adoo wrote:
買商務機是要穩定，買服務的......(恕刪)
推，今天花比較貴的錢買知名品牌的商務系列，就是要穩定品質與較佳的服務。
如果硬體故障不能爽快處理好，這品牌就不值得信賴了。
Snake220 wrote:
幾乎沒有耐心看完如...(恕刪)
感謝您的關心，其實當時卡在快過年了，專案都一直延誤
才沒辦法一直跟HP耗下去
老實講，HP其實真的很過分
各位可以接受，HP工程部說要我拿回去換新機，送回去一個禮拜後跟你說機子沒裝好現在裝好了，退回
然後又跟你說已經超過七天不能再換新了，各位可以接受麻?
其實我知道鬧下去HP一定受不了，可我真的手邊很多工作
我已經跟HP說好，如果一個月內又壞掉(非人為)，要讓我換機我不接受維修(HP沒承諾，但真發生我就豁出去跟HP鬧到底了)
整件事從開始到現在我都記錄在這裡，文章時間與內文足以證明我的確受到HP的糟蹋
我之所以不想連累高雄的HP工程師
主要也是因為他的態度，當時他幫我換LCD有給我看，看我滿不滿意，不滿意他會幫我開單退貨，
還留他的公司電話給我，要我有問題找他。
老實說，大家多多少少都會不注意，就算我明知道是他裝壞的，我也不想難為他
至於店家，當時他也跟我說了這種機器很少有人賣，要退換貨不方便，既然都說了，我還買那就是我的問題
我只是真的真的沒想到HP得服務態度會差到這樣
其實過年前，我有進行客訴
一個客訴張小姐有跟我聯絡
我跟她說妳們工程師叫我換，我寄去妳們又跟我說不能換
她跟我說她聽起來是我們溝通不良，她說工程部的承諾不代表HP的承諾
如果工程部的工程師承諾我要換機子，那是"他"個人的承諾，不關HP。聽說她們的電話都有錄音，這點可以播來聽。
然後跟我說，我手邊的機子確定是好的(維修後)，所以不給我換是正常的。要換新品是要連開機都不能開的重大瑕疵才能換。我最後問她，反正HP就是不換對不對，她說"對"。
我還能說什麼，我只能跟她說，好吧!算我活該買HP的產品，不然我還能怎樣....
paul168168 wrote:
下星期一上班我幫你打...(恕刪)
謝謝!真的
跟我接洽的客服是一位王小姐(大陸客服)，客訴張小姐(台灣)
其實我真的很累了，我跟HP張小姐說，我為了這NC6430 我請了三次假，合計一整天，還不包含我跑來跑去，跑三趟HP四維路維修中心，三趟建國路的店家，還有專案的延誤，這些損失都超過這台電腦得價值了。而我只有一個很卑微的請求，我真的希望HP可以換給我一台有信心的電腦，現在這台多次維修的新良品電腦我根本不敢把重要的資料都放上去，誰知道哪天又要維修，而一修又好幾天，我工作用這台，維修去了，我就根本不用做事了。各位知道嘛，我都不敢用滑鼠，我都用小藍點跟觸碰板，因為我不知道幾時又不能用，所以只好一直用小藍點跟觸碰板。買電腦買到這樣，還不可悲麻。
跟HP說這些，有什麼用不換就是不換，最後我真的氣不過，就叫HP要補償我，看他們怎做了。
我是HP維修中心的受害者，去年6月筆電主板燒掉，8月電池沒有辦法充電(也是主板出問題)
今年過年放假，發現CPU溫度太高了，拿出我的Arctic Silver 3，拆散熱片時奇怪有一顆螺絲怎麼那麼緊，
塗完散熱膏後，要鎖回散熱片才發現有一顆螺絲已經滑牙了
本來以為是自己造成的，後來想要拿別的螺絲代替時，發現那顆螺絲上已經被三秒膠黏死
現在又是放假時間，26號又要出國了，又是8月維修的，我想維修中心一定會不認帳!!
真是不負責任啊！~~~鎖壞客戶的東西，拿三秒膠代替，我想我不會再買HP的東西了！
請問一下各位如果遇到這種事的話，大家會怎麼處理！
(我是自認倒楣了啦！因為我相信惡有惡報，我上次8月的維修單還在，上面還有工程師簽名，我會"祝福"他的
)其實在這裡真的要感謝大家
給我很多建議，也給我鼓勵
有些很熱心的網友，也寫私人訊息給我，教我怎做，或聯絡誰
我真得很感謝大家
我在想，原本我以為是我一個人的事
不過這麼多網友幫助我，讓我真得很感動
我會在努力跟HP周旋下去
因為我希望我是最後一個被HP刁難的消費者
其他人可以因為我們大家的努力，而讓HP更重視服務
其實HP小姐跟我說，換不換貨要考量到他們公司的利益，不是工程部說換就換
還要專案經理簽字才可以換，而且也是在市面上買一台給我，他們也沒貨給我
還跟我說工程部的承諾不等於HP的承諾。
說穿了為什麼不願意換貨給我，因為不符合HP公司的利益。
那誰來考量到消費者的利益，
買商務機就跟買SERVER一樣，是要穩定的
一但有問題就會造成很大的損失
所以SERVER跟商務機都比較貴，不是沒道理
我不懂得是HP到底知不知道一樣的東西我多花了一萬多買NC6430 (比HP同樣規格的家用機)，倒底原因是什麼，這些錢就是要買更好的服務不是麻...
明天HP上班，我在跟他們聯絡
再不給我滿意的答覆
就請網友幫我找媒體，我會將所以的過程都公布在媒體上
反正HP也有錄音，而我則是把過程都寫這在裡，都有所依據的
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