HP DV2000 & DV3000 有問題, HP在大陸採三包政策.. 包修包退...

Mobile01的族友要看清楚... HP在大陸採三包政策.. 包修包退... 應有權益是要捍衛的

若您的心愛NB DV2000 or DV3000 有問題請見下文...



惠普就笔记本事件给客户的信
尊敬的各位客户：
首先，我代表惠普公司，向由于产品和服务问题给您带来的不便和困扰，向您郑重道歉。惠普始终坚守对中国的承诺，倾听来自客户的声音，果断采取行动，从而做出正确决策。每当产品或服务出现问题，惠普都会认真对待，并竭尽全力为客户提供最佳服务。
惠普始终将“用户利益”放在首位。在中国大陆市场，惠普始终致力于严格遵守中国有关产品质量与服务的相关规定，在某些方面甚至超过三包规定的相关要求。惠普的所有政策，均与中国保护消费者权益的相关规定保持一致。惠普对自己的产品充满信心，且针对当前的问题已经采取了积极主动地措施，以确保我们的用户在电脑产品的性能和质量出现问题时，能够享受到尽可能最好的服务。
关于DV2000和V3000两个型号笔记本的问题， 2008年2月，惠普已经和合作伙伴对 DV2000和V3000系列笔记本产品启动了有限的保修增强计划，也积极向符合条件的消费者传达这项计划。2010年3月15日，惠普推出了客户关怀增强计划，全面承诺按照三包的相关规定延长保修乃至退机。
对于惠普政策与执行的差异给用户造成的所有不便，我们深表歉意。惠普将加倍努力，确保其服务政策以及三包规定在公司内部以及中国大陆地区的450多家授权维修服务网点得以统一贯彻和落实。为达成目标，作为众多措施的一部分，在未来的30天内，惠普将开展一项综合整顿计划，以妥善保障用户的服务权益。此项计划包括五大举措：
• 加强内部服务人员的培训和指导
• 完善用户服务记录追踪系统
• 完善一套甄别保修范围的全新决策支持机制
• 加强并完善合作伙伴审查机制
• 建立更有效的卓越用户服务激励计划
我们深信，客户信任是我们成长的最大动力。我们绝不会辜负客户的信任，让客户失望。我相信，在我们员工的众志成城之下，在各位客户对我们的大力支持之下，惠普电脑将能更上层楼，一如既往的为您提供最满意的产品和方案，我们的信任将与日俱增，我们的合作将会天长地久。
再次感谢您对我们的支持！
中国(含香港地区)惠普信息产品集团总经理 张永利
特别说明：本函件旨在向您就惠普宣布的近期情况做简要介绍和通报，并非是就计划本身或各方就计划的适用达成之约束力文件。