台中公司有個同事的NB有了問題打電話來問,而根據指示請他測試的結果初步得知：
應該是NB的RJ45網路Port壞掉了所以無法使用cable線上網。
因為還有Wireless可以用,所以第二天他才拿去當地的永X認證維修中心檢測....
結果當然如我所預料...LAN PORT沒反應,要先備料換主機板。(保固內)
就在昨天早上...維修中心來電說料件到了請他把NB拿過來換主機板
他高興的關機結束作業,收起NB直接拿過去維修,
並當場等了半小時之後,
維修的工程師出來跟他說...開機無法偵測到硬碟
我同事馬上就打電話來跟我說,當下我就直接跟那位工程師詢問，
並確認NB在進維修區之前,除了網路卡問題之外，其他功能都沒問題的。
而換完主機板後,裝回硬碟開機後卻抓不到硬碟
工程師嘗試更換硬碟電路板後仍然無法抓到該硬碟。
當場我要求他負責...由於工程師無法做主..又往上回報等候答覆。
今天經過數次主動的聯繫,從台中打到台北...維修中心台北那邊來的消息竟是：
A.因為HP認證服務中心並沒有提供為客戶檔案救援的服務，因此他們只能把硬碟後送回原廠處理。
B.他們無法應客戶要求做檔案救援(進無塵室檢修那種)
C.不打算外包給專門的廠商來協助救援資料
D.如果客戶自行送廠商做檔案救援，他們也不會付這額外的維修費用。
唯一他們只能做的就是先把出問題的那顆硬碟先Hold住不回送。
目前就看我們公司這邊要如何處理。
一整個火冒上來了.........
