問題，並填寫線上報修。期間客服表示需等待零件到貨，並無法確定具體維修時間
12/09 - 查詢維修進度
詢問客服有關零件到貨的時間，客服回應表示螢幕料件仍在運送中，無法確定具體時間
12/13 - 再次詢問維修進度
再次詢問維修進度，客服回應仍無具體時間，並表示會繼續催促
12/17 - 服務中心提出降級方案
客服通知，因缺乏原版螢幕，庫房沒有料件，提出降級方案，建議可以更換規格較低的螢幕(他款機型)。雙方無法取得共識，並對此方案表示強烈不滿，最終客服表示將進一步報告上級處理
(期間客服隱晦承認這種降級更換方案不太妥)
12/19 - 進一步溝通
換了一位客服人員做接洽，小姐表示仍無法提供原版螢幕，亦表示"自行拆機更換內部硬件事不會影響本次的保固，就目前看起來可能跟拆機沒有什麼太大問題，但詳細還是要收回請工程師檢測才知道。
就針對目前狀況她提供了兩個解決方案。
1. 繼續等待消息，預計最慢於1/1回覆電話
2. 安排12/20到府取件，待收到機器後，請工程師進行檢測，看是硬體本身問題還是軟體的問題，再做回覆
12/20 - 台灣維修中心安排取件
12/23 - 確認螢幕瑕疵與其他問題
客服回應螢幕確實有瑕疵，並指出筆電的D殼存在微小公差問題。維修中心及客服建議繼續等待解決方案，與此建議我可以向京東彙報遇到的問題
12/25 - 京東客服回應
京東客服提出可以將筆電退回到中國並協助送到原廠進行檢測，或是與台灣在地維修中心持續溝通
12/26 - 確認爭取到換機方案
客服表示已爭取到一對一換機方案，但詳細還是要再等等，並建議我持續追蹤京東那邊有無新消息。
1/2 - 京東提供退貨方案
京東客服通知，最終提供退貨方案，要求在三天內將商品寄回香港，並承諾退款處理，並提供運費補償（京豆）。
結論：從購買筆電到發現螢幕問題，再到與客服的多次溝通，經歷了長時間的等待和不確定的維修處理...
搞得我現在還不確定是不是要在今年6/18再下單一次...
