說實在的這樣的感想在我的心中已經醞釀了許久，我了解每個人可能都有不一樣的經驗，這可能只是我的個案，不管如何，我想在這邊舒發一下，必竟HP的1ppm故障，是我花四萬元買來的故障 -_- 並不是要鼓吹些什麼，只想說一下我的故事。自從去年的十月購入一台DV2102後，到目前大約一年時間這台電腦已經送修過4次(三次宅配送件、一次親送新竹)，現在新的狀況又發生，應該再過一兩個月，看看還有沒有新的問題發生一起修一修比較省事。
詳細的時程，我已經記不太住了，不過螢幕開機用手電筒可以看到畫面，但是背光就是沒有，同樣的問題送修了兩次。另一次是硬碟壞軌，資料消失。說實在的，我對這些問題的發生，其實都可以了解，送修上整個流程也沒有給我什麼刁難。(我想看到這裡HP的人員應該就覺得，那就好啦! 一切都沒有問題。)當初會購入這台筆電，的確是看上它提供三年保固這一點，想到筆電這種東西，壞了大概沒辦法自己修，最好是有完善的保固會比較有保障，但是沒想到一年之內就送了三次，同樣的問題還發生兩次，說實在的送到第三次整個人是有點無力的。
第一次是闔上上蓋後，螢幕就再也不亮了，當然想到有三年保固，就送了，大概是一週回來，這次感覺很好，沒問題。後來筆電的風扇開始偶而發出噪音，一開始覺得還ok，但是總覺得有個問題在那邊，想把它修好。一直聽說HP的維修中心動作很快，馬上就可以搞定(從mobile01上知道的)，於是，找了一天請假跑到了新竹的維修中心，跟他們說明了我風扇會發出噪音的問題，沒想到工程師竟然跟我說"這樣的問題要留在這邊兩三天來看，如果只是風扇要清的話，那我們會再另外跟你收350元的清潔費，如果是風扇壞了，那就不用錢"。同學，你覺得這種收費的說法，我能夠接受嗎?清理比更換新品還要花錢?如果是這樣那大家只要覺得電腦髒了，想"弄乾淨"直接把電腦搞壞就好了，讓先生您換一個新的我感覺也比較好。另外，電腦的心臟CPU被列為是快修30分鐘內就可以搞定，小小一個風扇竟然要留機兩到三天，我就這麼一台電腦留在你那邊給你玩，我還用什麼?當下也沒跟他多爭些什麼，摸摸鼻子就走了，關機的時候還問了我說"這台是本來就灌XP的嗎?"同學，DV2102那時候才出沒多久，2006年出的，灌的會是windows 3.1嗎?你倒底了不了解HP的產品?
很幸運的，沒多久，第二次宅送的機會來了，這次是硬碟壞軌，資料全部不見，也懶得救了。這次在電話中，我真的覺得跟那個大陸接電話的有溝通上的困難，覺得接電話的人不是很清楚我在說什麼，感覺不像是對產品有所了解的樣子，他又希望能夠"快速的解決"你的問題(讓客戶覺得效率很好)，所以常常就是好像有懂但是其實不懂的感覺幫你填那個工單。因此我送修的時候最後還是在電腦放了一張我的問題清單，希望讓修電腦的人可以知道我的問題，另外，反正已經宅送了，也寫上了風扇的問題，不過"很讓人可以理解"的，風扇還是沒碰，回來風扇還是有噪音。到這個時候，風扇的問題已經慢慢的越來越嚴重，噪音出現的次數、頻率越來越高了。
在第二次送修回來的一週後，我親愛的DV2102再度不願意看我一眼-螢幕又不亮了，我只有再度宅送一途，中間不知為什麼慢了四天沒來收我就不細說了。這次我再度提出了風扇的問題，最後工程師在送回之前打給我確認時，我也再度跟他提了這個問題，但是他只說了"只有熱當的情況我們才會考慮風扇的問題"，說實在的我這次很不幸的還是聽了就喔，也沒跟他再多說什麼，這實在是我一大敗筆，但是真的，我那時候腦中只有想到-他為什麼會這樣回答我?我的問題是這樣的嗎?完全不知道要怎麼回他這句話Orz...
這樣的經驗到現在，我對HP整個流程的感覺是: 處理的人服務不專業，從最開始接電話，到修電腦的，沒有人真的知道客戶真的要的是什麼，只想著把單子上寫的問題修好就好了，這也不是我的電腦，工單上的問題有解決就好了。他們不覺得，我放的那張清單有什麼重要的，那只是一起送過來的一張紙而己，記得一起送回去就好了，不是要修的東西，也沒什麼意義。到現在，不知道是幸還不幸，這個風扇開始了一開機就吵的狀態，不管敲哪都沒用了。就在這個momoent，我的電池無法過電，現在只能插著電源使用了 Orz。我相信，很快的，我就要再宅送第四次了，這次我的一年免費到府收送跟電池的保固金牌也都過期了，應該是要付上一筆錢了。我的HP經驗到此應該也還沒告個段落，希望我這次可以像站上的一些朋友一樣，強力的說服廠商他們"這個風扇讓我精神衰弱..."幫幫我，救救我，了解我!! 跟HP比起來，公司發的X61要穩定多了，也沒什麼問題，雖然千萬個不願意，下次還是買IBM吧!不然看看ASUS或是其它國貨有沒有比較好的選擇，HP已經讓我心寒了，流程上的人員不專業，也沒客服可以抱怨。
