8/14號在台北光華新天地2樓"漢威王將"買的
很開心買了新的電腦
想說測試一下筆電的數位電視功能
畫面一片漆黑 無法收視
於是上網看了HP的保固
只要在7天內新品有問題
都可以送新品檢測
詳細說明請看下方官網
http://support.hp.com.tw/support/warranty/warranty_detl.aspx#新品換貨服務
http://support.hp.com.tw/support/repair/HP_homePC_DOA.aspx
http://h20424.www2.hp.com/program/entertainment/tw/zh/service/notebook/6.asp
HP筆記型電腦新品維修/新品換貨原則
實施時間：自民國 94 年 10 月 1 日 起
實施原則：
新品換貨 -
新品拆封後，發現有疑似使用功能故障 ( Functional Failure )，由維修中心判定後，由 HP 實施更換新貨
新品維修 -
如不符合新品換貨原則，HP 可提供快速維修服務，以提高消費者使用滿意度 。
實施對象：需由購買者 ( 消費者客戶 ) 直接向 HP 提出申請
新品換貨流程 ( 以下為換貨的判定標準 )
1. 需提供 7 日內之有效發票。
2. 僅針對疑似新品功能故障 / 瑕疵等問題進行換貨。
3. 配件 / 外箱需完整包裝。
4. 接受客戶 (End User) / 代理商 / 經銷商的申請，但都需 call center 註冊備案，然後通過檢測中心的故障檢測 。
5. 外觀破損不屬於新品換貨。
6. 符合新品換貨的案件，HP 直接聯繫客戶進行更換新機。
7. 若不符合上述標準，改走零件更換流程。
注意事項
1. 須在購買七日內，憑購機發票向 HP 顧客服務中心提出申請 ( 注意：HP 以購機發票為認定憑證 )
2. 需由 HP 檢測中心負責實機故障檢測後方能確認是否符合新品換貨
8/20打電話給HP客服中心(HP客服中心在大陸)
HP客服中心說要幫我安排新品檢測
我說想要自行送到HP客服中心
但是客服人員再次強調他們的流程是會派宅配到府收送
我只好等宅配人員到府收電腦 @@
8/28檢測中心來電(HP委外的檢測中心，不是原廠的唷)
工程師交叉測試後的結果 說我的筆電因為主機板故障 導致無法收看數位電視
但是能不能新品換貨
要看HP原廠有沒有核准
如果沒有核准 就只能維修
如果有核准 就能新品換貨
8/31~9/4打了很多通電話到HP客服中心(在大陸)
詢問新品檢測進度
客服人員說他們無法查到相關資料
只能將我的問題反映給HP新品檢測核准部門
再請HP新品檢測核准部門回電
結果等了一個禮拜沒有一通電話
9/7早上打電話到HP客服中心
罵客服人員
之後客服人員才一再強調會請HP新品檢測核准部門來電
下午HP新品檢測核准部門(在台灣)來電說已經核准我的筆電新品換貨
我就詢問HP新品檢測核准部門林小姐如果沒有貨可以給我換要怎麼處理
林小姐一再強調PCHOME YAHOO等大型購物網站都可以買到這一台
現在市面上都還有貨
9/8收到檢測過後的筆電
裝筆電的箱子外面都貼滿了封條
打電話給店家說我的筆電故障判斷要新品換貨
店家說我的筆電買了很久
無法換貨 而且賣得很好 都沒有庫存了
問我為什麼不早一點講
我說因為我無法確定筆電是否故障
要等到檢測完後有HP原廠證明才能夠跟店家反映
況且這也是HP原廠規定的流程
因此再次打電話到HP客服中心反映
客服人員再次強調要送到店家換貨
若店家沒貨 可以向通路商換貨
9/10早上查詢 筆電是店家向"建達國際"通路商購買的
致電給建達國際 查詢有無庫存能否換貨
建達國際說沒有庫存 無法換貨只能退貨 退換貨只能經由店家申請 一般個人無法申請
打電話給店家 說我要退貨 店家說無法退貨 只能送修(因為店家沒有利潤，損失一筆生意)
晚上再次致電給HP客服中心反映狀況
HP客服中心說要幫我申訴 將案件轉到申訴部門
立刻將筆電送到光華購買的店家，並將此狀況跟店長反映後
店家同意代為向通路商申請新品換貨
至於通路商會不會同意換貨
就只能等....等............等.......................等...................???????
