"沒有一家店會承認業務說的話"...這就是hp的售後服務? (第9頁)

actinomycete

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81樓

2009-10-14 0:58

tim_yuan19690303 wrote:
嗯!看到被點名了.....(恕刪)

就這樣.....
失望還以為會有什麼高談闊論
也只是應付大家的說詞(怎麼跟小正x那邊蓋回文的深度差這麼多)

針對業代不承認說過的那句話
怎麼沒有人說樓主是奧客啊(反觀另一邊蓋樓蓋成這樣)

蓋樓就有偏頗了，還敢說自己只是表示意見，沒有偏頗之意

多蓋一點吧~~~~~~~~

推樓主
"一個店家最重要的就是良好的服務態度與誠信
店家覺得有任何的難處應該都是在買賣之前就先說明清楚
就算買賣結束之後的售後服務態度也很重要
而不是在發生店家所謂的誤會，再來道歉"
感覺不出有道歉的意思，比較像是被點到了只好上來打打字講講話

業務有本事呼嚨,就要有本事收拾...免得說的是一套做的是一套.

亮點的問題,這我曾經在富士通版上和一位網友筆戰了許久,最後我放棄了,因為只要對方的立場與您不相同,永遠都不可能說服對方(他一直認為,花那麼多錢,日系的品質應是完美的,包含那容許範圍內的亮點...).
沒記錯的話,一般正常標準,是可以"容許"合理的亮點出現,那是因為製程使然,然而,國產雙A及其它特別品牌,因為市場行銷的原因,有高於其業界的標準,但也僅限更換一次,但也因為如此,某些商家或買主,為了字面上的"有沒有亮點保固"會做自我詮釋.店家有時說有保固可換,指的是指一般情況(業界可容許範圍內,超過了才換),但消費者有時會以雙A的標準(只要有亮點就是要換)去看,我想這點,可能有賴業者要向買主說明清楚,免的雙方認知有所不同.不過業務如果說好可換,那應該是要履行才是,這點沒什麼好說的(只是可能要先釐清"亮點可換"的定義).

其實有許多的事,業者可以很好的處理,有些話,其實業務也知也許是買主的認知差距,但不應講的那麼白,甚至得罪人,我在系統整合業工作十多年,我們就算遇到很白目,很難溝通的User,我們也不會當他的面說,您真笨,這都不會這類的話,有些做不到的就不說,免得有爭議,別的工程師承諾的,可以請其找原來的人確認,當然這中間要有點技巧...

整段有說跟沒說是一樣的
這種承諾又反悔的情況
典型的商家和消費者的互動模式(付錢前和顏悅色付錢後....)
硬是要牽托樓主不懂亮點更換認知和程序(重點是已經承諾更換)
廢文一篇

darxxns2xx1
tim_xxan1xxxx3
sxxx6413
xx眼心xx
juddxxx7
kuxx-lin
大大們都跑哪兒去了
不要只蓋一邊大樓
也蓋蓋這邊的大樓吧

心之眼

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82樓

2009-10-14 2:19

actinomycete wrote:

就這樣........(恕刪)

xx眼心xx 疑????

好眼熟喔…應該是指我吧好吧…我就對號入座好了

actinomycete兄小弟在隔壁樓也只是跑跑龍套而以啦=_= 沒在回文了

反觀隔壁樓的主角都下台了也都沒在回文了就剩幾位重要配角在爭一哥位子

打到這…

等等!? 一、二、三、四、五…我沒算錯吧…actinomycete兄

你好像少寫幾位重要配角的名字耶… 他們才是最積極蓋大樓耶怎麼忘了他們辛苦而少寫了呢?

這樣是不行滴… 他們會難過的…

好啦開弄笑…就事論事今天休假再客串一集就好…

其實樓主都寫那麼白了為何還只寫xx領袖?

是在害怕什麼!? 反正我們都挺你就勇敢的站出來吧!

看到樓主這次的購買經驗小弟也算是感同身受但我在處理這部份就有點跟樓主不一樣了

可能是跟我個性有關吧比較樂天也很樂觀吧

去年陪朋友買了一台數位相機後來當天朋友買回去使用發現有幾個功能不能用

所以第二天就再次陪我朋友去換一台新的

結果到店裡時發現當初賣我們相機的那位業務剛好休假

所以改另外一位業務幫我們換機因為朋友怕拿回去會還有問題所以就在店內測了了久(魯了一小時吧…)

在測的過程那位業務臉一直很臭態度也是很差感覺好像就是要我們換了相機就趕快滾

當下說真的跟樓主一樣怎個感覺都很差本來回去也是想在網路上公佈他們的店名以及惡劣的售後服務

最後仔細想想還是打消了念頭最主要的原因是因為如果公佈店名的話

一定會對店家產生「原子彈」式的轟炸店家名譽受損殺傷力真的很大業績一定會下降

能殺傷幫我們換機的那位業務的話當然我心理一定會暗爽一下他活該嘛!

但就是殺傷力太大太廣一定也會傷到當初賣我們相機的業務和這家經銷店的其它業務(跟他們何關?)

當初會跟他買是因為他的態度很親切我朋友還一直魯他要他教我朋友怎麼拍才會拍的漂亮

他也一直不厭其煩怎麼教我們怎麼操作相機最後就很阿殺力的買下去了

打到這裡樓主不知是不是也是跟我一樣的原因而購買的呢?

而且也想了想那位幫我換相機的業務態度會很差可能是因為我們真的測太久間接影響到他當天的業績吧

當天的確是假日店裡的消費者還不算少他可能是看到其它業務已經成交了心理不太平衡吧

我猜他當下的心態應該是很幹吧… 自已的case就算了衰小接到其它業務的賽

而且還測式很久一直問了很多問題

雖然他當下的態度真的很差很不耐煩但他至少也讓我們換機也對我們的問題有問必答

沒功勞…也有苦勞吧… 沒必要因為他的態度差就沒看到他之前那麼辛苦的幫我們換機

再說買前一個樣買後一個樣那是因為幫我們處理的不是同一位業務吧

當下奇摩子很不爽但我最後還是有禮貌跟他說聲謝謝

樓主你的心情我能體會真的很不爽的話大可以請他們老闆出來處理請他再教育

或者是可以用王牌絕招到消基會申訴

但如果想要用公佈店名這麼殺傷力的手法來整治店家的話

我個人覺得還不用到這種地步吧…

惡夯的業務其實不用等到樓主出手時間到自然會有人叫他走路的…

LOBINTAN1

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83樓

2009-10-14 3:18

樓層越蓋越高，文字戰爭我就不加入了，我長年在光華商場出入，有些心得，隨口說說，大家隨便聽聽。
一、業務說的話，不盡然值得相信，外行騙外行者，比比皆是。
二、不良業務，不盡然會消失，我看過滿口胡說的業務，一待就是好幾年，都成員老了。
三、君不見XX電視購物會這麼火紅，買賣還是有「表演」的性質存在，當推銷者「信心十足」、「信誓旦旦」，消費者如何分辨？？基本上「信誓旦旦」就是個警訊，切記！例如絕對沒又更強的機種、絕對沒有貨、絕對沒有更低的價格等等。
四、前面的人說過，自己要做功課，但是一個外行人如何做功課？真的要靠運氣，找到一篇好文章？找到一位熟悉產品的朋友？遇到一位有專業及良心的業務？
五、盡量不要依賴業務推薦，在商言商，推薦機通常是利潤高的機種，例如公司為了壓低價格，大量進貨的機型；或者某款銷售不良的機型，製造廠低價清倉；或者停產，規格比較舊的機型。或者業務自己比較熟悉的機型。
六、廣告詞句不具太多參考價值，品質與廣告不相關，例如某公司的NB，USB PORT常常偷料，通常只有一個PORT供電充足，廣告是不會講的。
七、規格與品質幾乎不相關，品質與效能不盡然相關，例如P8800比P8700效能高，不盡然，確定的是CPU運算速度高，效能牽涉整個主機板的用料與設計。
八、就個人經驗，各大廠如ACER、ASUS、HP服務都不錯；IBM不好嗎？不知道，自己用過三台IBM，經手過大約四台IBM，未曾有送修紀錄；TOSHIBA有過不好的印象，但是好久沒「交手」了，不確定目前狀況，APPLE，目前經驗不好。想要好的服務，盡量挑選「商務機」，比較貴，沒錯，但是似乎在備料上的預量是有差異的，同時商務機也意味著整體品質比較好。常出國的人，三年全球保固是很重要的。
九、對於電腦使用頻率高的使用者，要注意人體工學方面的條件，鍵盤的觸感、曲度；觸控版的靈敏度、反應延遲時間、左右鍵的觸感與靈敏度；螢幕的反光程度。
十、最好是，做好功課，指定機型，指定配件，直接開價（也不要開太沒行情的價格）。
十一、真的吃悶虧，錢已經付出，已成定局，只好放寬心胸，好好享受電腦的好處，順便把不良業務公諸於世，買賣都少都會摻雜欺騙的成分，自己沒做好功課，就讓它過去吧。
十二、忘了寫，買產品要找專業品牌，奇奇怪怪非專業品牌，往往品質比較難掌握，維修體系也比較不完整。

以上是個人的想法，如有冒犯，當我放屁囉！

tim_yuan19690303

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84樓

2009-10-14 8:26

actinomycete wrote:
就這樣.....失望...(恕刪)

兩件事情,兩件看法...
樓主對不同意見的人,沒有先入為主,也沒指責不同意見者為"業代"或"廠商"代表,我有啥立場去指責樓主...
真要說的,大家都說了,只有亮點的問題我有自己的想法...業務的態度爛不用我在細說(包括某版面我開宗明意也是先指廠商的消售服務有待加強...只是不認同的人,多半只看到我後半段指責那樓樓主態度的不是...

)

不用一味要護誰....您可以不認同我在別版的文章,因為這是公開的言論及版面...
但假使樓主不同意小弟的話,卻又中傷人,那我就會公開反擊,我不願將某些版面又變為大樓,只因為彼此不能認同不一的想法...

閣下,小弟一直遵重您的看法,我應該沒有針對任何人做不當的攻擊及影射,也請不要故意曲解發文者的意見,對於某版的樓主,基本上我不能認同的是他對網友發言的態度,還就將01版上不容於他的意見當作一言堂(用不著一味曲解我們都認同廠商).

對不起!這版的樓主!我不是針對您,下次別去這家買就是了...

44th

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85樓

2009-10-14 10:30

tim_yuan19690303 wrote:
兩件事情,兩件看法....(恕刪)

其實，我一直對業界亮點容忍度的有著疑問。一個亮點是多大? 為什麼可以容忍5個? 5個亮點看起來是什麼樣子? 我不能指定買沒亮點的機器嗎?

tim_yuan19690303

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86樓

2009-10-14 13:57

44th wrote:
其實，我一直對業界亮...(恕刪)

其實亮點都有明文的容許範圍...在某種範圍內,有多少個亮點是合理的,高於它或出現在不該出現的地方太多,就會視為LCD有瑕疵,可以無條件更換,反之,就算有出現一兩個,廠商也有權利不讓你換.
談到這,以往在"雙A還沒有完全無亮點保固"時,有誰會注意到自己的機器有沒有亮點...至少我沒去注意,因為有人做了,大家自然在關心,甚至還有人會以為只要有亮點,就一定要更換.

其實各家的規定不同,連業務也不見得能將所有的保固條文及其它可換貨的條件完全了解,除非那業務就只賣那一家的,不過現在在光華商圈,好像沒有單獨一家只賣單一品牌的,有也很少.

題外話,上次在富士通筆戰的,該筆主因為覺得買日系,本就比一般國產要貴上一萬多,結果還沒有國產雙A的完全無亮點保固,覺得有如買賓士車,結果外觀烤漆有砂粒之類的,這樣看,我也不能說什麼,後來也再講下去,因為講的再多,接受的還是會接受,不接受的還是不接受,不過那位筆主還算客氣,一直是以討論的方式來說明自己的看法,想想這也沒什麼不好,因為人家也沒指著我說我就是廠商來消毒還是業代派來打混仗的.

說到這,不管是不是樓主,我想,買一個東西,最重要的是買的安心,您無法要求您每次都遇到不錯的業代,但至少為避免雙方有所落差,能多了解就多了解,如此,業代就算要呼嚨你,也會被你識破...

actinomycete

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87樓

2009-10-14 14:44

tim_yuan19690303 wrote:
兩件事情,兩件看法....(恕刪)

tim_yuan19690303 wrote:
樓主對不同意見的人,沒有先入為主,也沒指責不同意見者為"業代"或"廠商"代表我有啥立場去指責樓主...
現在是"對事"還"對人"啊??
"業務的態度爛不用我在細說" 所以就不需要評論囉，反正"我們消費者必須站在商家的立場想想"....什麼鬼道理

心之眼 wrote:
再說買前一個樣買後一個樣那是因為幫我們處理的不是同一位業務吧?? >>是這樣說的嗎
同一個業務這種情況也很多吧
心之眼 wrote:
看到樓主這次的購買經驗小弟也算是感同身受但我在處理這部份就有點跟樓主不一樣了
可能是跟我個性有關吧比較樂天也很樂觀
所以這是告訴我們如果不夠樂觀，麻煩不要自己去買電腦，拜託身旁樂觀一點的朋友買

tim_yuan19690303 wrote:
"對不起!這版的樓主!我不是針對您,下次別去這家買就是了..."
最後自認倒楣，消極到不行的態度....weak
如果樓主上mobile01是為了這個"答案"
不氣到吐血才奇怪

最後tim_yuan19690303 wrote:
閣下,小弟一直遵重您的看法,我應該沒有針對任何人做不當的攻擊及影射,也請不要故意曲解發文者的意見,對於某版的樓主,基本上我不能認同的是他對網友發言的態度,還就將01版上不容於他的意見當作一言堂(用不著一味曲解我們都認同廠商).
我曲解了嗎? 我認定你廠商了嗎? 沒有
我知道你不是
只是對於兩邊回文的內容深度差異極大
表示困惑而已
我們消費者想了解的應該是
該跟誰買哪些廠商可以買還有遇到問題的時候該怎麼辦
而不是
"倒楣啊不然你要怎麼辦"
"誰叫你不樂觀一點"
然後下一個受害者又........

tim_yuan19690303

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88樓

2009-10-14 22:03

actinomycete wrote:
tim_yuan19...(恕刪)

兄弟,您如果要曲解,那是您的問題,我實再懶的理你...

我還是那句話...

第一件事,在那版面,我不認同廠商,但我也更不能認同某些版主,用惡劣的態度去面對意見不同的人,試問我說了誰是業代,誰是來討同情的,我一直以來,我都說,我不能認同廠商,但那個版主自以為是的只要不站在他這邊的,它都一律以業代,甚至覺得01的版面充斥消毒的文化.

而在此地,試問誰先點名的大家的,此地樓主面對業務本就不對,態度不好,我有必要再加多加一句嗎,就算我以我自己的想法描述亮點的看法,我也沒說樓主有錯.

如果一定要二分法...
一派一定要站在買家這邊....這樣才不是業代...
一派一定要站在廠商這邊....這樣才不是同情買家...
試問,一定要這樣做嗎....您自己想想看好了...所有的事情都是業代錯,所有的事情都是買家來討同情,只要不是就非我族類,有必要這樣嗎...?

在DELL的事件中,我說我DELL不對,大部分人都站在我這,可是我仍說我不贊同照單全賠,結果就變成業代或工讀生了,換作是您,您要大家在網路上怎麼評論事情...

我無權指責您有什麼不對,你要吵,回去那版再吵吧...,我覺得吵下去沒有結果,所有苦主的問題只有他自己能解決...

假使沒法容忍不同的意見,您也用不著上來點火了,因為大家總會你來我往,永遠不會有停止的時候....

講一句不客氣的話,你是覺得那層樓不高,還要來這邊要大家蓋嗎...

actinomycete

actinomycete
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89樓

2009-10-15 0:03

tim_yuan19690303 wrote:
兄弟,您如果要曲解,...(恕刪)

亮點的問題,這我曾經在富士通版上和一位網友筆戰了許久,最後我放棄了,因為只要對方的立場與您不相同,永遠都不可能說服對方(他一直認為,花那麼多錢,日系的品質應是完美的,包含那容許範圍內的亮點...).
沒記錯的話,一般正常標準,是可以"容許"合理的亮點出現,那是因為製程使然,然而,國產雙A及其它特別品牌,因為市場行銷的原因,有高於其業界的標準,但也僅限更換一次,但也因為如此,某些商家或買主,為了字面上的"有沒有亮點保固"會做自我詮釋.店家有時說有保固可換,指的是指一般情況(業界可容許範圍內,超過了才換),但消費者有時會以雙A的標準(只要有亮點就是要換)去看,我想這點,可能有賴業者要向買主說明清楚,免的雙方認知有所不同.不過業務如果說好可換,那應該是要履行才是,這點沒什麼好說的(只是可能要先釐清"亮點可換"的定義).

請問一下是要釐清什麼
釐清業務有沒有說過有亮點可換的話
還是釐清樓主沒有這麼專業判定超過容許的亮點範圍
還是釐清......

如果是很明顯的允諾亮點換機
我不了解多加那一句"釐清"亮點可換"的定義"有什麼意義

tim_yuan19690303wrote:
而在此地,試問誰先點名的大家的,此地樓主面對業務本就不對,態度不好,我有必要再加多加一句嗎,就算我以我自己的想法描述亮點的看法,我也沒說樓主有錯.

點名是因為如果大家只蓋有利商家的樓(那邊蓋得這麼誇張，這邊卻連個屁都不敢放)
不覺得這樣問題還是會不斷重覆
下一個受害者再po也是石沉大海

不需要客氣啊就鞭下去啊
有嗎? 很可惜沒有......

這就是臺灣消費者的悲哀
永遠只能自認倒楣不然還能怎麼辦呢??

waynetoko

waynetoko
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11分

90樓

2009-10-15 0:21

筆戰啦

但是有點離題了

不過樓主也半公佈店家了

就希望其他消費者要張大眼睛

被半公佈的店家如果有高層看到也要想想

為什麼常被點名

點名不是壞事....台灣任何媒體載具都是一頭熱

老實說過個兩個禮拜就風平浪靜

不過要是週期性的被點名真的就是有點問題了

要做領袖就好好做做出領袖的風範.......