這居然是國際大廠hp公司處理問題的能力與態度 >__

前提：
我先說以下所寫的內容100%是千真萬確的！！
絕對不是刻意要打擊hp公司所寫的槍手文章。
內容近3000字，提醒各位大大不要一口氣看完，可能會很傷眼。

正文：

之前我的HP Presario M2231發現了以下這個問題：
http://0rz.net/c213h
(這個問題我之前在這邊和pcdvd也有po)
過了一周左右的昨天收到了hp公司的回應，
我把他的回應用藍色字體po在下面：

======================hp公司的回應開始=======================

您好，
不好意思現在才回您的mail。
關於您提出的問題，我請工程師幫忙您分別在和您相同的機型，不同的機型上測試得到的結果如下：

有同樣機型NB使用同樣軟體，結果出現同樣的問題。測試其他機型，結果也出現同樣的情況。
之後有到網路上搜尋相關訊息，得出結論是：
當播放midi檔音樂時，SW合成即軟體合成器會自動增大音量是一正常顯現，目的是改進midi檔音樂的品質。

所以，您目前遇到的狀況應該是正常的現象，並不是機器的硬体故障，請您不要擔心。

另外，如果您不方便撥電話進來詢問的話，你可以通過下面的link中的以HP線上即時支援的方式或傳送電子郵件的方式聯絡到HP售后技術支援的工程師。
http://welcome.hp.com/country/tw/zh/contact_us.html

由於我工作的關係可能沒有辦法及時閲讀和回復您的mail, 還請您原諒，爲了避免延誤您的使用，您可以通過上面的方式聯絡到技術支援的工程師。

謝謝您!

======================hp公司的回應結束=======================

我看完後發現這問題是「有不少的機型就會有這個問題」而嚇了一跳。
但令我更吃驚的是堂堂的國際大廠hp公司處理這個應該很單純的問題，
居然硬凹成「自然現象」！！
要我不要擔心？？！！
而且是用「網路上搜尋」這種不專業的方式找原因！！
這篇回應讓我覺得hp公司沒有什麼處理問題的誠意……
於是我看完後回信給他表示我對這篇回應的不滿：

=======================我的回應開始=========================

韓小姐您好，先謝謝您的回信。更謝謝那些工程師的測試，讓我對這個問題有更多的了解，真的很謝謝您們。

不過您們的努力不但沒有解決這個問題，並且讓我知道這問題是「不少機型都有」的問題！
請問既然這個問題不少機型都有，貴公司不是更應該去努力解決嗎？！

先請問韓小姐您為何沒有向設計這些機型NB的工程師請教這個問題的原因，
而是用「網路上搜尋」呢？
雖然還是謝謝您有幫我搜尋到這些訊息，
可是這個問題不是請教他們不是最快、最有效率又最準確的嗎？
網路訊息常常會與事實有所出入，
而這個不受使用者控制，會自動放大最大聲的問題，
您卻告訴我：
居然是「正常現象」！！！
目的是改進midi檔音樂的品質！！？？
請您不要擔心！？

這根本就不可能是「正常現象」……
相信您和有用過電腦的人都可以很簡單就知道，
最有可能是音效晶片驅動程式有問題不是嗎？！
另外您一定也知道最大聲「不等於」最好的音質嗎？
先不論音質本來就會受個人主觀影響，
音量本來就應該隨使用者視時間、地點來控制的不是嗎？
請您設身處地想一下：
半夜想聽midi檔音樂，但音量無法調低不是會吵到人嗎？
我怎麼能不擔心呢=_=||……
換做是您，您能不擔心嗎……
我很確定那些網路訊息絕對是錯誤的。

因此我希望請您和貴公司的相關工程師能重新研究這個問題。
我個人的建議最好的方法是能請貴公司的工程師重新檢視音效晶片的驅動程式，
最有可能是那邊有問題；
再不然就是檢查音效晶片製作是否有疏失；
也有可能是Altec Lansing 的喇叭製作有疏失。
(因為以前用JBL喇叭的網友好像沒有這問題……)

再來想請您和工程師們能寫出究竟是「哪些機型」的NB有這個問題嗎？
因為貴公司的機型還真的很多…
能寫出有哪些機型相信會提高對問題的掌握程度。
在此先謝謝您們了。

無論如何貴公司要盡快去找出方法來，
而不是像這次用「這是正常現象」的藉口來敷衍……
真心拜託貴公司了，
我相信貴公司是如此大規模的跨國企業，
這個問題用心的話一定能在短期內解決，
真心期待貴公司的回應。

另外韓小姐您說因為工作的關係，
要我以HP線上即時支援的方式或傳送電子郵件的方式聯絡到HP售后技術支援的工程師。
想請教韓小姐：
難道傾聽顧客的意見與問題，
並反應給貴公司的相關人員，
最後回報結果給顧客，
這類負責顧客和貴公司溝通的事情。
不就是韓小姐您必須負責的工作嗎？？
不然之前我有問題的時候（備註1），
您若不是負責這項工作的話，
為何當時是您在回應我嗎？
現在為何要這麼說呢？？
那個HP線上即時支援的方式我之前就有試過，
可是我當時卻遭到系統直接退信告知我送信無效。
因此那個HP線上即時支援是一點用都沒有的！！
除非韓小姐您最近因為離職而無法繼續在HP公司負責這個工作，
那也請韓小姐您必須主動找能替代您的工程師或有能力的人，
請把詳情告訴他並請他主動和我連絡，
這樣在您離職後也能維繫我和貴公司的交流，
進而提高解決問題的效率。
若韓小姐您不是這種情形，
真誠希望韓小姐請您能盡自己的責任，
幫我或其他消費者來解決這些問題。

最後殷切期待您的回應，真的很感謝您。

PS 既然這問題已經是不少機型的問題了，相信有這種困擾的人也會很多。
為了讓他們能討論這個問題和了解貴公司對這問題的反應，
我會把您的回應以及這封信發表在各大筆記型電腦的論壇上，
相信一定會對問題的解決有所幫助。
=======================我的回應結束=========================

備註1：請看http://0rz.net/a615U，這些問題最後都是由這位韓小姐來回應的。

後記（對看完以上文章的大大們說的話）：

先在這邊誠心向看完了上千字的大大們說聲謝謝。
雖然我這問題不是什麼很嚴重的問題，
可是hp公司的回應可以很明顯的是非常敷衍、隨便且毫無誠意的。
儘管他們都有回應我的問題，語氣也是恭恭敬敬的，
（比起不少公司完全沒回應顧客信件要好的多）
但是目前我所問的問題，hp公司的解決問題能力與態度確是相當的低落…
不過我相信hp公司若有心解決一定可以解決的讓受害者們滿意，
因此我會看未來韓小姐或hp公司未來怎麼處理，
來決定以後要不要繼續支持hp……
因此有後續的話我都會PO上來的。

接著若有和我類似的受害者們，
請不要沉默，
希望能在這邊或向hp公司清楚的表達自己的意見。
另外雖然這是我個人想法，
在這些問題尚未讓受害者們滿意前，
希望各位大大不要買hp的的產品，
讓hp公司知道輕視消費者意見的公司是不會受到支持的！

另外請各位大大們若不是受害者的意見或對這個事件沒有幫助的言論，
EX 護航文、冷水文（比方說我這麼做沒有用啦）等言論…
請不要發表，發表了也請大家不要回，
因為這只會偏離我PO出這篇的意義，對事情解決沒有任何幫助。

最後，
對於每位看完這麼多字且願意支持我的網友
摯上真心真意的感謝。

PS 這篇文章沒有版權，轉貼不必經過我同意。
我還會感謝轉貼的大大，因為愈多人知道愈好。