請問今天買筆電, 隔天發現問題, 能否換新機?

星期天晚上小舅子到高雄建國路上的電腦店敗了一台HP B1203, 不懂電腦的小舅子拿回家後第一件事情當然就是開始熟悉電腦, 順便請朋友幫忙裝些軟體. 昨天星期一晚上我就去鑑賞一下這台小筆電, 加2Gram, 跑Vista 還真挺順的. 我就順口問, 你還原光碟製作了嗎?

"還原光碟?" 小舅子滿臉困惑的看著我, 說沒有. 看來賣他筆電的業務並沒有告知回去應該先製作還原光碟. 買的人也沒有去看手冊(鼓勵大家看手冊拉).

剛好手邊有空白的dvd片就說, 那就來做還原光碟好了. 找到了製作還原光碟的選項, 點下一步, 鐺鐺....

出現錯誤訊息, 無法使用CD 或 DVD 光碟刻錄機, 請洽HP .........(原諒我, 我實在不太記得錯誤的訊息, 簡單的說就是無法使用光碟機)

心底充滿疑惑, 因為空白片明明放入的時候有跳出視窗要求設定要做何種功能的燒錄(資料光碟, 音樂光碟...之類的選項). 表示至少能讀取到.

那來燒錄看看好了, 把C磁區內有個放驅動程式的資料夾拖曳到光碟, 然後開始進行燒錄. 看到需要的燒錄時間, 3小時... ...嗯, 臉綠的不是只有我, 還有小舅子. 發生什麼事情了?

昨天才買的機器, 乾脆今天就去問吧, 就帶著機器回到超難停車的建國路. 跟電腦公司說明之後, 筆電就被帶往隔壁間的維修區, 一位工程師出來接洽. 還在開機, 他就說應該是片子的問題. 嗯, 有道理, 因為版上不少人也說還原光碟製作很挑空白片. 我就到隔壁去買了HP跟Sony的空白片. 回來之後, 機器開好了. 我就說, 片子先不放入吧, 先直接執行程式, 等需要片子自然會提示.

有種等開獎的心情, 鐺鐺... ...

結果出來了, 前面就出現錯誤訊息.

接下來, 工程師就說這可能是軟體的問題, 要送回原廠看看. 我這沒有這台的軟體, 沒法測. 言下之意是軟體問題就不牽涉到硬體, 不是硬體問題, 就不能換新機. (這句話的意思是原廠幫你重新復原系統, 沒問題的話就跟硬體無關, 就不用換新)

"我昨天才買的電腦, 你今天就跟我說要送維修, 我不能接受" 小舅子不高興的回應工程師的答案.

這問題僵持不下, 工程師就請昨天的業務來, 業務也是同樣的說法, 只是改說成機器先放這, 明天我們測過再說.

這答案對買來不到24小時的消費者來說, 實在不是很舒服的答案. 氣氛繼續僵持著.

"你說這是軟體的問題, 不是硬體, 那這樣好了, 你安裝個燒錄軟體, 我提供空白片, 測試到底硬體是否正常", 我就提出這個想法.

工程師想了想就拿了一個隨身碟跟有資料的光碟片. 光碟片放入後, 大概過了一分鐘, Vista 還是沒法辨識. 這下答案出來了. 光碟機有問題. 我們就要換新機.

工程師說他去問, 就這樣我們等了15分鐘. 回來後就說, 那給你換新機. 可是現在沒有庫存. 過幾天貨到了再給你.

這時候小舅子又開飆了, 昨天來買的時候說還有七八台, 今天要換就一台都沒有. 這太扯了吧. 反正就又是一陣的僵持.

我就說那你開個收據吧, 上面註名光碟機有問題, 要換新機.

工程師又去討論個五分鐘... ...

這是怎樣, 機器有問題換新的不可以? 當下我就有這樣的疑惑.

最後工程師開了維修單, 上面註明要換新機. 可是他說換的方法我不太明白. 因為也已經過了一個小時,晚上十點了, 我就沒多想.

以下有 2 個問題想確認.

1. 如果店家修好了機器, 他能夠把原來機器還我們, 就不換新機了嗎? 就有點像是買了一台新車, 發現音響有問題, 然後幫你修好. (會這樣比喻是因為光碟機本來就可以抽換, 又不是板子壞了)

之所以這樣問, 實在是買不到24小時就出問題, 在不是消費者弄壞的前提下, 消費者是否可以要求廠商更換全新商品?

2. 店家說新機來了會在我們前面把2G RAM換過去, 還有電源線也一起換. 我不太明白這點. 因為我會以為是換個全新的盒裝電腦. 這是不是說換新, 只要換本體跟電源線就好了. 我猜是因為這兩樣東西都有編號.

還請魔男魔女們幫忙給些意見.