分享一下我在美國跟hp所謂最頂級售後服務打交道的經驗
我的dv2516TX 購於今年七月，買來兩周後攝影機故障，換了整個螢幕模組後還是時好時壞，眼看就要出國了，台中快修中心的工程師說，你就多試幾次看看，重開機看看，移除再安裝試試看……..我心裡想，為什麼，我花錢買的新筆電，你們完全沒有解決問題的能力，只能叫我試試看，為什麼，我買一個新的東西，卻只能自己在那裏像白癡一樣移除又安裝移除又安裝…………(那個大陸客服就不在話下，只會陪笑或寄給我沒有用的驅動程式)
好吧，沒辦法只好帶著他出國。在美國第三大城待了3個月後，一天燒錄機突然掛掉了。美國沒有快修中心這種東西，客服說他們都是外包給其他廠商作維修，我就挑了一間best buy(類似燦X大型3C連鎖通路商)力面的維修部，結果他們說他們不負責硬體維修，硬體要送回HP(或是外包的維修商?)，然後，開口跟我要85美金的運送費…..
我想了想決定放棄，決定直接打給hp。打給客服時被轉來轉去，我總共跟五個不同的人講了五遍我的狀況，等到一個自稱是客服經理的人接我電話時，已經一個小時有五分過去了。他說我可以自己將機器寄過去，但是送回來時，windows會變成美國版，鍵盤也會變成美國用的。我說我只是光碟機壞掉，作業系統我可以理解是為了工程師測試，但為什麼要換我鍵盤？那修好後換回來不行嗎?答案是：不行。而且，送修時間最少要2 weeks……在之前我已經問過台灣(應該是大陸)與美國的客服工程師，也依照建議做測試，每個都跟我說要換一台光碟機，這麼簡單的問題卻要搞這麼複雜，實在難以理解。在打給那個大陸客服，他也說已經很多客戶反映這個問題了，他們已經跟美國建議，但沒有回音………
最後，我選擇自力救濟，在ebay上買了一台從展示機上拆下來的，含運費50美金….我深切體驗到，hp這樣大的跨國企業，各國部門間的連繫卻是這麼的鬆散，大陸客服大部分時間只能一直笑臉賠不是卻不能解決客戶問題，美國客服就是一副愛修不修隨便你，然後一直跟你說這是規定是規定……..於是當初相信他們啥貼心全球保固的消費者在國外就成了孤兒。要我花85塊美金運費，然後修好後我原來的鍵盤不見了，這樣我完全感受不到有啥特別的保固。
我很後悔沒有買華碩，我很懷念華碩親切又有解決客戶問題的熱誠與能力的客服。聽說現在華碩在美國送修，來回兩趟運費都是華碩出的。既然橫豎都是要寄修，那我不如選華碩。
總結，給想在台灣買機帶到美國去的人建議：1.不要迷信美國品牌 2.在美國，筆電壞了多半就是要寄修，即使你用大牌，身處在大城市。
也很氣憤
我想原po您大概沒認真爬文
因為今年五月就有類似的受害者了
在台灣買HP到美國維修的爆爛經驗
另外您若有爬文的話
就會知道hp的家用系列的品管有多糟
不知道有多少網友們換過光碟機和主機板了
另外hp的大陸客服更是讓接觸過的人覺得愈打愈無助....
總之hp不負責任的態度無論是國內或國外
(當然美國人做事很多很『隨性』的民族風也有關係...)
因此在這邊要買hp
尤其是買家用NB和有出國需求的網友們
三思啊......
可是我覺得在美國處理的這段過程，應該有很大比例是溝通的問題。
1. HP 在美國本來就沒有消費者可以直接送休的維修中心，Best Buy祇是代收然後轉寄而已，所以在店員不確定你的國際保固是有效之前，一定是先收錢的。
2. 光碟機在 HP 的維修定義中是可以由客戶自行更換的零件，所以在你客訴光碟機不良的時候，他們標準的程序應該是請你做非破壞性的系統修復的工作 (OS Repair)。如果你的光碟機還是有問題，她們會在問你幾個問題，如果判定是光碟機硬體出問題，她們應該會問你說可以自行更換嗎？如果可以，她們會跟你要光碟機寄送的地址、收件人和電話。然後會有人打電話跟你索取信用卡資訊，等這些程序完成後，她們就會寄出光碟機給你。寄來的光碟機包裝中有一個Label讓你用原包裝將舊的光碟機寄回維修中心(來回都是HP付錢)。如果在約定時間內沒有寄回舊的光碟機，她們就會在你提供的信用卡帳戶扣款。
3. 即使是寄整部電腦回去維修中心，在保固期內也是她們會寄一個System Return Box給你裝你的電腦，以免電腦在寄送途中出現其他的問題，也是來回都是HP付費，只是不能確定電腦維修好寄回來的時間就是了(所有的 On Depot Service都是一樣)。
4. 美國或日本品牌電腦在美國，除了Dell的售價是包含 On Site Service，其他的都是 On Depot Service，除非你有加錢買 On Site Service。 (On Depot Service就是你所謂的寄修。)就我所知，Sony/Dell 也沒有客戶可以送修的維修中心，其他品牌就不清楚了。(同學用HPQ和Sony的最多，所以對其他品牌不清楚。)
1. HP 在美國本來就沒有消費者可以直接送休的維修中心，Best Buy祇是代收然後轉寄而已，所以在店員不確定你的國際保固是有效之前，一定是先收錢的。
有，我帶了購買證明，他和hp確認後知道我還在一年全球保固內，但，還是要85塊美金
我的電腦就算依出廠日期都未滿一年阿
2. 光碟機在 HP 的維修定義中是可以由客戶自行更換的零件，所以在你客訴光碟機不良的時候，他們標準的程序應該是請你做非破壞性的系統修復的工作 (OS Repair)。如果你的光碟機還是有問題，她們會在問你幾個問題，如果判定是光碟機硬體出問題，她們應該會問你說可以自行更換嗎？如果可以，她們會跟你要光碟機寄送的地址、收件人和電話。然後會有人打電話跟你索取信用卡資訊，等這些程序完成後，她們就會寄出光碟機給你。寄來的光碟機包裝中有一個Label讓你用原包裝將舊的光碟機寄回維修中心(來回都是HP付錢)。如果在約定時間內沒有寄回舊的光碟機，她們就會在你提供的信用卡帳戶扣款。
這點是我後來覺得最好的辦法，但不論我怎麼說，他們(hp)就是不接受我自行更換，即便我的光碟機上的出廠日期至今不到6個月，還是要求我整台寄修。請問Newark這類的維修經驗大概是在甚麼時候發生的呢？如果也是近期，那說不定是我遇到偷懶的客服，可以再去爭取。
1. 沒和Best Buy打過交道，存粹只是猜想。
2. 或許我比較幸運吧，以下是我今年的經驗。
2007年6~7月的事情，不過我是用HP推薦的Email客訴功能，他是外包到印度去的， 幾乎是24小時在工作，雖然是Email溝通，可是通常五分鐘內會有電腦自動回覆，一小時之內會有真人回覆你的問題和一些建議動作，我的經驗大部分是15分鐘。
我六月份客訴內建無線網路卡速度遞減(Mini PCI Express - Intel 3945ABG)，客服中心第一次就判定我的網路卡片壞掉，跟我要寄送地址和聯絡人。以及電話號碼，解釋說是會有另一個人打電話跟我要信用卡資料，如果我有寄回舊的網路卡就不會Charge費用。後來我收到一個System Return Box，我又寫信去抱怨說，你不是要寄給我網路卡讓我自己換嗎?對方抱歉說那是錯誤的，她們有另外寄網路卡，叫我直接丟掉那個System Return Box，後來果真收到無線網路卡，自己換後OK了，就將舊的卡寄回。
(詳細過程和時間請參閱我的Blog)
後來我想起來光碟機有問題，我一直都是用自己的光碟機，八月又寫Email去客訴，他說我的系統Rotten，請我做非破壞性的系統修復。我換裝HP出廠的光碟機，然後重新安裝作業系統和所有軟體，光碟機都沒有問題，所以就沒有回覆那封Email，結果幾天後對方又寫Email來問我問題解決了嗎？需不需要寄光碟機給我更換？因為已經沒有問題了，所以就回覆沒有問題了，不需寄光碟機給我，她們可以結案了。
PS. 同學和Sony打交道的經驗比你更差，他還是在美國買的VAIO，一年內送修兩次主機板都修不好。
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