送修也不收了.
上禮拜要送修時0800客服說的.
(題外話:這年頭客服說的話不一定可信.我還打了兩次確認.)
現在台北NB只能送到忠孝東路維修站.
我只能說忠孝這邊非常有待加強.
信義那邊飲料喝到爽.(咖啡.可樂.冰的.熱的任選)
椅子也舒服.
還可以上網.
送修去那邊可以說是一種享受.
機器交給櫃檯正妹後.
如果維修上有問題.
負責的工程師會直接走出來跟你溝通問題點.
修好也讓你確認一下.
忠孝這邊我一去就覺得落差很大.
感覺很像到了一間小醫院掛號.
空間小.椅子不舒服.
廁所是古色古香.
維修速度就稍微慢了點.
可能件太多.
有時候還要適時的提醒.
才會給你回應.
不然都在那邊白等.
其實我覺得基本上會到維修中心的人.
都已經因為機器有問題而心中有一股氣了.
如果說再遇到不好的服務.
那肯定是氣上加氣.
下次就別想再讓這些人買這品牌的東西.
我實在搞不懂.
為什麼這些廠商都不肯好好經營客服維修這塊呢??
kirinlovemay wrote:
我的NB也回來了~~...(恕刪)
你有請客服升級到客訴嗎?
不過以HP官方的說法
你超過7天他是不可能換給你
請自己找經銷商談
還好我是7天內發現不然我也只能維修了
我最近也跟客訴說我被迫換了14吋的
而客訴也奇怪的問我經銷商回報說你退機了
怎麼你的問題還存在(所以是經銷商做了不實的回報)
他說會再幫我處理幫我退掉14吋那台我預期不一樣尺寸的機器
結果才過了一天剛剛打來給我
現在就咬著我已經換了14吋的機器
原則上是同意換貨的處理
機器沒問題都不能退,我也跟她說我是被迫換機器
當天的處境加上中壢台北的車程跟時間考慮下
我不得不換阿!我也強調經銷商不實回報不是他們的錯嗎?
我就說經銷商是你們的門面,他們有瑕疵應該是原廠要承擔認錯損失
客訴說關於這點我會教育他們
而經銷商的錯並不是原廠的錯
你不喜歡這間經銷商你可以去別的經銷商買阿
又沒人強迫你要在這間買,我們有很多經銷商阿
而且你已經換了所以原則上你是同意換貨
中間的過程我們不介入
最後只說那我送小贈品給你好了
結果是依些沒啥用的東西,我問他可不可以送實用的例如變壓器之類的
他說式贈品不能給你挑的,哪家筆電客訴後送變壓器的
我說DELL有可能,他們客戶關懷部送的都不錯,之前有延遲幾天送電池的
他就說那你當時幹嘛不買DELL......==我一整個無言
最後他還建議我,因為是買賣雙方的問題
你可以去找消基會阿
原來要鬧這麼大才有辦法解決,那還要HP客訴幹嘛,又推給消基會
HP阿HP我真搞不懂你阿
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