小弟那天在東X購物敗了一台NOTE BOOK
因為想自己重灌系統
發現在原廠沒有附上驅動
寫MAIL給原場並且撥電話給原場(轉接到大陸)
以下為E-MAIL的全部過程
有要買這家筆電的人請三思他的服務
我寫MAIL給HP (事前已經跟他聯絡過了)
(1)
2007/01/04
收件者:DAN.ZHENG@hp.com <DAN.ZHENG@hp.com>
主旨:您好我的筆電型號
內容:http://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdsale.asp?gdid=373446
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沒有回我信件
(2)
2007/01/04
收件者:DAN.ZHENG@hp.com <DAN.ZHENG@hp.com>
主旨:我的筆電型號
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一樣沒有理我在他們官方網站找不到驅動
(3)
2007/01/04
收件者:DAN.ZHENG@hp.com <DAN.ZHENG@hp.com>
主旨:hp的服務要加強
hp的服務要加強
您好我的筆電型號也給你了
可以給我一個完整下載的網站嗎
什麼 drive都沒有
很難處理
難道一定要用你們附的系統嗎
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一樣沒有打算理我
(4)
2007/01/04
收件者:DAN.ZHENG@hp.com <DAN.ZHENG@hp.com>
主旨:hp到底找不到的到drive呢
你們效率很差說
全部的人都因為你們沒辦法工作呢
你們很大牌嗎
找接到內地效率就很差
請好好處理
我只想維護我們的權益
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因為已經和他們客服溝通過了請他們找了很久還是沒回我信也沒理我
(5)
2007/01/05下午8點多
收件者:jerry
主旨:Re: 驅動
先生
你好!
UAA驅動 這種型號電腦的UAA驅動和你的電腦UAA驅動是通用的
http://h50176.www5.hp.com/support/RD548PA/more_info_local_24695.html
音效卡驅動
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-43446-1&lc=en&cc=us&dlc=en&product=3321412&os=228&lang=en
先把你之前安裝的音效卡驅動程式移除掉，先安裝UAA之後再安裝音效卡驅動程式
chipset
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-41728-1&lc=en&cc=us&dlc=en&product=3246167&os=228&lang=en
網絡卡驅動程式是內置在chipset裡面，當你把chipset安裝之後網絡卡驅動程式會自動安裝到你的電腦裡面
其它的驅動程式
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareList?os=228&lc=en&cc=us&dlc=en&product=3321412&lang=en
並不是所有的驅動程式都是在同一個網站
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講這些話真是OOXX氣死我了我又不是他們公司的人我怎麼知道會有什麼問
(6)
時間：2007年1月9日 下午 04:57
收件者：Zheng, Dan (GD-GSC-DL) <dan.zheng@hp.com>
主旨：Re: 驅動
先生
你好!
UAA驅動 這種型號電腦的UAA驅動和你的電腦UAA驅動是通用的
http://h50176.www5.hp.com/support/RD548PA/more_info_local_24695.html
音效卡驅動
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-43446-1&lc=en&cc=us&dlc=en&product=3321412&os=228&lang=en
先把你之前安裝的音效卡驅動程式移除掉，先安裝UAA之後再安裝音效卡驅動程式
chipset
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-41728-1&lc=en&cc=us&dlc=en&product=3246167&os=228&lang=en
網絡卡驅動程式是內置在chipset裡面，當你把chipset安裝之後網絡卡驅動程式會自動安裝到你的電腦裡面
其它的驅動程式
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareList?os=228&lc=en&cc=us&dlc=en&product=3321412&lang=en
並不是所有的驅動程式都是在同一個網站(你這句話跟我講有意思嗎?我不是你們內部的員工我怎麼會知道,你們網路上有註明嗎?不是每個人都是神好嗎只有你家筆計型電腦有這種問題台灣的asus及acer完全沒這問題)
先生請貴公司寄完整的該型筆計型電腦之驅動程式光碟給予我這個消費者
否則我打算訴請消基會與貴公司溝通
並爭取我應有的權益
您的電子信件
及通話日期我都有保留希望貴公司有誠意讓我們消費者取得應有權益
請您務必回信給我
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發現他們完全沒有打算處理在加上這附上的驅動有問題
(7)
2007年1月10日 下午 02:06
DAN.ZHENG@hp.com <DAN.ZHENG@hp.com>
主旨:你們hp是財大氣粗嗎是不肯面對嗎
----- Original Message -----
From: Zheng, Dan (GD-GSC-DL)
To: jerry
Sent: Friday, January 05, 2007 10:15 AM
Subject: 驅動
先生
你好!
UAA驅動 這種型號電腦的UAA驅動和你的電腦UAA驅動是通用的
http://h50176.www5.hp.com/support/RD548PA/more_info_local_24695.html
音效卡驅動
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-43446-1&lc=en&cc=us&dlc=en&product=3321412&os=228&lang=en
先把你之前安裝的音效卡驅動程式移除掉，先安裝UAA之後再安裝音效卡驅動程式
chipset
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-41728-1&lc=en&cc=us&dlc=en&product=3246167&os=228&lang=en
網絡卡驅動程式是內置在chipset裡面，當你把chipset安裝之後網絡卡驅動程式會自動安裝到你的電腦裡面
其它的驅動程式
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareList?os=228&lc=en&cc=us&dlc=en&product=3321412&lang=en
並不是所有的驅動程式都是在同一個網站(你這句話跟我講有意思嗎?我不是你們內部的員工我怎麼會知道,你們網路上有註明嗎?不是每個人都是神好嗎只有你家筆計型電腦有這種問題台灣的asus及acer完全沒這問題)
先生請貴公司寄完整的該型筆計型電腦之驅動程式光碟給予我這個消費者
否則我打算訴請消基會與貴公司溝通
並爭取我應有的權益
您的電子信件
及通話日期我都有保留希望貴公司有誠意讓我們消費者取得應有權益
請您務必回信給我
--------------------------------------------------------
後來在寄信就不理我了今天已經幾號了我的筆電還是沒有正常過
hp的筆電的客服專線已經轉移到大陸去了
打電話到他們那邊去他們的客服回我說跟他要驅動光碟是無理要求(口氣很兇)
這時我口氣也不好了他居民給我把電話拿走完全沒聲音讓我一個人在那邊白癡的對他說話
大家要買請三思
打算要把這些mail印起來
直接拿到他們總公司去叫他們給我負責
總之一句大家要注意他們客服已經轉到大陸去了
(8)
他又寄來給我
親愛的顧客，您好
首先，感謝您使用HP產品和網站支援服務系統。我們已經收到您的來信，工程師將會儘快處理，為您提供相關的解決方案。此外，為了提供全年無休，七天二十四小時的貼心服務，我們亦在HP網站上放置了各種HP資訊產品的驅動程式、常見問題解答及相關的產品資訊，網址是：http://www.hp.com.tw/esupport。
您隨時都可透過網路，上網查詢所需要的產品資訊與支援服務等相關訊息，不僅能讓您的產品在使用時發揮最大的效果，同時，也可藉由網站提供的技巧，讓您的機器設備保持在最佳狀態。
此外，為了提供您更快速的服務，我們尚提供了線上即時支援系統,讓您可在網路上直接與我們的支援人員討論問題。您可至http://instantsupport.asiapac.hp.com 選擇 ”互動式線上諮詢"。 並在選擇到您使用的產品後使用我們的線上支援功能!!
如欲查詢如何聯絡全球HP， 請至 http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html
若您對我們有任何寶貴的意見或建議，歡迎您隨時與我們聯絡。有您持續的支持，我們會努力做得更好。祝您
身體健康 事事順心
惠普科技 顧客經營服務處
注意:虛線下方資訊可幫助工程師追蹤處理您的問題，請勿刪除!! ----------------------------------------------
Please include the following identifier in all
future correspondence relating to this ticket.
TicketGUID:
您附上的驅動有問題
==========================================================
==== Created (via e-mail) - taiwanust@hp.com - Jan 23 2007 5:28PM ====
您附上的驅動有問題
有沒有誠意要解決呢
不要我出個國回來就不用處理
你們寄的這封mail中的驅動還是有問題
你們不打算處理嗎
不打算處理回個信件給我
順便告訴我台灣總公司的地址還有快修中心的地址電話
我直接殺到你們總公司去看你們要不要負責
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我還是找不到真的要找一天上台北去罵人
他給我的網站
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareList?os=228&lc=en&cc=us&dlc=en&product=3321412&lang=en
大家上去看看吧連網路卡driver都沒有
還連chip的驅動都沒有
(9)
2007年1月24日 下午 12:34
taiwanust@hp.com <taiwanust@hp.com>
Re: 您好,這是針對您送出的e-mail344288的問題解答與回應!
----- Original Message -----
From: "台灣惠普科技商用技術支援中心" <taiwanust@hp.com>
Sent: Wednesday, January 24, 2007 11:02 AM
Subject: 您好,這是針對您送出的e-mail344288的問題解答與回應!
> 親愛的jerry 先生/小姐您好:
> 感謝您來信詢問惠普科技相關資訊
> 非常抱歉，之前系統中沒有您mail的紀錄。
> 依據您提供的附件信息，機型是 compaq presario v3153AU
> 請參考以下英文網站驅動看看：
> http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareList?os=228&lc=en&cc=us&dlc=en&product=3321412&lang=en
> audio驅動先安裝HD音頻架構UAA驅動程式
> http://h50176.www5.hp.com/support/EU510PA/more_info_local_23234.html
> 再安裝audio驅動。
> network 驅動請嘗試
> http://h50176.www5.hp.com/support/RD480PA/more_info_local_25759.html
> 謝謝您。
> 如果您尚有相關問題,可以直接回信.
> 如果您希望得到更快速的線上技術支援,您可連結至
> http://instantsupport.asiapac.hp.com 選擇 "互動式線上諮詢"後再選擇您所使用的產品,即可以與我們的線上工程師溝通交流!!
>
> 台灣惠普科技商用技術支援中心 工程師 yunfei上
>
> 請注意：
> 由於每個問題與解決方案與您的系統環境及其他任何因素息息相關，但是礙於 HP 僅能以您的問題表象為基礎來推論可能的答案，因此 HP 無法承擔任何所可能造成的後果，另外，我們也鼓勵您常
> 常瀏覽我們的顧客貼心服務網站，網址：http: //www.hp.com.tw/esupport，以找到最新的資訊及消息，不過請您留意，當您使用這些資訊時，請做必要的防護措施，如備份..，因為 Hewlett-Packard 將無法對任何直
> 接、間接、特殊、偶發或伴隨的危險負任何責任
>
> 請勿刪除虛線以下文字,以利工程師更快速追蹤並解決您的問題!
> ----------------------------------------------
> TicketGUID: {F52B8444-F269-456B-8E7B-883AD41250C1}
先生你叫我嘗試
不能給我確定嗎
你們HP沒有辦法給我確定嗎
我要的是確定
好不好你們的服務就是這樣嗎搞不清楚狀況嗎
請你給我確定我沒有什麼美國時間去試請給我確定
不能確定不要亂回信不然你是徒增我的困擾
我在給你最後一次機會不然我就到台北總公司去罵人
你的mail我都有保留電話紀錄也有
(謝謝大大糾正
)
