請問一下,HP售後服務是外包的嗎?

我愛咖啡

我愛咖啡
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樓主

2023-09-12 19:10

最近看上一台皇爵翻轉14 Spectrex360 14,不曉得優缺點如何,

但售後服務好像評價不是很好,像是外包給人做售後,所來特來請教,先謝謝各位大大

2023-09-12 19:10 發佈

文章關鍵字外包 HP 售後服務

JDKy898

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2樓

2023-09-12 19:21

不只HP吧，所有大廠七、八年前早都外包，客服講中文的在中國，說英語的在印度或菲律賓，維修在台灣也都是外包，維修廠商所有牌子都要修，但都只知道皮毛，一問三不知。

Perusha

目前有直營維修中心的品牌acer GIGABYTE Lenovo msi ASUS的皇家只是收件一樣後送桃園處理重灌那些簡單的才會皇家處理

2023-09-13 18:56

Delengkimo

其實華碩寔家俱樂部的人現在也算外包商的人...

2023-09-18 6:57

我愛小惡魔

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3樓

2023-09-12 19:45

儘量選有三年保的商用機種

The God Of Computer

正解!

2023-09-14 15:31

jingjing6666

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4樓

2023-09-12 19:49

客服好像新加坡的

送修則是聯強街的

fiometh

新竹市聯強的維修點，目前沒看過有直營維修站

2023-09-14 21:10

Amarokalltrack

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5樓

2023-09-12 21:41

外商多為外包，如果購買有可保到府維修或全球保的保固機種
在維修服務上會與一般維修服務上有所區隔。

目前小弟所從購的Dell、聯想都有保到府維修，故障打電話不久就有工程師約時間到府現場維修。
現在新購的HP zbook也有購買保到府維修和全球保尚未體驗到。

fiometh

HP zbook有保到府維修和全球保? 起碼我沒看到我去年買的POWER G9 沒看到這個項目，目前確定大部分門市買的應該都沒有這麼豪華保固

2023-09-14 21:08

Delengkimo

HP 保固要看型號, 不同型號保固條件會有所不同.

2023-09-18 6:58

颯氣大A

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6樓

2023-09-14 13:13

我愛咖啡 wrote:
最近看上一台皇爵翻轉14 Spectrex360 14,不曉得優缺點如何,

但售後服務好像評價不是很好,像是外包給人做售後,所來特來請教,先謝謝各位大大

據我所知，各大品牌的RMA、售後服務與維修都是外包，論件計酬
就算是那種「到府服務」的維修，也是外包的

不管是自己人？或是外包？
您認為這些維修工程師能有多懂產品？？

能快速找出問題，換零件排除就好了。
不然您還希望什麼？笑到噴淚

PDiX

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7樓

2023-09-14 15:54

假設都是原廠直營，也不可能讓一個年薪百萬以上的資深工程人員到府去服務吧？外包沒這麼不堪，當然遇到沒有相對責任心的人員就麻煩些，但大品牌都有評價跟績效在做第一層把關，也不會真的太過隨便。

基本上認清保固內容，良性溝通，保障就是這樣，現在科技很進步了，不如早好多年前，還可以遮遮掩掩。

jimnychu

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8樓

2023-09-15 14:03

我愛咖啡 wrote:
最近看上一台皇爵翻轉14...(恕刪)

家用機別要求太多！
你買商用工作站等級再要求吧！