rock73130 wrote:
看了以上那麼多言論我...(恕刪)
這個言論是很中立沒有錯~~
所以各大品牌應該注意的是品管而不是在於服務~~
大大的意思是這樣，對吧？
peter_van2006 wrote:
不是有七天鑑賞期嗎....(恕刪)
七天鑑賞是指網拍或是線上購物才有哦…
誰も知らない世界があるとしたら
それは雲の上 それまで
Everyday is a new day
今天處理得很不爽又弄得很晚
但是心有不甘睡不著上來po文
前面有提到因為新機組裝上的問題跟經銷商橋不好
經銷商說此款機器就是有組裝上的問題,還偷笑我一副沒做功課的樣子,請我找HP
再找原廠前跑維修中心(4次)和經銷商(3次)
經銷商推給HP,維修中心也說是新品不良
找HP說要DOA 7個工作天,我想說還要7天就打去吵
後來就幫我升級客訴部門
上禮拜四回電答應給我直接換新機
我不滿意所以我給他訴求就是退機或是給我換款式升級服務
原因是1.如果一開始經銷商承認新品不良答應換機我想不會搞這麼久
2.既然經銷商歐說這款機器就是這樣,誰還敢用,而經銷商那又沒其他我要的機器,當然要求退貨
3.還有就是經銷商冷眼偷笑我不爽,想退或不想跟他們買
4.既然我都為了NB跑了好幾趟,只少給我合理贈品升級或是退貨
但是他們只給我換一樣新品,還派個不是HP的人跟我聯絡
禮拜四打給我說明完只能換機,我說退貨他請我跟經銷商談
但是經銷商推給原廠,我禮拜五跟他提出我的訴求退貨or 升級換機
那位先生說他不是HP的人所以要問問,禮拜一給我答覆
結果禮拜一下午我想怎麼都沒來電,那位先生又不接電話
打去客服問她說在提醒客訴部門
我說不要找個不是HP的人來講,這樣轉答很麻煩
請客訴或有能力處理的人直接打給我
他說OK等等回電
結果...禮拜一過了,禮拜二再問客服,答案一樣客訴會回電給我
結果...禮拜二過了,禮拜三罵客服,他才給我客訴電話要我自己去問(XD那為啥不一開始給我)
打去客訴,他說這CASE不是上禮拜就結束了,我查到的資訊您上禮拜四已同意換新機了
我當時一整個很冏,那我禮拜五禮拜一禮拜二是跟幽靈講電話嗎?上面客訴都不知道嗎?
我回答我沒同意換新,我要退機或升級補償我,
客訴說那我再幫您轉達,需要在一個工作天==
結果...禮拜四下午了,我打去她說都沒人跟你聯絡嗎?
我一整個火大就跟她說你們今天一定要派人打給我,你們客訴在搞甚麼
下午快下班終於有人打給我
結論是....維持原判,可換新機,或是換其他HP補差價
說要退機自己跟經銷商談
我當初給HP的訴求只有
1.幫我跟經銷商談退機,畢竟他們一開始說機型就是有這個問題,那我退機應該可以的,問題不是我造成的,在說我當初就是鎖定要13吋的,HP也沒其他可以選了,當然要求退機,而我自己跟經銷商談他們哪可能退給我,我又沒後台,所以請HP幫我談
結果...HP說他們無權管經銷商,請自己講(一時懷疑到底誰是原廠)
2.升級,就算HP不幫我談退機,那補償我花了這麼多時間搞機器,也該幫我升級服務,反正此款機型就是有很多小問題,升級的話我可以裝作沒看到
但是兩個訴求都沒辦法,來電的高層說他沒有這些權利,我問他有沒有更高層,他說他是最高處理單位了==
後來只能摸摸鼻子找經銷商,換了一台我一點不想要的14吋還要貼錢
重點是貼錢後的價格還跟其他店家賣的一樣,問他們我花了這麼多時間處理這件事
經銷商回我他們已經虧錢賣了,不能再便宜
其實我要退錢一部分原因是我不想跟他們買了
有問題都推給原廠,還會在旁邊說這款就是有小問題,以後會慢慢發現的風涼話
別家就算貴點我也去別家買
因為沒得挑了,我也不想在跑來跑去加上打電話了,所以選了14吋的DV2758
最後就是DV3007 3028等系列...會有莫名的刮痕,有這款機器的人可以檢查看看
我只是放在包包帶到學校再拿出來,就多了幾道,而我的最誇張是觸控板左右鍵跟上蓋摩擦的刮痕
不要懷疑是自己不小心用的,上下刮痕長的很像的話,就是HP的問題,拿去維修站鑑定看看吧
如果板上很多人有這問題可以提出來看看
我想我一個人反映原廠不鳥我,多一點人他們可能會重視吧
PS.題外話,我已經不想用HP了,感覺客服一個推一個
如果有誰想收購我的DV2758可Pm給我,
會比外面市價便宜個一張小朋友左右還有發票保固,只驗過機而已喔
如果價錢虧太多就算了,我沒錢再換機了...對了東西在中壢,需要再問我...唉唉
hp維修中心(無論直營和外包)對於需要DOA或七天內新品不良的NB。
無法直接退換貨，
只能「換修」而已！
比方說買者買到觸控版有問題的NB，
hp維修中心(無論直營和外包)只能幫買者拆機換個良品(就是二手貨)而已。
想要退換貨必須和hp高層凹，
(當然經銷商或賣家能直接退換貨給買者是最好啦。
但看來經銷商或賣家似乎也要送回hp…+_+)
偏偏hp高層都很沒有誠意，
不是百般刁難就是拖時間，
拖的程度從兩週到一個月都有…
(我的想法是：hp為了市佔率和錢，能不退貨就打死都不退！)
因此我前面就建議買HP尤其是家用機的話要多驗機 多三思…
看完這討論串的話，還要加上和經銷商說好：
有問題七天內一定要退換貨，不接受啥原廠檢查這些浪費時間的條件。
yikai1203 wrote:
經銷商回我這款機器都是這樣有問題問原廠
經銷商說此款機器就是有組裝上的問題,還偷笑我一副沒做功課的樣子,請我找HP
那這家經銷商也是黑心商人，
他知道hp的機器有問題還敢賣…
等到買者發現問題還推給原廠，
之後卻改口說以後不會有問題…
但要是有問題經銷商還不是推給原廠=_=
建議yikai1203大大報店名出來吧，
讓大家強烈來抵制。
yikai1203 wrote:
還派個不是HP的人跟我聯絡
hp客服也真的很鳥，
(雖然我以前就知道了，只是當時沒那麼誇張)
真想問hp派個不是hp的人能有什麼能力和權力來解決問題？
建議買者客訴最好一開始就問誰是hp的負責人，後續都是找他來問，
看到您聯絡不知道多少人就覺得好累啊……
ryanrao wrote:
信義店不會好到哪去
嗯…個人的觀察和體驗是覺得信義比起其他外包的真的是比較好，
其他外包的有著比您更慘更無言的案例您可以爬爬文或上PTT NB版…
但他們的維修還是有不錯的案例，只是…相較之下比例不高。
當然看到您的案例也讓我滿吐血的…
不過寄送的一定會比當場修的來的慢，
什麼三天，那都是hp騙錢騙消費者的口號而已！
我看過的寄送的案例至少都要「七天的工作天」！！
而且您遇到這種修三天還不知到問題的菜鳥維修，
我就會叫他不要修了，送回來我另請高明吧…
老實說就算維修再長再好，老是要維修的機器誰敢買？
加上hp維修站台灣只有4個地方有(台北、台中、新竹、高雄)
寄送維修的時間又長又難溝通…
除非買者就是住在hp維修站附近，否則還不如選別家。
順便一提，從08/7/1起，hp台北信義直營維修站不接受寄送維修了，
北部寄送都是送到外包的忠孝東路永崴了。
愛情抗生素wrote:
另一個就是PO在M01(這個妳已經做好了)
他們有主管級的會看
唉，如過PO在M01就可以改善的話，
那hp一定會有所進步的。
可惜還是至今有很多的受害者…
而且我去維修時維修師對M01似乎是鴨子聽雷的樣子=_=…
hp連他們的官方討論區都不管了，會管這邊嗎？
最後我認為一個廠商一定有好和不好的地方，不可能完全沒有問題。
但是只要不好的地方不要太嚴重，加上用優良的售後維修和服務來補完，
相信消費者能夠接受和購買該廠商的產品。
可是以hp來說，它的品管問題不算是很好，大小問題不斷；
敞若hp的售後維修和服務作的很好倒也罷了。
可是很明顯hp的服務很明顯是很糟糕的，不但沒誠意、效率差又愛推拖；
維修站又少水準又參差不齊，許多問題又以「這不會當機」就打發掉。
這樣的廠商絕對不是消費者能接受的！！！
因此誠心建議目前想要買hp NB(尤其是家用機)的人們，
多驗機 多問清楚 多三思啊…
ac138 wrote:
那這家經銷商也是黑心商人...(恕刪)
店家是領袖XX
賣的時候不說哪裡有小問題
有說我也可以防備一下
等出現了再說是原廠的責任,這機型常有組裝問題
出問題時問店家可否退機
而且當初購買時就有設定13吋機型
他們店裡又沒有其他13吋我喜歡的
所以被迫換14吋的
再問貼錢的問題...結果價錢並沒有很漂亮
我說網路上有多少價錢
他們就說騙人的不可能這麼低
又說你打去問確定有再跟我說,我是沒賺錢賣你耶!不可能虧錢賣
但是HP不幫我出面跟經銷商談
我一個對4個店員哪可能贏,都晚上9點多還要我去比價看看有更便宜再跟他們說
我當時急著要回中壢,以後也很少來台北了,所以一直要退機
結果有個店員說我可以退我也不讓你退啦
找原廠來說結果造成我們損失很大,說啥也不給你退機
後來好像是店長發現他說錯話了
就過來說是我們公司不能退機,不是不讓你退
之後我跟店長說是你們店員一開始有問題時態度不佳
說啥這機型新出的所以有很多組裝問題
講這種話推卸責任所以我要退機,再說錯話是你們
開給我的價錢也沒很優惠,所以我不想換機我要退
店長就說那之前店員說的話我跟你道歉
但是價錢我們是不能虧錢賣,所以就是這樣,不然你再去跟原廠談可否買回
結果就一句道歉,讓我多跑了4次經銷商跟4次維修站
真是好店家阿!!
結果HP說他們不能管下游經銷商的言行跟買賣問題
請自己想辦法跟經銷商談
就是這樣囉
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