被騙說 買了的筆電是最新出的 因為他們是直營店家 所以其他家都問不到貨..
明明就是快停產了..... 還有阿...
我有一個 APPLE的藍芽鍵盤 也配對不了....害我去買了一個....藍芽...
變成 雙藍芽
酷吧
布朗尼520 wrote:
真是謝謝大家的建議其...(恕刪)
DEAR樓主大大
我是您所說的該名幫您換機檢測的業務
我想您誤會了我的意思
我必須先說明我並不是說"沒有一家店會承認業務說的話"...
因為當時您要檢查亮點 我也開給您看
讓您檢查 也告知您如何檢查
但基於您當下有告知我 說我同事有私下答應您 若有亮點可以更換
單基於原廠保固條款 及公司規定 並無無亮點保固
我才會告知您 我想沒有一家店家會承認業務私下答應客人的事(指的是指和公司條款及原廠保固規則相牴觸的事情)
並不是說業務答應您的任何事情或服務都不承認喔
我必須和您澄清 我並無對您態度不好的意思
我的講話方式或許較直接 但並無針對客人的意思
畢竟我同事不在 我不知道他是否有私下答應您
所以我無法替他承擔這種承諾
後來您出去再回來 和我要名片
我不是很無所謂的的說 好啊 拿去(我明知您有可能要客訴我 我也是拿了名片給您)
客人和我要名片 難道我要說我不給嗎
我當初只是好心幫我同事處理換機
幫您们測試機器 並無刁難的意思
我也並無咄咄逼人
我只是告知原廠無無亮點保固 畢竟我有我的難處 畢竟公司是不准業務私下答應客人 例如灌盜版 或是沒依照原廠保固條款換機 ............等)
無論如何 若昨日幫您換機的過程中 有讓您不愉快的地方
再此 我願意和您至上我十二萬分的歉意
-----------真心的和您說聲**對不起**
若您機器拿回去後 一個星期還有問題 再麻煩您和我們連絡
畢竟換貨後的機器 若有問題 我們是必須負責的
最後還是要真心和您說聲對不起
因為讓您们有不舒服的感覺
您的這篇道歉文，我並不能感覺到你的誠意！
第一~~你強調你沒說過這句話"沒有一家店會承認業務說的話"
這句話不只是我聽到，我們三個人都聽到了!!!你現在才在黑要說成白？讓我看了更加生氣!!!
你說你是說:"我想沒有一家店家會承認業務私下答應客人的事(指的是指和公司條款及原廠保固規則相牴觸的事情)並不是說業務答應您的任何事情或服務都不承認喔"
很抱歉！你昨天並沒有說這麼多！你就是一句話"沒有一家店會承認業務說的話!!!"而且還提高講話的音量！
如果你昨天真的是很客氣的解釋你現在說的這些話，我不可能平白無故掰一句話來誣賴你！
你說"當時您要檢查亮點 我也開給您看！讓您檢查 也告知您如何檢查"
你的確一開始是這樣！我也沒有說你不讓我們檢查，但是我真的不解是，為何都已經答應讓我們檢查，還教我們甚麼是亮點！
卻在一分鐘後，突然反悔說"hp本來就沒有保固亮點"？
我們也有跟你說"我們知道hp本來就沒有保固亮點，因為賣我們電腦的業務答應如有亮點讓我們換一次"
你說"沒有一家店會承認業務說的話！"還說"我現在不就在換給你！"
我說"可是現在換的這台不是亮點問題，是藍芽"
你才沒說話
不是嗎？
您忘記您說的話了嗎？？
你說因為你同事不在，所以不知道你同事是否答應"亮點"這件事情
你可以打電話跟你同事確認，沒有必要質疑客人還對客人態度不好
真的讓人覺得好像是東西賣出去就可以這樣了！！
再來~你說我們跟你要名片你明知道有可能客訴還是給！
我要說的是，你當時如果明知道有可能被客訴，就知道自己理虧！如果當時你能像現在，好好的跟我們說明你的處境，我想我們可以諒解！但是你不僅沒有當下跟我們道歉！連遞上名片時附上的這句話"好啊！給啊！"在任何人聽來都感覺態度不好！
你說你本來就講話很直接？所以就可以很直接這樣跟客戶講話的話
我想你根本不適合當一個業務！
你的這篇道歉文
先是寫了一堆辯駁自己說過的話，再來跟我們道歉？
你說你有誠意？
我感受不到！！
，也請你們作足功課才來賣東西，若只是照著dm背下來，那就免了，沒有人是奧客，將心比心，你服務好，我們付＄開心，大家交個朋友，互相互相，何樂而不為呢？
布朗尼520 wrote:
劉先生您的這篇道歉文...(恕刪)
DEAR樓主
我是很誠心的和您道歉
當天事情發生經過你我都很清楚 如有誤會發生我只能說是雙方認知上的問題
發生這樣的事 我只能說是誤會一場 也不是我想要的結果
我同事當天休假 他整天都沒接電話 所以當下我沒告知消費者是我不對
間接讓您誤會說 我連求證都不求證 就拒絕你
這點我必須說 真的是誤會 也是我的疏失
讓客人誤以為我質疑客人
但必須先和您說明 我不是在為自己辯駁
我確實是說沒有一個店家會承認業務私下答應客人的事情 而不是說沒有一家店會承認業務說的話
我承認我說沒有一個店家會承認業務私下答應客人的事情 是我失言
但這確實也是當業務的難處 這是一般消費者所無法體會的
您和我要名片時 我真的不是很輕浮的說 "好啊！給啊！"
您和我要名片時 我是說 好啊 這是我的名片 我也是笑者臉給您
當時我不是自知理虧 是因為我知道我和客人說有亮點無法換 客人可能會不悅
但是我必須盡到告知的義務 這是我的職責所在
和您說這些並不是要為自己辯駁
我是承認我說話較直接 但我並無惡意 也無咄咄逼人
若我要咄咄逼人 一開始我再幫其他同事弄東西
我也不需要抽空幫您看 您原本的機器是甚麼問題
也無須幫您試藍芽 試那麼久
我總不能因為我同事不在 客人機器有問題 就不協助處理吧
這並不是服務的原則 至少我是這樣認為
我並不會去辯解自己說過的話 但真的 樓主您是誤會我的意思了
我承認我講話的聲音 或許在當時是比較大聲 這點我也必須和您道歉
我是真的平時講話 就比較大聲 我並無惡意
但這是我必須改善的 也謝謝樓主的批評
讓我有改進的機會
我做生意也不喜歡 賣的時候是一個臉
做服務的時候是另一個臉
我不敢說我是成功的業務 但是客人的批評指教 我會虛心接受
我也必須承認 我有需要改進的地方
以免讓客人誤會 我做事虎頭蛇尾
無論如何 您的批評指教 我會虛心接受
但之前所造成的誤會
我還是要和您說道歉
而且是真心的道歉
對不起
但是我是希望樓主您能接受我的道歉
因為我是真的想將誤會話開
雖然您不是和我買 但也是我同事的客人
我不希望因為我的疏忽 害客人以後不找我同事買
這是我不願意見到的
我很誠心誠意的道歉 也很希望樓主能接受
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