[請教]筆電送至維修中心-客服說系統顯示保固一年～但我當初買筆電的DM上寫三年保

有個問題想請教各位大大
我的筆電因為硬碟有異常震動送至維修中心
客服說維修系統顯示保固一年～
但我當初買筆電的DM上寫三年保
那應該以哪一個為準阿...
HP網站則是寫兩年...
我的筆電現在還在2年內

另外想請教

我的Office(excel及word)打完資料後存檔會強制結束重開～變成之前打得都白打
可是這套Office在其他台筆電及桌機都沒有這個問題～有試過系統xp win7 win8～但我台是WIN7
請問是硬體問題還是軟體問題???