請問怎麼購買筆電的延長保固

車痴
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樓主

2013-02-04 19:54

請問要找誰購買筆電的延長保固呢?

我找當初購買的店家，他們說要連絡 HP原廠
我找 HP原廠，0800-010-055 這支電話，他們說要找他們的 Partner
我找他們的 Partner，0800-066-268 這支電話，他們說只能幫1年保固的機種延長到2 or 3年；我這台 Envy 4 1116TX 屬於2年保固的機種，要我跟原廠聯絡

結果就變成經銷商、HP原廠、HP 售後服務外包廠商在互踢皮球

我 $ 準備好了，但是沒保固可買
悲劇

請問有誰有管道呢?

2013-02-04 19:54 發佈

文章關鍵字筆電延長

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2樓

2013-02-09 3:43

車痴 wrote:
請問要找誰購買筆電的...(恕刪)

你要先跟他們確認~
你的機型台灣有無權力加保
(保固種類一堆..甚麼全球保..幾年幾保..安心保之類的..)
如果不適合..基本上無解

我不久前也是買到機王~出廠就有問題
不到一年維修兩次
想延長保固...(誰知後頭還有甚麼狀況)

一樣打了許多電話..找了許多地方..問了許多人
通通都推來推去

之後再也不會購買HP的東西
客服移到大陸去~一問三不知..只會給電話叫你打
台灣又找不到可以負責的單位(都推來推去)
根本無心台灣市場...

反觀我之前很排斥的大陸聯想...
台灣確找得到人處理問題...
先不論兩家的產品品質
至少在售後服務上..馬上判別高下

PS 以上僅代表個人慘痛教訓...唉~已經放棄加保這件事了.

dafai

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3樓

2013-02-09 13:56

HP目前只有一年保的機種可以加買保固
二/三年保沒辦法購買延長保固

忘記暱稱了 wrote:
你要先跟他們確認~你...(恕刪)

目前聯想在台灣賣的人多吧

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4樓

2013-02-09 15:16

dafai wrote:
HP目前只有一年保的機種可以加買保固
二/三年保沒辦法購買延長保固...(恕刪)

承上~
我是一年保的機種阿 (6172-TX)
但HP回說
不是毎種機型都能延長保固
另請教HP哪些機種可以延長
他也回答: 不清楚! 要問總公司

然後就沒下文了 orz

弔詭的是...
HP客服/工程師都會先詢問你的機型
報上 6172TX...他們都不太認識呢
還問說有此機型嗎?問我是不是真的買HP的東西 =..=|||

果然是隱藏機種阿
連自己人都不太認識呢 XD

dafai

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5樓

2013-02-09 22:56

忘記暱稱了 wrote:
承上~
我是一年保的...(恕刪)

大大可能是超過購買延長保固的期限
所以原廠不讓你加保固
基本上打原廠0800電話
客服人員只問機器序號
型號、產品編號他們不會刻意去記
第一線的原廠維修工程師並不在經銷商體系
市面上的機型不一定都知道
尤其是新上市機種或特規專案機

車痴

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樓主

2013-02-12 15:34

最後客服跟我說，他們業務部門過年後會開始研究怎麼銷售延長保固 (2年保固機種)
可能還要 3 個月的時間 ...

只要先把發票拍照下來，圖片寄給他們，就可以不售購買 90 天內申請的限制
也就是說會保留你購買延長保固的權利

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7樓

2013-02-13 21:06

車痴 wrote:
最後客服跟我說，他們...(恕刪)

看最後有沒有回應~
大大記得上來說一聲 XD

不過..我碰到的經驗
都是他們會向上反映/詢問
之後再告訴我

都...石沉大海

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8樓

2013-02-13 21:18

dafai wrote:
大大可能是超過購買延長保固的期限
所以原廠不讓你加保固...(恕刪)

說到這延長保固期限
更有微詞

我是在詢問延長保固時
才得知HP有90天的限制....

購買時..根本無人告知阿...所以不知道..
之道時..已經過期了

反觀聯想 (不要說我一直稱讚聯想..只是差不多時期買兩台新電腦..剛好這兩個牌子
所以..很好做比較...)

聯想只要在保固期內
購買保固包..就可以延長保固了
沒有甚麼90天的鳥限制...

是對自己產品品質沒信心..所以才定這種規則嗎?

我承認或許我有點澳客
因為我超過這個加保期限了~還想延長保固!!

所以問了好多人/部門...全都得不到回應!!

但是!!
我買到的是瑕疵機 /機王!!
我認為我本來就有更換一台新機的權利!!
但我覺得很麻煩...
所以我只是想要求...
讓我加錢延長保固...
以應付之後哪裡又要維修的狀況!

我這樣算澳客嗎 @@?