針對以下發文內容,我已經事先與HP客服說明,
若一直無法解決問題,我將會上網PO過程,
並尋求其他人的建議看是否有解決方法,
客服也有說明白我的作法
先說明一下,若自己送修,會是HP自己的維修部門處理,
若CALL HP 來收件,則會送到 聯強 處理,
因為我工作關係,只能請HP收件處理
至於維修單,很抱歉,筆電還在聯強那邊,我沒法拍照
若有其他各位大老能提供建議,小弟我等拿到筆電會再試試看
還有單開瀏覽器或LINE,CPU及GPU溫度會到9X度是正常的(官方給的說法)
我本來還打算組一台桌機,這台筆電丟一旁跑一個VM,
但熱當讓我無法繼續使用這台
因為發現同時開一個模擬器及手遊PC版遊戲會卡頓,
利用HP內建的OMEN Gaming Hub 及 HWMonitor監控溫度,
發現CPU溫度一直處於9X度,
啟動區的程式只有
sandbox, 音效卡, 微軟防毒, Telegram, Anydesk
單開LINE或瀏覽器,CPU溫度就到9X度,
再開其他程式就嚴重卡頓,
因此CALL HP客服,他們就來收件
=====================================================
第一次收件,聯強工程師說主機板問題,更換主機板
寄回來時我發現CPU溫度依舊跟送修前一樣,
更慘的是,這次連GPU溫度也異常高,
開機時待機狀態CPU及GPU溫度都在7X~8X度,
單開程式兩個全都升到9X度,
我特地將解析度降到FHD,
單開手遊PC版,或是單開Steam遊戲,
GPU立刻破103度直接熱當
我有錄影佐證(我必須在102度強制關閉遊戲,不然熱當我的錄影就沒了)
單開Steam遊戲
https://drive.google.com/file/d/1_VTgZ7bYFMMvQaqylTJ0k1umYPdRIypv/view
單開手遊PC端
https://drive.google.com/file/d/1suM5g8COPmpAXkL4rblTZxP4_GiVYxqK/view
這次直接聯繫HP工程師,他立刻安排第二次收件
而且我筆電原本有32G RAM,修完回來剩下16G RAM
=====================================================
第二次收件時,我還特地將這兩個遊戲放在桌面讓聯強工程師測試,
我有詢問聯強工程師測試結果,
他說這兩個遊戲他們測試正常
有請他們提供測試影片,但他們說沒有錄影,但測試正常
順便問他們為何記憶體會缺少,他們說沒接好的關係........
究竟要怎麼沒接好,可以讓她們將筆電背板蓋上,又不會鬆脫?
即使鬆脫,為何我都沒聽到有一個物體在筆電內撞擊的聲音?
我自己再次測試,結果記憶體回到32G了,可是溫度依舊異常....
繼續聯絡HP工程師,再次安排收件處理
=====================================================
第三次收件,我聯繫聯強工程師,要告訴他我的測試工具在哪,
並且要跟他說連HP工程師說待機溫度在4X~5X度,
因為這台筆電就是4K,我要最終測試4K跑遊戲及溫度還有待機都是正常溫度,
但這次聯強工程師不接電話,直接叫總機跟我說他收到筆電處理中
我無奈只好聯繫HP客服,
客服回覆我,聯強跟他們說因為公司有防火牆,所以不能測試聯網的遊戲,
(??那第一次回覆我有測試我提供的遊戲並且正常,為何現在又改口了)
聯強跟他們說會測試 FFVII Remake, 並且測試正常,
最後HP客戶關懷部門給我的信件內容是聯強提供的測試錄影,
"以下視頻是在筆電4k解析度下,連續播放12小時YouTube 的視頻,請您查看,感謝!"
https://drive.google.com/file/d/1Sy_Py9vQg5vAKlhf0P3oZYGGEyoeXWTN/view?usp=sharing
完全看不出來解析度是否調到4K,
也看不出來是連續跑12小時的YouTube電影預告影片,
只知道只開了一個瀏覽器跑了一個4K電影預告影片然後CPU及GPU就已經9X度.
=====================================================
目前聯強只強調測試正常,也不說他們標準在哪,
HP也以聯強的說法來強調"測試正常"
至於溫度問題,HP強調每個型號溫度都不一定會一樣,
所以9X度是正常,即使是目前現在這情況
我是懷疑會不會因為我在保固內送修,
修到現在過保,因此就這樣處理了
因此建議想買HP筆電或桌機的,在購買前或拿到機器時一定要用自己方式測試
最後,我希望這次拿到筆電,只要我能同時開這兩個遊戲+一個模擬器
溫度能控制在9X度雖然很卡但還能運作,
或是一個遊戲一個模擬器,不會GPU直接熱當,我就滿足了
忘了說,這期間我有照HP工程師建議重安裝系統,
我在重安裝完後,無法開機,
只看到電源燈亮一下就滅,
後來發現因為過熱主機板保護機制啟動,
我無法開機,必須等到他冷卻才能開
我買過MSI Titan GT系列, ASUS Zenbook pro , Lenovo T系列,
全都可以正常使用
有人會嘲笑ASUS子龍任務七進七出,
可是HP可是讓你連修復好的機會都不給呢.
不對,這應該算是聯強的問題,
連測試標準在哪都不清楚,
然後說法一變再變,
只會給你測試正常的回覆,
無論送幾次,就回你幾次"測試正常"
他們有一套 "測試軟體"，跑得完就是正常
這是他們標準程序
另外我看到這一台是 超薄型筆電
要他跑重量級工作、電玩、模擬器，有點為難
我相信能跑、可以動，但絕對不是順暢運作的那種情況
畢竟，輕薄機，先天散熱就弱很多很多
我不反對您繼續爭取，這是消費者的權益
但我個人覺得不會有結果
thiessen wrote:
針對以下發文內容,我已經事先與HP客服說明,
若一直無法解決問題,我將會上網PO過程,
並尋求其他人的建議看是否有解決方法,
客服也有說明白我的作法
先說明一下,若自己送修,會是HP自己的維修部門處理,
若CALL HP 來收件,則會送到 聯強 處理,
因為我工作關係,只能請HP收件處理
至於維修單,很抱歉,筆電還在聯強那邊,我沒法拍照
若有其他各位大老能提供建議,小弟我等拿到筆電會再試試看
還有單開瀏覽器或LINE,CPU及GPU溫度會到9X度是正常的(官方給的說法)
我本來還打算組一台桌機,這台筆電丟一旁跑一個VM,
但熱當讓我無法繼續使用這台
因為發現同時開一個模擬器及手遊PC版遊戲會卡頓,
利用HP內建的OMEN Gaming Hub 及 HWMonitor監控溫度,
發現CPU溫度一直處於9X度,
啟動區的程式只有
sandbox, 音效卡, 微軟防毒, Telegram, Anydesk
單開LINE或瀏覽器,CPU溫度就到9X度,
再開其他程式就嚴重卡頓,
因此CALL HP客服,他們就來收件
=====================================================
第一次收件,聯強工程師說主機板問題,更換主機板
寄回來時我發現CPU溫度依舊跟送修前一樣,
更慘的是,這次連GPU溫度也異常高,
開機時待機狀態CPU及GPU溫度都在7X~8X度,
單開程式兩個全都升到9X度,
我特地將解析度降到FHD,
單開手遊PC版,或是單開Steam遊戲,
GPU立刻破103度直接熱當
我有錄影佐證(我必須在102度強制關閉遊戲,不然熱當我的錄影就沒了)
單開Steam遊戲
https://drive.google.com/file/d/1_VTgZ7bYFMMvQaqylTJ0k1umYPdRIypv/view
單開手遊PC端
https://drive.google.com/file/d/1suM5g8COPmpAXkL4rblTZxP4_GiVYxqK/view
這次直接聯繫HP工程師,他立刻安排第二次收件
而且我筆電原本有32G RAM,修完回來剩下16G RAM
=====================================================
第二次收件時,我還特地將這兩個遊戲放在桌面讓聯強工程師測試,
我有詢問聯強工程師測試結果,
他說這兩個遊戲他們測試正常
有請他們提供測試影片,但他們說沒有錄影,但測試正常
順便問他們為何記憶體會缺少,他們說沒接好的關係........
究竟要怎麼沒接好,可以讓她們將筆電背板蓋上,又不會鬆脫?
即使鬆脫,為何我都沒聽到有一個物體在筆電內撞擊的聲音?
我自己再次測試,結果記憶體回到32G了,可是溫度依舊異常....
繼續聯絡HP工程師,再次安排收件處理
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第三次收件,我聯繫聯強工程師,要告訴他我的測試工具在哪,
並且要跟他說連HP工程師說待機溫度在4X~5X度,
因為這台筆電就是4K,我要最終測試4K跑遊戲及溫度還有待機都是正常溫度,
但這次聯強工程師不接電話,直接叫總機跟我說他收到筆電處理中
我無奈只好聯繫HP客服,
客服回覆我,聯強跟他們說因為公司有防火牆,所以不能測試聯網的遊戲,
(??那第一次回覆我有測試我提供的遊戲並且正常,為何現在又改口了)
聯強跟他們說會測試 FFVII Remake, 並且測試正常,
最後HP客戶關懷部門給我的信件內容是聯強提供的測試錄影,
"以下視頻是在筆電4k解析度下,連續播放12小時YouTube 的視頻,請您查看,感謝!"
https://drive.google.com/file/d/1Sy_Py9vQg5vAKlhf0P3oZYGGEyoeXWTN/view?usp=sharing
完全看不出來解析度是否調到4K,
也看不出來是連續跑12小時的YouTube電影預告影片,
只知道只開了一個瀏覽器跑了一個4K電影預告影片然後CPU及GPU就已經9X度.
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目前聯強只強調測試正常,也不說他們標準在哪,
HP也以聯強的說法來強調"測試正常"
至於溫度問題,HP強調每個型號溫度都不一定會一樣,
所以9X度是正常,即使是目前現在這情況
我是懷疑會不會因為我在保固內送修,
修到現在過保,因此就這樣處理了
因此建議想買HP筆電或桌機的,在購買前或拿到機器時一定要用自己方式測試
最後,我希望這次拿到筆電,只要我能同時開這兩個遊戲+一個模擬器
溫度能控制在9X度雖然很卡但還能運作,
或是一個遊戲一個模擬器,不會GPU直接熱當,我就滿足了
忘了說,這期間我有照HP工程師建議重安裝系統,
我在重安裝完後,無法開機,
只看到電源燈亮一下就滅,
後來發現因為過熱主機板保護機制啟動,
我無法開機,必須等到他冷卻才能開
我買過MSI Titan GT系列, ASUS Zenbook pro , Lenovo T系列,
全都可以正常使用
有人會嘲笑ASUS子龍任務七進七出,
可是HP可是讓你連修復好的機會都不給呢.
不對,這應該算是聯強的問題,
連測試標準在哪都不清楚,
然後說法一變再變,
只會給你測試正常的回覆,
無論送幾次,就回你幾次"測試正常"
thiessen wrote:
針對以下發文內容,我...(恕刪)
正常，Intel 12 代處理器溫度牆設計就是 107 度，功耗牆 115W，你才 90 度而已
你不想要 90 度就是用第三方軟體手動改功耗牆或是溫度牆（原廠沒這個服務）
代價就是性能下降
或是你可以看看原廠能不能幫你出個單獨的 BIOS 🤷
顯示卡溫度原本正常，變成單開遊戲或影片都會直線上升破102然後熱當。
標準測試軟體也是熱當，但維修端只願意用瀏覽器看電影預告，
然後拍個超短影片說已測試12小時，並且表示CPU跟GPU 9X度是正常，因此測試算正常。
這樣你們也覺得是正常的嗎？
我也聽從他們重新安裝系統,
可是重安裝完後不能開機,
因為過熱,必須等5分鐘降溫後才能開機,
這樣也正常??
我遇到的熱,是筆電C面正上方(CPU位置跟GPU位置)往下延伸,
是熱到連觸控面板我都沒法摸的,
這樣也算正常??
可是我另外兩台筆電,
Lenovo T480 (這台算文書,不當作比較)
ASUS ZenBook Pro 2023 (i9-13900H+4070)
ASUS完全沒這問題,開機都是維持在4X~5X度,
狂操也頂多7X~8X度(多VM+開遊戲)
這樣看到底哪邊才算是正常?
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