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[HP保固維修經驗] 送去原廠維修的筆電,硬碟已使用2002小時,這樣正常嗎?

已結案,也非常感謝HP原廠後續之服務,對客服團隊還是給予肯定,畢竟維修中心與客服中心的態度是天壤之別,HP客服願全額退款,說明SSD硬碟料件之為原廠檢測品質合格之料件,與市售規格有所不同,故無法依市售規格看待,對此我也無法不退讓,當作學個經驗,在消費性電子(如筆電、電視、大小家電)保固要更小心確認,或慎選更有保障之品牌,HP產品體驗上是佳的,但對外包授權維修中心服務是不推薦的,積極度與專業度和態度是非常差的,感謝各位網友討論。


前因:
請問各位先進網友,本人筆電硬碟故障,送修更換全新硬碟$4000,昨日完修取件,使用硬碟健康檢測工具 CrystalDiskInfo 檢查發現硬碟已使用過2002小時,代表更換的是使用過的二手品?

目前已詢問HP,表示1~2個工作天會有主管回覆

事情過程:
2021/11/3使用中硬碟無預警出現無法偵測,當下立即向HP台灣客服反應,表示3F0為硬碟故障,11/5送至HP維修中心表示要更換硬碟,並將損壞之硬碟送資料救援,HP當下報價更換512GB硬碟為$4000,當下即同意更換,因11/8~11/21有公事無暇取件,昨日11/22前往取件,結果回家檢測後,發現更換的硬碟,使用時數並非全新品應有時數。

目前僅訴求兩點
1.此機器維修的硬碟料件,請確認此料件是否為原廠之料件,並是否為全新品?
2.2021/11/3查詢的保固時間,為何與現在查詢的不同,導致我誤判斷為已超過保固,自費維修?

提供以上發票作證,請問若屬實,是否店家恐涉及《刑法》339條的詐欺罪,最重可處5年徒刑或50萬罰金。當時購買發票如下,證明是購買時是全新料件價格,而非二手價格,還請各位大大指教,如何維護自身權益?


HP客服1103對話
[HP保固維修經驗] 送去原廠維修的筆電,硬碟已使用2002小時,這樣正常嗎?

HP客服1123對話
[HP保固維修經驗] 送去原廠維修的筆電,硬碟已使用2002小時,這樣正常嗎?
[HP保固維修經驗] 送去原廠維修的筆電,硬碟已使用2002小時,這樣正常嗎?



1103找不到開機裝置
[HP保固維修經驗] 送去原廠維修的筆電,硬碟已使用2002小時,這樣正常嗎?

維修後硬碟查詢:
[HP保固維修經驗] 送去原廠維修的筆電,硬碟已使用2002小時,這樣正常嗎?

1122發票
[HP保固維修經驗] 送去原廠維修的筆電,硬碟已使用2002小時,這樣正常嗎?

HDSentinelProPortable硬碟檢測 通電時數83天
[HP保固維修經驗] 送去原廠維修的筆電,硬碟已使用2002小時,這樣正常嗎?

CrystalDiskInfo 硬碟檢測 已使用時數2000小時以上
[HP保固維修經驗] 送去原廠維修的筆電,硬碟已使用2002小時,這樣正常嗎?


自費更換的SSD使用確已超過2000小時,有合理的解釋原因為何嗎?
2021-11-23 10:35 發佈
shuccess8 wrote:
請問各位先進網友,本(恕刪)


當然不合理阿
如果確定維修站說 [收費更換全新硬碟],就不應該有這麼高的使用時數
如果保內更換良品沒費用,有可能是全新或是二手
你有印象維修單上有註記 [更換全新硬碟] 的相關字樣嗎?

已經看到維修站血流成河
都花4000了還換裝2手堪用SSD,這屁股想都知道不合理。

現在全新m.2 SSD 512GB 大約2千上下而已。

這是黑心維修公司偷料的手法,他只是剛好把手邊用不掉的SSD趁機出貨掉,收4000維修換來這樣的服務,沒有服務業基本的道義,擺明了就是在賭樓主是電腦小白,看不出來不合理之處。

二來樓主你自己沒有注意到嗎(仔細看我框紅圈的地方),維修公司也沒有把m.2 SSD安裝好,通常會這樣只是接觸不良小問題造成的,拔起來清潔一下金屬接點重新安裝就好了,但連這種小細節都沒做好,也沒幫客戶測試無誤才交貨...這實在是...






樓主...可以在網路公布這家公司名稱了...
我第2個懷疑是...

樓主找的維修店家根本沒換裝SSD,那個Toshiba XG6 512gb 本來就是HP 筆電原廠內裝的。

SSD壞的時候,只要筆電完全斷電,SSD拔起來重新安裝,有非常高的機率會再度活過來,只是資料會完全消失。

這是SSD的運作特性,有時候不是SSD真的壞了,而是SSD上面的主控當機了,硬重啟就會活過來。

如果真是如此,店家只不過幫樓主重裝系統就要收4千...實在超出業界行情價太多了...


我會如此推測是...Toshiba XG6 零售市場根本買不到,那通常都是像HP、Dell這種OEM筆電大廠出機用的,維修公司換新品會換 Toshiba XG6 給客戶,我會覺得機會極低,樓主筆電原廠就是裝配這支SSD機率比較高。
systemctl

原來是找HP官方維修站喔...我還以為是找民間公司耶,想不到台灣HP墮落成這樣。

2021-11-23 13:26
Delengkimo

我跟你說一個事實, 你可能會昏倒 : 永葳實業有限公司是 HP 原廠授權服務中心, 而樓主送的地方應該就是官方授權服務中心.

2021-11-23 13:27
發票圖顯示是永葳實業有限公司忠孝分公司

我能明確的告訴你 : 這個是 HP 原廠的授權服務中心.

維修中心的料件, 基本上不太可能是 100% 0 小時的全新商品.

然後, 授權服務中心給予的硬碟保固期也會和你知道的零件新品有所不同.
維修料件的保固期是 3 個月, 零件新品的保固期通常是 3 年或 5 年.

這就是為什麼很多人不去原廠服務更換硬碟或 SSD 的最大理由.

這個並不是詐欺, 而且所有的 "原廠授權維修中心" 通常都是如此.

本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴
Delengkimo wrote:
發票圖顯示是永葳實業(恕刪)

原來這樣算常態喔....長知識了。

我是從來沒去過HP原廠維修站,因為我碰到的全都是"過保"後才發生問題。

問過HP原廠與民間維修公司的報價,我完全不考慮所謂的原廠付費維修服務。


再者來說,HP "原廠"維修中心工程師安裝維修後,連最終測試沒完善就交機給客戶,實在非常掉漆。

(樓主m.2 SSD 根本沒裝好,所以才跑出PCIe 1.0 X4)
不單是常態, 而且它所有的維修料件保固期一律只有三個月.

所以如果你是華碩筆電腦硬碟故障要換硬碟, 通常原廠服務中心會建議去外面買一個新 SSD 來服務中心, 原廠維修人員只負責協助你安裝及系統重置, 只收人工工資..

你也不會感覺自己被坑了.

還有, 這個顯示 SSD 是 PCIe 1.0 X 4 或 PCIe 3.0 X 4 的意思, 偵測軟體無法辨識, 不一定是沒裝好.
本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴
Delengkimo wrote:
不單是常態, 而且它(恕刪)


我幫客戶送修ACER很多付費換新硬碟
完全沒遇過像HP這樣的情況,且零件製造日都不會太舊
至於像樓主這情況是不是常態還真不好說
這下, 只能說明 HP 服務中心可能就是如此處理了.

本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴
花4000買500g硬碟,保固三個月

還不如花2000買硬碟回來自己換,保固3~5年
月經前緊張

只能說維修筆電的水真深 出保修就算了 付了四千還只弄個良品[這我不行]

2021-11-23 18:00
Justice.late

比機車行還黑

2021-11-23 18:56
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