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為何送修HP筆電 都要三天這麼久 才能拿回來?

家人最近送修筆電,hp人員又告訴家人 要放三天檢修後,才能拿回去。

已經好幾次的經驗了,
我家只要送修hp筆電,原則都要「放三天後」才能拿回來。不知道為何要花這麼久時間,還是這是hp的不成文規定?但是卻讓hp顧客很不方便。

我家過去也用過acer筆電。送修acer筆電時,只要acer維修中心的顧客不多,就當場維修,曾現場等不到一個小時(還有咖啡喝、上網),就可以取件帶走修好的筆電,很有效率。

這次家人到hp維修中心,進去時,只有一個顧客在裡面,但最後還是被維修人員告知,筆電要放在店裡檢修一到三天(其實最後每次都是「三天」,也不知道為什麼剛好都是這個天數)。

hp可以加快檢修速度嗎?
如果維修效率快,應可以獲得更好的口碑。
2010-09-27 21:32 發佈
文章關鍵字 HP 筆電
你這算快的了,我的hp9/13送修到現在還沒回來,打電話詢問回覆結果是料件在國外運送中.
我的Asus保固中
換喇叭花了半個月時間
HP應該還OK吧!?我是沒有送修HP筆電的經驗,但有在保固最後一天送修六色印表機的經驗,兩天後主動來電告知,我的印表機機型因已停產,所以徵詢我的同意,是否願意HP免費送我一台較新型的八色分離印表機以替換我原來的那台。呵...我當然同意囉!
所以我對HP印象還OK。
HP進步啦? 三天就可以搞定?
我送HP從沒7天內搞定過的,不過單子上不是說十天嗎...
b3584126 wrote:
我的hp9/13送修到現在還沒回來,打電話詢問回覆結果是料件在國外運送中....(恕刪)

既然料件在國外運送途中,表示「暫時沒料」,
為何HP不先把筆電還給顧客,等到料件來,再通知顧客送修筆電?

沒筆電使用,顧客很不方便,應該可以改變作法。
s880313 wrote:
我送HP從沒7天內搞定過的,不過單子上不是說十天嗎......(恕刪)

是指有些「很簡單的零件更換」,幾乎在現場花十分鐘就可以完成。
但為何都要扣住筆電,讓顧客等這麼久的天數,
因為沒筆電很不方便。

(簡單到....如果維修中心願意把零件交給我,並給我起子在現場更換,敝人都可以很快換好。
這個問題我之前有問過維修部
他們的回答是:
所有進來維修的筆電
我們一律換硬碟,整個硬碟格式化
重新安裝系統
然後再重灌驅動程式
如果任何零件在最乾淨系統有問題在保固中就立刻更換
所以送修HP的筆電
是可以拔硬碟過去的
這樣你也不用擔心資料外洩

雖然要花比較多的時間
不過這樣才有解決問題吧!!
台灣雙A的維修部.....都是看你說你哪裡有問題
把你目前的問題解決了就好
至於你沒提到的
何必自找麻煩哩!!

參考一下吧!!
blltw wrote:
所有進來維修的筆電
我們一律換硬碟,整個硬碟格式化
重新安裝系統
然後再重灌驅動程式
如果任何零件在最乾淨系統有問題在保固中就立刻更換...(恕刪)

其實有些「淺而易見」的故障,建議可以直接更換零件。


例如光碟機雷射頭明顯壞了、螢幕裂了、機殼裂了、鍵盤掉鍵....
直接更換就可以了,省時間又有效率,大家都方便。

如果因「淺而易見」的零件故障,卻把送修來的筆電扣住幾天不能用,然後又「硬碟格式化」,反而讓人有「惡整」HP用戶的感覺。
三天應該還好吧,總是要留一個保守的說法以免失信,像我上次 CQ45 換USB兩個槽(沒有反應)跟調整轉軸(鬆掉),

星期五送,星期一就請我過去拿了,而且也沒有動到裡面的資料,

可能我運氣比較好吧~(我是在台南授權服務中心處理的)
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