前因:
請問各位先進網友,本人筆電硬碟故障,送修更換全新硬碟$4000,昨日完修取件,使用硬碟健康檢測工具 CrystalDiskInfo 檢查發現硬碟已使用過2002小時,代表更換的是使用過的二手品?
目前已詢問HP,表示1~2個工作天會有主管回覆
事情過程:
2021/11/3使用中硬碟無預警出現無法偵測,當下立即向HP台灣客服反應,表示3F0為硬碟故障,11/5送至HP維修中心表示要更換硬碟,並將損壞之硬碟送資料救援,HP當下報價更換512GB硬碟為$4000,當下即同意更換,因11/8~11/21有公事無暇取件,昨日11/22前往取件,結果回家檢測後,發現更換的硬碟,使用時數並非全新品應有時數。
目前僅訴求兩點
1.此機器維修的硬碟料件,請確認此料件是否為原廠之料件,並是否為全新品?
2.2021/11/3查詢的保固時間,為何與現在查詢的不同,導致我誤判斷為已超過保固,自費維修?
提供以上發票作證,請問若屬實,是否店家恐涉及《刑法》339條的詐欺罪,最重可處5年徒刑或50萬罰金。當時購買發票如下,證明是購買時是全新料件價格,而非二手價格,還請各位大大指教,如何維護自身權益?
HP客服1103對話
![[HP保固維修經驗] 送去原廠維修的筆電,硬碟已使用2002小時,這樣正常嗎?](https://attach.mobile01.com/attach/202111/mobile01-5da3d01a507e8a92e6f0fa8ebbd627c5.jpg)
HP客服1123對話
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1103找不到開機裝置
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維修後硬碟查詢:
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1122發票
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HDSentinelProPortable硬碟檢測 通電時數83天
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CrystalDiskInfo 硬碟檢測 已使用時數2000小時以上
![[HP保固維修經驗] 送去原廠維修的筆電,硬碟已使用2002小時,這樣正常嗎?](https://attach.mobile01.com/attach/202111/mobile01-47f3a282785c2ba37866eb509cc7cffb.jpg)
自費更換的SSD使用確已超過2000小時,有合理的解釋原因為何嗎?